Para agentes que permanecen frente a un ordenador, comience con unos auriculares USB con cable. Para una instalación de teléfono de escritorio existente, confirme el modelo exacto de teléfono y cable antes de elegir unos auriculares con QD (desconexión rápida). Añada tecnología inalámbrica DECT cuando los agentes necesiten seguir hablando lejos de sus escritorios. Utilice el dispositivo de llamadas, los controles necesarios y las necesidades de movimiento para reducir la lista de candidatos.
Las cinco opciones que se presentan a continuación abarcan llamadas mono sencillas por USB, controles de Teams, una configuración cableada con QD, USB con cancelación activa de ruido y movilidad DECT. Son opciones preseleccionadas basadas en la documentación del fabricante, no en una clasificación de rendimiento basada en pruebas prácticas. Wantek publica esta guía y vende uno de los modelos destacados.
Cinco auriculares para centro de llamadas que debe preseleccionar
Empiece por la conexión y, a continuación, compare las características que cambian la jornada laboral de un agente.
| Modelo | Conexión | Motivo de la preselección | Comprobar antes de pedir |
|---|---|---|---|
| Wantek H600 USB 600NJUSB |
USB con cable | Llamadas monoaurales con control de volumen y silencio integrado | Conector USB exacto; sin QD |
| Logitech H570e Versión Teams |
USB-A o USB-C con cable, según el SKU | Integración con Teams en modo mono o estéreo | Versión Teams frente a versión UC |
| Poly EncorePro 720 QD 8R707AA |
Quick Disconnect (QD) con cable | Auriculares biaurales para una instalación QD compatible | Cable de conexión o procesador compatible |
| Poly Blackwire 8225 | USB con cable; la configuración actual de HP es USB-C con adaptador USB-A conectado | Cancelación activa de ruido (ANC) en el lado de escucha sin rutina de carga inalámbrica | Conector exacto y variante de plataforma |
| Jabra Engage 65 SE Mono o estéreo |
Auriculares DECT con base para configuraciones compatibles de teléfono de escritorio y ordenador | Llamadas mientras se aleja de la estación de trabajo | Compatibilidad telefónica, conexión de la base, SKU regional y plan de carga |
Wantek H600 USB: una opción monoaural sencilla
Los auriculares USB Wantek H600, modelo 600NJUSB, son unos auriculares con cable de un solo oído, micrófono de brazo, ajuste de volumen integrado y botón de silencio del micrófono. Wantek indica un peso de 85 g, una longitud de cable de 1,2 m y especifica que no dispone de desconexión rápida (QD).
Esto los convierte en candidatos para un agente sentado que desee tener un oído libre y controles de cable sencillos. Mida la distancia desde el puerto USB del ordenador hasta la posición habitual de asiento del agente: un cable corto puede resultar incómodo si el ordenador se encuentra debajo del escritorio.
Esta recomendación cubre únicamente el modelo USB. La especificación indica USB sin identificar si es USB-A o USB-C, por lo que debe confirmar el conector físico antes de realizar el pedido. Si su política de adquisiciones requiere una certificación Teams documentada o una conexión QD, dichos requisitos necesitan una configuración verificada diferente.
Logitech H570e: elija la versión Teams con criterio
La gama Logitech H570e incluye auriculares mono y estéreo. Logitech especifica USB-A para sus versiones UC, mientras que las versiones Teams se ofrecen con USB-A o USB-C. El nombre de la familia de auriculares por sí solo no identifica el conector o la versión de plataforma en el presupuesto de un proveedor.
Para los agentes que utilizan Teams, la versión Teams añade un botón dedicado a Teams junto con los controles de llamada, volumen y silencio en el cable. Elija esta versión cuando dicha integración sea un requisito de compra. Para otras aplicaciones de centro de contacto, pruebe los controles en dicha aplicación en lugar de asumir que la certificación de Teams los cubre.
Poly EncorePro 720 QD: adáptese al sistema de conexión existente
Los Poly EncorePro 720 QD, modelo 8R707AA, son unos auriculares con cable biaurales. La documentación de la serie EncorePro 700 de HP describe un micrófono con cancelación de ruido y un brazo extensible.
Preseleccione este modelo exacto cuando el equipo ya utilice un sistema de conexión Poly QD compatible o tenga previsto especificar uno. QD identifica el punto de desconexión de los auriculares; no indica a qué teléfono u ordenador puede conectarse por sí solo. Solicite al proveedor que identifique el cable o procesador de audio necesario para su terminal e inclúyalo en el presupuesto.
No sustituya un modelo EncorePro USB por una versión digital con nombre similar sin comprobar la ruta de conexión completa. Exija al proveedor que identifique cualquier cambio en cables, adaptadores o procesadores antes de aprobar un reemplazo.
Poly Blackwire 8225: USB con cable y cancelación activa de ruido (ANC) en el lado de escucha
Los Poly Blackwire 8225 combinan cancelación activa de ruido híbrida con el procesamiento de micrófono Acoustic Fence. HP enumera tres ajustes de ANC, controles en el cable y una configuración actual de USB-C con un adaptador USB-A integrado.
Esta es la opción a evaluar cuando un agente desea menos ruido ambiental en sus oídos pero no necesita movilidad inalámbrica. La ANC aborda lo que escucha el usuario; el sistema de micrófono aborda lo que llega al interlocutor. Compruebe ambos lados de una llamada de prueba en lugar de tratar cualquiera de las funciones como una garantía de que las conversaciones cercanas desaparecerán.
HP también ofrece una versión Teams con un botón dedicado a Teams. Asegúrese de que el conector y la variante de plataforma del proveedor coincidan con la estación de trabajo en lugar de confiar únicamente en el nombre "8225".
Jabra Engage 65 SE: movilidad DECT desde una base
Los Jabra Engage 65 SE utilizan tecnología DECT para la conexión inalámbrica de los auriculares y admiten flujos de trabajo con teléfonos de escritorio y ordenadores a través de su base. Jabra indica un micrófono direccional con cancelación de ruido y luz de ocupado para las versiones mono y estéreo en la ficha técnica oficial del Engage 65 SE.
Elija esta opción cuando exista una necesidad real de movimiento: un agente puede necesitar recoger documentos o consultar a un compañero sin dejar de estar en una llamada. No son auriculares Bluetooth directos para teléfono. Confirme la conexión de la base a su teléfono de escritorio y si la configuración requerida permite responder y finalizar llamadas lejos del teléfono.
Planifique dónde se cargarán los auriculares entre turnos. Durante la prueba piloto, recorra las rutas que utilizan realmente los agentes; un alcance inalámbrico máximo anunciado no garantiza la cobertura a través de los muros de su oficina.
Compare las opciones de Wantek para su configuración de llamadas
Explore la gama para centros de llamadas por conexión y estilo de uso, y compruebe el producto exacto con su ordenador o teléfono.
¿Qué hace que unos auriculares para centro de llamadas sean buenos?
Comience por el terminal y los controles de llamada
Anote el modelo de ordenador o teléfono, el puerto disponible, el sistema operativo y la aplicación de llamadas. Para un portátil, anote también si los auriculares se conectarán directamente o a través de una base. Para un teléfono de escritorio, identifique el puerto de auriculares y el cable exacto compatible; un conector modular que encaje no equivale a una prueba de compatibilidad.
La compatibilidad con el audio y con los botones son requisitos independientes. La documentación de certificación de periféricos para Teams de Microsoft indica que los dispositivos certificados están diseñados para su uso "plug-and-play" y para controles básicos de llamadas de Teams, como responder/finalizar, silenciar/activar silencio y volumen. Esto proporciona al comprador algo específico que verificar, mientras que una afirmación general de que "funciona con llamadas" no garantiza la misma funcionalidad en todos los softphones.
Si aún está eligiendo un tipo de conexión, utilice la guía de compra de auriculares para centros de llamadas de Wantek antes de solicitar muestras.
Identifique qué lado de la llamada tiene el problema de ruido
- El interlocutor oye a los agentes cercanos: evalúe la captura del micrófono y la muestra de voz saliente, con el brazo posicionado según las instrucciones del fabricante.
- Al agente le cuesta oír al interlocutor: compare el estilo de uso, el aislamiento pasivo y la ANC en el lado de escucha cuando el modelo la proporcione.
- El agente necesita un oído libre: pruebe unos auriculares mono y compruebe si las conversaciones circundantes siguen siendo manejables durante las llamadas.
Unos auriculares anunciados con micrófono con cancelación de ruido no tienen automáticamente ANC en las copas de los auriculares. Del mismo modo, un interruptor de ANC no establece qué tan bien rechaza el micrófono la voz de otra persona. El Blackwire 8225 ilustra por qué estas características deben estar en columnas separadas en una lista de control de compras.
Calcule la configuración de trabajo completa
Solicite un presupuesto por puesto que incluya los auriculares, el cable de conexión o procesador necesario, los adaptadores y cualquier equipo de carga. Pregunte también por separado sobre las almohadillas de repuesto, las piezas de repuesto compatibles, la gestión de la garantía y los plazos de entrega.
Un precio menor solo por los auriculares no es suficiente para determinar un menor costo de despliegue. Para la prueba piloto, registre el tiempo de configuración y los incidentes de soporte, así como los comentarios de los agentes. Compare únicamente los costos entre configuraciones que realmente cumplen los mismos requisitos.
¿Utiliza un teléfono de escritorio? Compruebe el modelo primero
Encuentre el modelo completo del teléfono y revise la conexión de auriculares que admite antes de seleccionar unos auriculares o un cable de estilo RJ.
Realice una pequeña prueba piloto antes de estandarizar
Utilice la aplicación de llamadas, la estación de trabajo y las condiciones de fondo reales. Mantenga coherentes el guion de muestra y la configuración del software para que un cambio de auriculares no se confunda con una configuración de prueba distinta.
Establezca una conexión funcional
Realice una llamada entrante y saliente, luego compruebe qué ocurre después de volver a conectar los auriculares o reactivar el ordenador.
Pruebe todos los controles necesarios
Compruebe las funciones de responder/finalizar, volumen y silencio del micrófono cuando sea compatible. Confirme si la aplicación muestra el estado de silencio esperado.
Compare el sonido entrante y saliente
Haga que un compañero escuche mientras hay conversaciones normales cerca. Pregunte qué palabras fueron difíciles de entender, en lugar de preguntar solo si sonaba bien.
Compruebe el ajuste durante el trabajo representativo
Incluya agentes que utilicen gafas y aquellos con diferentes preferencias de mono/estéreo. Registre la presión, las interferencias de cables y los reajustes repetidos.
Pruebe el movimiento al comprar inalámbricos
Recorra las rutas necesarias, vuelva al escritorio y compruebe la transferencia de carga planificada entre turnos.
Establezca los criterios de aceptación antes de recopilar los resultados. Un fallo de conexión, un control necesario inutilizable o una incomodidad persistente deberían llevar a una configuración diferente o a otra muestra, no a un pedido masivo automático.
Preguntas antes de realizar un pedido
¿El botón de silencio de los auriculares silenciará también la aplicación?
No necesariamente. Un micrófono puede silenciarse en los auriculares sin que cambie el indicador de silencio de la aplicación. Pruebe la sincronización en el softphone exacto y el modo de conexión si los agentes dependen del estado en pantalla.
¿Qué debe escribirse en la orden de compra?
Enumere el SKU exacto de los auriculares, el conector, la versión mono o estéreo, la variante de plataforma y los accesorios necesarios. Añada el modelo aprobado de ordenador o teléfono para que un proveedor pueda identificar una sustitución inadecuada.
¿Cómo debe un equipo evaluar la comodidad antes de un pedido grande?
Incluya en la prueba piloto a agentes con diferentes necesidades de ajuste y pídales que lleven la muestra durante el trabajo representativo. Registre los puntos de presión, las interferencias con gafas, la posición del micrófono y los tirones del cable.
