Tanto Cisco Webex Cloud Connected Audio (CCA) como Webex Edge Audio conectan la telefonía empresarial con las reuniones de Webex, pero no son términos intercambiables.
La descripción general de audio para teleconferencias de Webex de Cisco trata a Webex PSTN, Cloud Connected Audio y Edge Audio como opciones de audio independientes. CCA conecta la telefonía de conferencias de la empresa o del proveedor de servicios con Webex, mientras que Edge Audio tiene un papel más limitado: crea una ruta VoIP dentro de la red para el audio de las reuniones de Webex que cumplen los requisitos, entre un entorno de llamadas empresarial y la nube de Webex.
Esa distinción es importante cuando los equipos de TI evalúan el enrutamiento, el uso de la red PSTN, los requisitos de implementación y el hardware de los terminales. Edge Audio es una arquitectura de enrutamiento de audio para reuniones; no es un reemplazo para una PBX en la nube, una plataforma de centro de contacto, un sistema de enrutamiento CRM o un auricular.
Webex Cloud Connected Audio y Edge Audio son diferentes
Actualmente, Cisco describe Webex PSTN, Webex Cloud Connected Audio y Webex Edge Audio como tipos de audio para teleconferencias distintos. La diferencia práctica es el trabajo que realiza cada arquitectura.
| Opción | Rol principal | Enfoque de enrutamiento |
|---|---|---|
| Webex PSTN | Acceso PSTN en la nube a reuniones de Webex. | Red telefónica pública. |
| Webex Cloud Connected Audio | Conecta la telefonía de conferencias empresarial o de proveedores de servicios con Webex. | Telefonía empresarial o de proveedor conectada a Webex. |
| Webex Edge Audio | Crear una ruta en la red para el audio de reuniones de Webex elegibles. | Entorno de llamadas de Cisco empresarial a Webex sobre IP. |
Las opciones también pueden interactuar. Cisco señala que Edge Audio puede funcionar con socios de Cloud Connected Audio, por lo que la red de un socio CCA puede seguir formando parte del diseño de enrutamiento de llamadas relevante en lugar de que cada llamada dependa de Webex PSTN.
¿Qué es Cisco Webex Cloud Connected Audio?
Cisco describe Webex Cloud Connected Audio como un servicio de audioconferencia integrado con las reuniones de Webex. Puede prestarse a través de un proveedor de servicios o mediante una arquitectura empresarial directa, dependiendo de la implementación.
En un modelo de proveedor de servicios, los servicios de telefonía pueden conectarse al entorno de conferencias de Webex a través de la red del proveedor. Cisco gestiona el lado de las conferencias de Webex, mientras que el proveedor gestiona sus responsabilidades de red telefónica.
Eso es más específico que la frase genérica "audio en la nube". Cloud Connected Audio es el nombre de una arquitectura de conferencias de Webex definida, no una etiqueta genérica para micrófonos, auriculares, hardware de salas de reuniones o funciones de procesamiento de audio basados en la nube.
¿Qué hace realmente Webex Edge Audio?
Webex Edge Audio cambia la ruta que sigue el audio de las reuniones que cumplen los requisitos. Para las llamadas que se originan dentro de la empresa, el tráfico puede viajar a través del entorno de llamadas de Cisco de la compañía y luego a través de internet o una ruta de conectividad privada adecuada hacia la nube de Webex. El tráfico de devolución de llamada desde Webex también se puede enrutar hacia destinos empresariales elegibles a través del entorno de llamadas de la organización.
Cisco posiciona Edge Audio en torno a una ruta VoIP de extremo a extremo para entornos compatibles con Unified Communications Manager. Esto puede reducir la dependencia del transporte PSTN para los usuarios en la red elegibles y puede permitir que los dispositivos compatibles utilicen el audio de banda ancha de Webex.
No significa que todos los participantes o todas las llamadas eviten automáticamente la PSTN. Los dispositivos y usuarios fuera de la ruta en la red admitida aún pueden usar los servicios PSTN, y el enrutamiento real depende de la configuración de la organización.
Webex CCA frente a Edge Audio
La forma más clara de separar ambos es preguntar qué problema está resolviendo la arquitectura.
| Pregunta | Webex CCA | Webex Edge Audio |
|---|---|---|
| ¿Parte del audio de la reunión de Webex? | Sí. | Sí. |
| ¿Es el mismo servicio? | No. | No. |
| Objetivo principal | Conectar la telefonía de conferencias empresarial o de proveedores de servicios con Webex. | Crear una ruta en la red para el audio de reuniones de Webex elegibles. |
| Rol de Unified CM | Depende de la arquitectura CCA seleccionada. | Fundamental para el modelo común de Edge Audio empresarial. |
| ¿Puede seguir involucrada la PSTN? | Sí, dependiendo de la arquitectura. | Sí, especialmente para usuarios fuera de la red o por redundancia. |
| ¿Reemplazo total de PBX o centro de contacto? | No. | No. |
Para una organización que evalúa el audio para reuniones de Webex, la decisión comienza, por tanto, con la arquitectura de llamadas existente en lugar de con una promesa genérica de "llevar el audio a la nube".
¿En qué se diferencian Webex Edge Audio y Edge Connect?
Webex Edge Audio y Webex Edge Connect están relacionados, pero realizan tareas diferentes.
Edge Audio es la solución de enrutamiento de audio para reuniones. Determina cómo se mueve el tráfico de llamadas entrantes y de devolución de llamada entre un entorno de llamadas de Cisco empresarial y la nube de Webex.
Edge Connect es una opción de conectividad de red privada. Cisco la describe como un emparejamiento privado entre la red del cliente y la red troncal de Webex, lo que permite que el tráfico compatible evite la red pública de internet en esa parte de la ruta.
Esto significa que Edge Connect puede proporcionar la ruta de red utilizada por una implementación de Edge Audio, pero no es otro nombre para Edge Audio.
Edge Connect tampoco es necesario para todas las topologías de Edge Audio. La documentación de implementación de Edge Audio de Cisco describe arquitecturas que utilizan un par de Expressway-C y Expressway-E sobre internet, una implementación de Expressway-E con Edge Connect y Cisco Unified Border Element (CUBE). Un diseño basado en CUBE también puede usar internet o Edge Connect dependiendo de la arquitectura.
Distinción práctica: Edge Audio controla el modelo de enrutamiento de audio de las reuniones, mientras que Edge Connect proporciona una ruta de conectividad privada que pueden utilizar las implementaciones de Edge Audio compatibles.
Cómo Edge Audio enruta el tráfico de llamadas entrantes y de devolución
Edge Audio admite dos direcciones que los equipos de TI deberían distinguir.
- Llamadas entrantes (Dial-in): Los usuarios elegibles dentro de la empresa pueden llamar a una reunión de Webex a través del entorno de llamadas de Cisco de la organización. La configuración de Edge Audio enruta el tráfico compatible hacia Webex sobre IP en lugar de enviar automáticamente todas las llamadas de reunión a través de una ruta PSTN convencional.
- Devolución de llamada (Callback): Webex inicia la llamada hacia el participante. Para destinos empresariales elegibles, la organización puede enrutar esa devolución de llamada a través de su entorno de llamadas. Los destinos fuera de la red pueden seguir dependiendo de la PSTN o de la ruta de un proveedor de servicios CCA.
Esta distinción es importante a la hora de estimar los requisitos de red y el uso potencial de la PSTN. "Habilitado para Edge Audio" no significa que todos los participantes de la reunión sigan la misma ruta.
Opciones de implementación de Edge Audio
Cisco documenta actualmente varias opciones de implementación de Edge Audio. Una organización puede utilizar un par de Expressway-C y Expressway-E y enrutar a través de internet, utilizar Expressway-E con Webex Edge Connect o implementar Cisco Unified Border Element (CUBE), dependiendo del entorno.
La elección correcta depende del entorno de colaboración de Cisco existente, la topología de la red, el diseño de seguridad, la capacidad esperada y si Edge Connect forma parte del diseño de conectividad.
La documentación de configuración detallada de Cisco incluye el enrutamiento de Unified CM, enlaces SIP, requisitos de cortafuegos, certificados, DNS, TLS, configuración de devolución de llamada y otras tareas de infraestructura. Por lo tanto, Edge Audio debe tratarse como una implementación de red y colaboración empresarial, no como una función que se activa al conectar un terminal de audio.
¿Qué debe verificar TI antes de implementar Edge Audio?
Comience con los derechos de Webex y el entorno de llamadas de Cisco existente. Para implementaciones basadas en Expressway, los requisitos previos de Edge Audio de Cisco cubren la licencia de Webex compatible, los requisitos de Unified CM y Expressway, el enrutamiento SIP seguro, los certificados, DNS y la conectividad de cortafuegos.
Los requisitos de versión no deben tratarse como una lista de verificación de diseño completa. Una implementación de producción también debe tener en cuenta la capacidad, la seguridad, el enrutamiento, los planes de marcado, los certificados, el comportamiento ante fallos y la topología exacta de Edge Audio que se esté utilizando.
Para la implementación, la Guía de configuración del cliente de Cisco Webex Edge Audio actual debería seguir siendo la fuente técnica de referencia en lugar de un blog de terceros.
¿Elimina Edge Audio el uso de PSTN?
No. Edge Audio puede reducir el uso de PSTN para el tráfico que es capaz de seguir su ruta VoIP dentro de la red, pero la PSTN puede seguir siendo parte de la arquitectura general.
Un ejemplo importante es el respaldo por PSTN. Cisco documenta el respaldo por PSTN para devoluciones de llamada de Edge Audio: si una devolución de llamada de Edge Audio falla bajo condiciones específicas, Webex puede reintentar la llamada a través de PSTN cuando esa opción está habilitada. Por lo tanto, los cargos por PSTN aún pueden aplicarse a una devolución de llamada de Edge Audio fallida que recurra a la PSTN.
Para la planificación de costes, los equipos de TI deben medir el comportamiento real del enrutamiento en lugar de asumir que habilitar Edge Audio convierte cada minuto de audio de Webex en un minuto dentro de la red.
¿Puede Edge Audio mejorar la calidad del audio?
Puede proporcionar una ruta de mayor calidad para el tráfico compatible, pero el motivo debe establecerse con precisión. Cisco afirma que los dispositivos registrados en Unified CM compatibles que utilizan Edge Audio pueden recibir una ruta VoIP de extremo a extremo y beneficiarse del audio de banda ancha de Webex.
Eso es diferente de afirmar que Edge Audio realiza automáticamente la cancelación de ruido mediante IA o que soluciona micrófonos deficientes, acústica de la sala, pérdida de paquetes o cualquier otra fuente de audio deficiente en las reuniones. La ruta de red y el terminal siguen siendo partes separadas de la experiencia.
Lo que Edge Audio no reemplaza
Webex Edge Audio no debe utilizarse como una etiqueta general para todas las funciones de comunicación en la nube. Su propósito documentado no lo convierte en un sustituto de:
- una PBX en la nube o una plataforma completa de llamadas de negocios;
- enrutamiento basado en habilidades del centro de contacto;
- flujos de trabajo CRM;
- transcripción de correo de voz;
- procesamiento del micrófono de los auriculares;
- cancelación de ruido activa a nivel de dispositivo; o
- el auricular físico, el teléfono de escritorio o el terminal de la sala de reuniones.
Algunos productos de Cisco pueden proporcionar capacidades en esas categorías, pero esas funciones deben atribuirse al servicio o dispositivo específico que realmente las proporciona.
¿Dónde encajan los auriculares?
Un auricular se sitúa en la capa del terminal. Edge Audio determina cómo se enruta el audio de las reuniones elegibles entre la empresa y Webex; no determina si un auricular en particular funciona con un teléfono de escritorio de Cisco, un ordenador u otro terminal.
Para un teléfono de escritorio físico, comience con el modelo completo del teléfono y la conexión que realmente admite. Conectores modulares de aspecto similar pueden requerir cableado o accesorios diferentes. La guía de compatibilidad de auriculares para teléfonos de escritorio de Wantek es el siguiente paso más adecuado para esa tarea.
Para las reuniones de Webex basadas en ordenador, verifique la conexión del ordenador, el sistema operativo, los requisitos de la aplicación de llamadas, el micrófono, los controles y las especificaciones de cada auricular. Si la conexión principal es USB, también puede revisar los auriculares USB de Wantek. Si su flujo de trabajo combina un teléfono de escritorio y un softphone de ordenador, consulte la guía de auriculares de oficina de doble conectividad.
¿Utiliza auriculares con un teléfono de escritorio Cisco?
Edge Audio gestiona el enrutamiento del audio de las reuniones, mientras que la compatibilidad de los auriculares sigue siendo una decisión del terminal. Verifique el modelo exacto del teléfono, la conexión y el cableado necesario antes de elegir un auricular.
Preguntas frecuentes
¿Es Webex Edge Audio lo mismo que Webex Cloud Connected Audio?
No. Cisco trata CCA y Edge Audio como opciones de audio para teleconferencias de Webex separadas. CCA conecta la telefonía de conferencias con Webex, mientras que Edge Audio proporciona una ruta en la red para el audio de reuniones de Webex empresarial elegible.
¿Cuál es el objetivo principal de Webex Edge Audio?
Edge Audio enruta el audio de las reuniones de Webex elegibles a través de un entorno de llamadas de Cisco empresarial y sobre IP hacia Webex, lo que reduce el enrutamiento PSTN innecesario para los usuarios compatibles en la red.
¿Elimina por completo Edge Audio las llamadas PSTN?
No. Los usuarios fuera de la red pueden seguir utilizando los servicios PSTN, y las devoluciones de llamada de Edge Audio fallidas pueden recurrir a la PSTN cuando esa opción de reintento está habilitada.
¿Qué infraestructura puede utilizar Webex Edge Audio?
Cisco documenta implementaciones que utilizan Expressway-C y Expressway-E, Expressway-E con Webex Edge Connect o Cisco Unified Border Element (CUBE), dependiendo de la arquitectura empresarial.
¿Es Webex Edge Audio lo mismo que Webex Edge Connect?
No. Edge Audio controla el enrutamiento del audio de las reuniones de Webex elegibles. Edge Connect es una ruta de emparejamiento de red privada hacia la red troncal de Webex que pueden utilizar las implementaciones de Edge Audio compatibles.
¿Requiere Webex Edge Audio el uso de Webex Edge Connect?
No. Cisco documenta implementaciones de Edge Audio que utilizan la red pública de internet, así como arquitecturas que utilizan Edge Connect. La conectividad requerida depende de la topología de implementación seleccionada.
¿Ofrece Webex Edge Audio cancelación de ruido por IA?
El papel documentado de Edge Audio es el enrutamiento del audio de las reuniones. La supresión de ruido o el procesamiento de audio por IA deben atribuirse a la aplicación, servicio o terminal de Webex específico que lo proporcione.
Conclusión
Tanto Webex Cloud Connected Audio como Webex Edge Audio conectan las comunicaciones empresariales con las reuniones de Webex, pero resuelven diferentes problemas de enrutamiento. CCA conecta las conferencias de Webex con la telefonía empresarial o de proveedores de servicios. Edge Audio se centra en crear una ruta VoIP dentro de la red entre un entorno de llamadas de Cisco empresarial y Webex para el audio de reuniones elegible.
Edge Connect es una capa de conectividad de red separada. Puede proporcionar una ruta privada a la red troncal de Webex para implementaciones de Edge Audio compatibles, pero no debe tratarse como otro nombre para Edge Audio.
Para los equipos de TI, la secuencia práctica es sencilla: identifique la arquitectura de llamadas actual, decida cómo se debe enrutar el audio de las reuniones de Webex, verifique los requisitos de implementación de Cisco correspondientes y luego valide por separado el teléfono de escritorio, el ordenador y los auriculares de cada usuario.
