Para elegir unos auriculares para un teléfono de escritorio Poly o Polycom, primero identifique el modelo exacto de teléfono. Luego, haga coincidir los auriculares, la base o el adaptador y el método de control de llamadas con ese modelo. Unos auriculares de la marca Poly para computadora no son automáticamente compatibles con todos los teléfonos Polycom.
Distinga entre el teléfono y la marca de los auriculares
Una búsqueda de “auriculares Polycom” puede referirse a un accesorio para un teléfono Polycom antiguo, a unos auriculares para un teléfono Poly más reciente o a unos auriculares Poly usados con una computadora portátil. Son compras diferentes. Anote el modelo impreso en el teléfono y la información de firmware disponible en sus ajustes.
| Elemento | Qué registrar | Qué evita |
|---|---|---|
| Teléfono | Modelo exacto y software instalado | Comprar basándose solo en el nombre de la familia |
| Puerto de audio | Interfaz de auriculares admitida | Confundir la alimentación USB con la compatibilidad de audio USB |
| Sistema de auriculares | Números de pieza exactos de los auriculares y la base | Tratar una base de carga como una interfaz telefónica |
| Cable o adaptador | Número de pieza aprobado por el fabricante | Suponer que conectores de aspecto similar comparten el cableado |
| Control de llamadas | EHS, descolgador o método de respuesta manual compatible | Esperar la respuesta remota desde una conexión solo de audio |
Utilice el manual de su generación de teléfono
La guía de la serie Poly Edge E para PVOS 8.2.1 incluye instrucciones sobre auriculares y descolgadores electrónicos (EHS). Es una referencia específica para esa versión, no una prueba de que la misma configuración se aplique a todos los modelos VVX, Trio, SoundStation o Edge. Utilice el manual y la información de compatibilidad del dispositivo que tiene realmente en su escritorio.
Pida a su proveedor que identifique por escrito todos los componentes necesarios. Una lista de auriculares que solo diga “funciona con Polycom” deja demasiadas dudas sin resolver.
El audio y la respuesta remota son comprobaciones separadas
Que el micrófono y el auricular funcionen no significa que el botón de los auriculares pueda responder a una llamada entrante del teléfono de escritorio. Un descolgador electrónico, o EHS, necesita soporte tanto del teléfono como del sistema de auriculares. Algunas configuraciones utilizan un descolgador mecánico; otras requieren responder directamente en el teléfono.
Nuestra guía de auriculares inalámbricos para sistemas telefónicos explica las comprobaciones de base y conexión. Para cables y controles de repuesto, utilice la lista de verificación de accesorios para despachadores para mantener separados los requisitos de audio, silencio y control de llamadas.
Pruebe antes de realizar un pedido para todo el equipo
- Conecte una muestra completa utilizando el diagrama aprobado.
- Realice y reciba una llamada. Compruebe la voz en ambas direcciones.
- Pruebe el silencio, responder, finalizar, retener y transferir donde sea compatible.
- Reinicie el teléfono y verifique que la configuración siga funcionando.
- Repita después de acoplar o volver a conectar los auriculares.
Si la oficina también utiliza un softphone en la computadora, pruébelo como una segunda vía. Anote qué control afecta a cada llamada. No asuma que el teléfono de escritorio y la computadora portátil comparten un único estado de silencio.
Preguntas frecuentes
¿Puedo conectar cualquier auricular USB a un teléfono Poly?
Solo si el teléfono admite ese dispositivo de audio USB y esa configuración específica. Un puerto USB por sí solo no es garantía de compatibilidad.
¿Una base de carga inalámbrica se conecta a un teléfono de escritorio?
No necesariamente. Compruebe si proporciona la interfaz telefónica necesaria, en lugar de solo carga.
¿La certificación de Teams demuestra la compatibilidad con teléfonos Polycom?
No. La certificación de la plataforma y la compatibilidad eléctrica y de control de llamadas del teléfono de escritorio son comprobaciones independientes.
