Eine gebrückte Anrufanzeige ermöglicht es einem Telefon, eine Anrufanzeige eines anderen Benutzers anzuzeigen und zu verwalten. Dies ist nützlich, wenn ein Assistent oder Kollege Anrufe im Auftrag einer anderen Person entgegennehmen muss. Die Funktion wird vom Telefonsystem gesteuert; der Anschluss eines Headsets erstellt sie nicht.
Kurze Antwort: Überprüfen Sie zuerst Ihr Telefonsystemprodukt und die Softwareversion. Prüfen Sie bei Avaya IP Office die Zuweisung der Brückentaste, die Klingeleinstellungen des empfangenden Benutzers und ob die ursprüngliche Anzeige tatsächlich alarmiert. Eine blinkende Taste ohne akustisches Klingeln erfordert eine andere Überprüfung als eine Taste, die ihren Status nie ändert.
Was eine gebrückte Anrufanzeige bewirkt
Die Anzeige ist die Leitung oder Anrufposition, die auf einem Telefon dargestellt wird. Eine gebrückte Anzeige folgt einer entsprechenden Anzeige auf dem Telefon eines anderen Benutzers, sodass ein Kollege deren Status sehen und, sofern zulässig, den Anruf bearbeiten kann. Die Verfügbarkeit hängt von der Plattform, dem Telefon und der Konfiguration ab.
Gemäß dem dokumentierten Verhalten von Avaya IP Office spiegeln die ursprüngliche Anrufanzeige und ihre Brücke die Nutzung des jeweils anderen wider. Bevor die Brücke antwortet, folgt der Anruf den Einstellungen des ursprünglichen Ziels. Gehen Sie nicht davon aus, dass jede mobile App oder jedes Softphone dieselben Tasten unterstützt.
Gebrückte Anzeige, Sammelleitung und Anrufannahme
- Gebrückte Anzeige: Eine konfigurierte Anzeige, die mit der Anrufanzeige eines anderen Benutzers verknüpft ist.
- Sammelleitung (Shared Line): Eine Plattform-Einrichtung zur Nutzung einer Leitung über mehrere Telefone hinweg. Ihre Steuerelemente und Berechtigungen benötigen eine eigene Dokumentation.
- Anrufannahme (Call Pickup): Eine Möglichkeit, einen an einer anderen Nebenstelle klingelnden Anruf entgegenzunehmen. Eine Anrufübernahmegruppe konfiguriert für sich genommen keine Sammelleitung.
- Anrufweiterleitung: Eine Routing-Aktion, die einen Anruf an ein anderes Ziel sendet.
Ciscos Telefonhandbuch beschreibt Sammelleitungen und die Anrufannahme separat. Behandeln Sie diese als zusammenhängende Arbeitsabläufe und nicht als austauschbare Konfigurationsanleitungen.
Überprüfen Sie das Setup vor dem Ändern der Einstellungen
- Identifizieren Sie das System. Notieren Sie Plattform, Release, Telefonmodell, ursprünglichen Benutzer und empfangenden Benutzer. Avaya IP Office und Communication Manager erfordern unterschiedliche Anweisungen.
- Definieren Sie die Aufgabe. Entscheiden Sie, wer antworten soll, ob die Brücke sofort oder später klingeln soll und wer gehaltene Anrufe abrufen oder an einem Gespräch teilnehmen darf.
- Notieren Sie die vorhandene Konfiguration. Speichern Sie die aktuellen Tastenbelegungen und relevanten Benutzereinstellungen, bevor Sie diese ändern.
- Überprüfen Sie das unterstützte Endgerät. Verifizieren Sie die Funktion in der Dokumentation für das jeweilige Telefon und die Version. Kopieren Sie keine Anweisungen für Tischtelefone in eine mobile App, ohne die Unterstützung zu prüfen.
- Testen Sie eine Beziehung. Verwenden Sie eine ursprüngliche Anzeige und ein empfangendes Telefon, bevor Sie die Anordnung erweitern.
Avaya IP Office: Tasten- und Klingelüberprüfungen
IP Office verwendet eine Brückenanzeigetaste, die mit der Anrufanzeige eines anderen Benutzers verknüpft ist. Die Dokumentation zur Tastenprogrammierung erfordert, dass der empfangende Benutzer ebenfalls über eine Anrufanzeigetaste verfügt. Tasten benötigen geeignete Statuslampen oder Symbole.
Verwenden Sie das zum installierten Release passende Administrationshandbuch, um den ursprünglichen Benutzer und die Anzeige auszuwählen, die Brücke einer geeigneten Taste zuzuweisen und ihr Klingelverhalten zu konfigurieren. Notieren Sie genau, welcher ursprünglichen Anzeige sie folgt; eine allgemeine Kurzwahlzuweisung ist eine andere Funktion.
Prüfen Sie für akustisches Klingeln die Klingelwahl der Taste und die Einstellungen für Klingelverzögerung, Sammelklingeln und Aufmerksamkeitsklingeln des Benutzers. Eine verzögerte Klingelung schiebt den Ton auf, während die visuelle Anzeige erhalten bleibt. Das Sammelklingeln kann normales, abgekürztes oder kein Klingeln auswählen; das Verhalten ändert sich auch, wenn der Benutzer bereits telefoniert.
Wenden Sie keinen universellen Fix für den „Bridged Call Alerting Timer“ an. In diesem IP Office-Handbuch verwendet ein Wert von Null für die Klingelverzögerung die Systemeinstellung; dies bedeutet nicht „Klingeln deaktivieren“.
Fehlerbehebung anhand des beobachtbaren Symptoms
Die Taste ändert ihren Status, aber das Telefon klingelt nicht
Beginnen Sie mit den Ton- und Alarmeinstellungen, anstatt die Brücke neu aufzubauen. Prüfen Sie die Klingellautstärke des Telefons, die Klingelwahl der Taste und die oben genannten Benutzereinstellungen. Vergleichen Sie einen Test, während der empfangende Benutzer inaktiv ist, mit einem Test, während er bereits telefoniert.
IP Office unterscheidet auch Anruftypen und Benutzerzustände. Die Regeln für gebrückte Anzeigen beschreiben DND-Ausnahmen, abgemeldete Benutzer und Fälle wie Paging, die keinen akustischen Brückenalarm erzeugen. Stimmen Sie den Test auf einen normalen eingehenden Anruf ab, bevor Sie eine Schlussfolgerung ziehen.
Die Taste zeigt den eingehenden Anruf nie an
Bestätigen Sie, dass die ursprüngliche Anzeige alarmiert, und überprüfen Sie dann erneut, welchem Benutzer und welcher Anzeige die Brücke folgt. Überprüfen Sie den Anmeldestatus des Benutzers und die Endgeräteunterstützung. Ein woandershin weitergeleiteter Anruf ist ein anderes Problem als eine funktionierende Brücke, deren Ton unterdrückt wird.
Sie können antworten, aber nicht an einem Anruf teilnehmen oder einen Anruf abrufen
Trennen Sie Antworten, Teilnehmen und Abrufen aus der Warteschleife im Testprotokoll. Prüfen Sie die relevanten Berechtigungs- und Datenschutzeinstellungen im installierten Release. Eine sichtbare Besetztanzeige garantiert nicht das Recht, an einem Gespräch eines anderen Benutzers teilzunehmen.
Der Anruf wird verbunden, aber der Ton fehlt oder es gibt Echos
Vergleichen Sie denselben Anruf mit dem Hörer des Telefons und dem Headset oder den ausgewählten Audiogeräten des Softphones. Wenn der Hörer funktioniert, prüfen Sie den Headset-Anschluss, den Stummschaltungsstatus und die Auswahl des Audioeingangs/-ausgangs der Anwendung. Wenn das Problem bei allen Audiogeräten bestehen bleibt, erfassen Sie die Anrufdetails für die Untersuchung durch das Telefonsystem oder das Netzwerk.
Ein Ersatz-Headset behebt nicht automatisch Probleme beim Anruf-Routing, bei Berechtigungen oder bei Netzwerk-Medienfehlern. Verwenden Sie für ein physisches Tischtelefon den Kompatibilitätsleitfaden für Tischtelefon-Headsets, um das genaue Modell, den Anschluss und die erforderliche Verkabelung zu prüfen, bevor Sie Audio-Hardware auswählen.
Testen und Dokumentieren des Arbeitsablaufs zur Anrufbearbeitung
- Rufen Sie die ursprüngliche Nummer an, während beide Benutzer inaktiv sind. Notieren Sie visuelle Anzeige und Ton separat.
- Antworten Sie vom empfangenden Telefon aus. Prüfen Sie die Sprachqualität in beide Richtungen.
- Setzen Sie den Anruf in die Warteschleife und testen Sie das Abrufen, wo Plattform und Berechtigungen dies unterstützen.
- Wiederholen Sie dies, während der empfangende Benutzer bereits telefoniert, und mit der vereinbarten DND-Konfiguration.
- Lassen Sie einen Testanruf unbeantwortet. Bestätigen Sie das beabsichtigte Fallback-Ziel.
- Notieren Sie die Einstellungen, das Ergebnis und die Rollback-Informationen, bevor Sie weitere Benutzer hinzufügen.
Vereinbaren Sie, wer zuerst antwortet, wie Kollegen Anrufe ankündigen oder weiterleiten und wer Zugriff auf sensible Leitungen hat. Überprüfen Sie die Zuweisungen erneut, wenn sich Mitarbeiterrollen ändern. Vermeiden Sie es, die Grenzwerte oder Tastenabfolgen einer Plattform als Regel für jedes System zu veröffentlichen.
Die Illustrationen sind konzeptionell. Gerätebeziehungen und das Administrations-Mockup begründen keine Funktionsunterstützung und zeigen nicht die exakten Einstellungen für Ihr installiertes Release.
Häufig gestellte Fragen
Ist eine gebrückte Anrufanzeige dasselbe wie die Anrufannahme?
Nein. Eine Brücke ist eine konfigurierte Anzeige, die mit der Anzeige eines anderen Benutzers verknüpft ist. Die Anrufannahme leitet einen klingelnden Anruf um oder nimmt ihn über eine Pickup-Funktion entgegen; ihre Einrichtung und Steuerung sind separat.
Warum blinkt die Brückentaste ohne zu klingeln?
Visuelle und akustische Alarme können sich unterscheiden. Prüfen Sie die Klingelwahl der Taste, die Klingeleinstellungen des Benutzers und das DND-Verhalten in der Dokumentation für Ihr spezifisches Telefonsystem und Release.
Kann jedes Headset eine gebrückte Anzeige aktivieren?
Nein. Das Telefonsystem stellt die Anrufanzeige bereit. Ein Headset liefert Audio über eine unterstützte Verbindung; seine Fernanrufsteuerung erfordert separate Kompatibilitätsprüfungen.
Wie viele gebrückte Anzeigen kann ich konfigurieren?
Verwenden Sie die Grenzwerte für die installierte Plattform, das Release und das Endgerät. Es gibt keine einheitliche Zahl, die für alle Avaya-, Cisco- oder anderen Telefonsystembereitstellungen gilt.
