Mejores prácticas para elegir auriculares de oficina

El editor ejecutivo Ablitt ha sido un miembro destacado del equipo de reseñas de Wantek desde 2019; sobresale en la evaluación y la elaboración de reseñas perspicaces de aplicaciones móviles, aportando una amplia experiencia.

Si trabajas en gestión o en un centro de llamadas, seguramente sabes que los auriculares que usan los agentes son cada vez más avanzados. Es importante tener en cuenta que lo que funciona bien para un agente puede no ser adecuado para otro. Seamos sinceros.

En el mundo actual, tanto los centros de llamadas físicos como los virtuales necesitan auriculares de primera calidad para garantizar el bienestar de empleados y clientes.

Por eso es fundamental que su organización explore diferentes opciones y encuentre el mejor modelo de auriculares para sus agentes de centro de llamadas. Además, en un centro de llamadas con un espacio abierto y ajetreado, el exceso de ruido de fondo y las conversaciones pueden resultar una distracción y ser increíblemente molestos.

Unos buenos auriculares diseñados para centros de llamadas ayudan a minimizar estas distracciones y suelen incluir un micrófono para garantizar un audio nítido y sin interrupciones durante conversaciones largas. Sin embargo, en ocasiones puede que necesites herramientas adicionales para lograr la calidad de audio deseada. Analizaremos este tema con más detalle en las siguientes secciones.

1/Por qué es importante que los centros de llamadas tengan los auriculares adecuados

Contar con los auriculares adecuados para los agentes de su centro de llamadas puede influir significativamente en su eficacia, rendimiento y productividad. Todos sabemos lo ruidosos que pueden ser los centros de llamadas, y cómo ese ruido puede dificultar seriamente la comunicación clara por teléfono.

Incluso con pocas personas en una sala, que se interrumpan entre sí se convierte en un problema importante al tratar con clientes. Si los agentes de su centro de llamadas usan auriculares incómodos o aparatosos que los distraen o dificultan su capacidad para escuchar y comunicarse con claridad durante las llamadas, su productividad y eficiencia se verán afectadas.

Por otro lado, los auriculares para centros de llamadas que ofrecen una excelente calidad de sonido, claridad de micrófono y un ajuste cómodo pueden mejorar considerablemente la capacidad de realizar varias tareas a la vez durante las llamadas. Esto, a su vez, se traduce en clientes más satisfechos que reciben asistencia rápida y precisa.

2/Los mejores criterios para elegir auriculares para su centro de llamadas

Durabilidad

Dado que los auriculares son fundamentales para el buen funcionamiento de su centro de llamadas, la durabilidad y la calidad son factores cruciales que no deben pasarse por alto. Los auriculares que se rompen fácilmente pueden perjudicar la eficiencia del centro de llamadas y aumentar la frustración entre sus agentes y empleados. Busque soluciones fiables fabricadas con materiales de primera calidad, como el acero quirúrgico, para garantizar un rendimiento duradero.

Cancelación de ruido

Considera usar auriculares con cancelación de ruido en tu centro de llamadas. Ayudan a suprimir el ruido exterior y evitan interrupciones durante las conversaciones con los clientes. Con estos auriculares, puedes escuchar a los clientes a un volumen más bajo, lo que potencialmente protege tu audición. Es fantástico, ¿verdad?

Los auriculares con cancelación de ruido eficaces no solo proporcionan una barrera física contra los sonidos, ya sean intrauriculares o supraaurales. También incorporan tecnología como la cancelación activa de ruido (ANC), que resulta especialmente valiosa en centros de llamadas y entornos con ruido constante de baja frecuencia.

La cancelación activa de ruido de alta calidad suele encontrarse en productos de gama alta de los líderes del sector. Sin embargo, la buena noticia es que su centro de llamadas puede utilizar soluciones de software como Krisp para mejorar la claridad de la comunicación al silenciar el ruido de fondo.

Puedes emparejar fácilmente la aplicación Krisp con cualquier auricular de centro de llamadas. Se integra a la perfección con las plataformas de telefonía de centros de llamadas y funciona eficazmente con diversos auriculares y micrófonos. Además de bloquear los ruidos no deseados, Krisp también elimina los ecos y las voces irrelevantes, dejando solo la voz del interlocutor principal.

Comodidad

Recuerda que la comodidad de los auriculares es tan importante como su durabilidad. Al elegir auriculares para tus empleados, ten en cuenta su comodidad.

Seguramente ya sabes que los agentes de tu centro de llamadas trabajan largas jornadas y que sus auriculares son una de sus herramientas más importantes. Es fundamental que se sientan motivados e inspirados durante las conversaciones con los clientes. Lo último que necesitan son unos auriculares pesados ​​o incómodos.

Los mejores auriculares para centros de llamadas están diseñados para un uso prolongado y ofrecen comodidad. Busca modelos con almohadillas cómodas y considera opciones ligeras con diadema acolchada. Esto ayuda a aliviar la presión en la parte superior de la cabeza. Opta por auriculares fabricados con materiales ligeros y con diseños ergonómicos.

Diseño y tecnología

Este es otro factor importante a considerar. Unos auriculares bien diseñados y robustos deberían incorporar la última tecnología de audio.

La buena noticia es que existen diversos tipos de auriculares para centros de llamadas, incluyendo auriculares individuales y dobles, así como modelos de diadema o de sujeción tras la oreja. Los auriculares dobles se utilizan habitualmente en centros de llamadas para garantizar una calidad de audio óptima tanto para el empleado como para la persona que llama.

Ten en cuenta que las funciones premium que garantizan una experiencia de cliente impecable suelen tener un precio más elevado.