El editor ejecutivo Ablitt ha sido un miembro destacado del equipo de reseñas de Wantek desde 2019. Se destaca por evaluar y brindar reseñas perspicaces sobre dispositivos móviles, aportando una amplia experiencia.
Si trabaja en un centro de atención telefónica o en una empresa de gestión, probablemente sepa que los auriculares que utilizan los agentes son cada vez más avanzados. Es importante reconocer que lo que funciona bien para un agente puede no satisfacer las necesidades de otro. Seamos honestos.
En el mundo actual, tanto los centros de llamadas físicos como virtuales necesitan auriculares de primera categoría para garantizar el bienestar de los empleados y los clientes.
Por eso es fundamental que su organización explore diferentes opciones y encuentre el mejor modelo de auriculares para los agentes de su centro de llamadas. Además, en un centro de llamadas con un diseño de oficina abierta y bulliciosa, demasiado ruido de fondo y parloteo pueden resultar molestos y distraer.
Un buen auricular diseñado para centros de llamadas ayuda a minimizar estas distracciones y, a menudo, incluye un micrófono para garantizar un audio claro e ininterrumpido durante conversaciones prolongadas. Sin embargo, a veces es posible que necesite herramientas adicionales para lograr la calidad de audio deseada. Analizaremos este tema con más profundidad en las siguientes secciones.
1/Por qué es importante que los centros de llamadas tengan los auriculares adecuados
Contar con los auriculares adecuados para los agentes de su centro de llamadas puede tener un impacto significativo en su eficacia, rendimiento y productividad. Todos sabemos lo ruidosos que pueden ser los centros de llamadas y que ese ruido puede afectar gravemente la claridad de la comunicación por teléfono.
Incluso si hay pocas personas en una sala, hablar al mismo tiempo se convierte en un problema importante al tratar con los clientes. Si los representantes de su centro de llamadas utilizan auriculares incómodos o engorrosos que los distraen o les impiden escuchar y comunicarse con claridad durante las llamadas, su productividad y eficiencia se verán afectadas.
Por otro lado, los auriculares para centros de llamadas que ofrecen una excelente calidad de sonido, claridad de micrófono y un ajuste cómodo pueden mejorar enormemente la capacidad de realizar múltiples tareas durante las llamadas. Esto, a su vez, genera clientes más satisfechos que reciben una asistencia rápida y precisa.
2/ Mejor Criterios para elegir auriculares para su centro de llamadas
Durabilidad
Dado que los auriculares son fundamentales para el buen funcionamiento de su centro de llamadas, la durabilidad y la calidad son factores cruciales que no deben pasarse por alto. Los auriculares que se rompen fácilmente pueden obstaculizar la eficiencia del centro de llamadas y aumentar la frustración entre sus agentes y empleados. Busque soluciones confiables fabricadas con materiales de primera calidad, como acero quirúrgico, para garantizar un rendimiento duradero.
Cancelación de ruido
Considere la posibilidad de utilizar auriculares con cancelación de ruido en su centro de llamadas. Ayudan a suprimir el ruido exterior y evitan interrupciones durante las conversaciones con los clientes. Con estos auriculares, puede escuchar a los clientes a un volumen más bajo, lo que podría preservar su audición. Es fantástico, ¿no?
Los auriculares con cancelación de ruido eficaces no solo proporcionan una barrera física contra los sonidos, ya sean intraauriculares o supraaurales. También incorporan tecnología como la cancelación activa de ruido (ANC), que resulta especialmente valiosa en centros de llamadas y entornos con ruido constante de bajo rango.
La cancelación activa de ruido de alta calidad suele encontrarse en ofertas de precio elevado de los gigantes de la industria. Sin embargo, la buena noticia es que su centro de llamadas puede utilizar soluciones de software como Krisp para mejorar la claridad de la comunicación silenciando el ruido de fondo.
Puede emparejar fácilmente la aplicación Krisp con cualquier auricular de centro de llamadas. Se integra perfectamente con las plataformas de telefonía de centros de llamadas y funciona de manera eficaz con varios auriculares y micrófonos. Además de bloquear los ruidos no deseados, Krisp también elimina los ecos y las voces irrelevantes, dejando solo la voz del hablante principal.
Comodidad
Recuerde que la comodidad de los auriculares es tan importante como su durabilidad. Al seleccionar unos auriculares para sus empleados, tenga en cuenta su comodidad.
Probablemente sepa que los agentes de su centro de llamadas trabajan muchas horas y que sus auriculares son una de sus herramientas más importantes. Es fundamental que se sientan motivados e inspirados durante las conversaciones con las personas que llaman. Lo último que necesitan son unos auriculares pesados o incómodos.
Los mejores auriculares para centros de llamadas están diseñados para un uso prolongado y ofrecen comodidad. Busque modelos con almohadillas cómodas y considere opciones livianas con bandas acolchadas para la cabeza. Esto ayuda a aliviar la presión en la parte superior de la cabeza. Opte por auriculares fabricados con materiales livianos y con diseños ergonómicos.
Diseño y tecnología
Este es otro factor importante a tener en cuenta. Unos auriculares bien diseñados y resistentes deben incorporar la última tecnología de audio.
La buena noticia es que existen varios tipos de auriculares disponibles para los centros de llamadas, incluidos los de uno o dos auriculares, así como los de tipo detrás de la oreja o sobre la cabeza. Los auriculares de dos auriculares se utilizan habitualmente en los centros de llamadas para garantizar una calidad de audio óptima tanto para el empleado como para la persona que llama.
Tenga en cuenta que las funciones premium que garantizan una experiencia perfecta para el cliente suelen tener un precio más alto.