Una apariencia de llamada puenteada permite que un teléfono muestre y gestione una apariencia de llamada perteneciente a otro usuario. Es útil cuando un asistente o colega necesita responder llamadas en nombre de otra persona. El sistema telefónico controla esta función; conectar unos auriculares no la crea.
Respuesta rápida: Primero, confirme su producto de sistema telefónico y la versión del software. Para Avaya IP Office, compruebe la asignación del botón de puente, los ajustes de timbre del usuario receptor y si la apariencia original está realmente alertando. Un botón que parpadea sin un timbre audible requiere una comprobación diferente a la de un botón que nunca cambia de estado.
Qué hace una apariencia de llamada puenteada
La apariencia es la línea o posición de llamada que se muestra en un teléfono. Una apariencia puenteada sigue una apariencia correspondiente en el teléfono de otro usuario, de modo que un colega puede ver su estado y, cuando esté permitido, gestionar su llamada. La disponibilidad depende de la plataforma, el teléfono y la configuración.
En el comportamiento documentado de Avaya IP Office, la apariencia de llamada original y su puente reflejan el uso de cada uno. Antes de que el puente conteste, la llamada sigue los ajustes del destino original. No asuma que cada aplicación móvil o softphone admite los mismos botones.
Apariencia puenteada, línea compartida y captura de llamadas
- Apariencia puenteada: una apariencia configurada asociada a la apariencia de llamada de otro usuario.
- Línea compartida: un arreglo de plataforma para usar una línea en varios teléfonos. Sus controles y permisos necesitan su propia documentación.
- Captura de llamada: una forma de responder a una llamada que suena en otra extensión. Un grupo de captura no configura, por sí mismo, una línea compartida.
- Desvío de llamadas: una acción de enrutamiento que envía una llamada a otro destino.
La guía de teléfonos de Cisco describe las líneas compartidas y la captura de llamadas por separado. Trátelos como flujos de trabajo relacionados en lugar de instrucciones de configuración intercambiables.
Confirme la configuración antes de realizar cambios
- Identifique el sistema. Registre la plataforma, la versión, el modelo de teléfono, el usuario original y el usuario receptor. Avaya IP Office y Communication Manager requieren instrucciones diferentes.
- Defina la tarea. Decida quién debe contestar, si el puente debe sonar inmediatamente o después, y quién puede recuperar llamadas en espera o unirse a una conversación.
- Registre la configuración existente. Guarde las asignaciones de botones actuales y los ajustes de usuario relevantes antes de cambiarlos.
- Compruebe el dispositivo (endpoint) compatible. Verifique la función en la documentación para ese teléfono y versión. No copie las instrucciones de un teléfono de escritorio en una aplicación móvil sin comprobar su compatibilidad.
- Pruebe una relación. Utilice una apariencia original y un teléfono receptor antes de extender el arreglo.
Avaya IP Office: Comprobaciones de botones y timbres
IP Office utiliza un botón de apariencia puenteada asociado a la apariencia de llamada de otro usuario. La documentación de programación de botones requiere que el usuario receptor también tenga un botón de apariencia de llamada. Los botones necesitan indicadores luminosos o iconos adecuados.
Utilice la guía de administración que corresponda a la versión instalada para seleccionar el usuario y la apariencia originales, asignar el puente a un botón adecuado y configurar su comportamiento de timbre. Registre exactamente qué apariencia original sigue; una asignación de marcación rápida genérica es una función diferente.
Para el timbre audible, compruebe la selección de timbre del botón y los ajustes de Retardo de timbre, Timbre de cobertura y Timbre de atención del usuario. El retardo de timbre pospone el sonido mientras permite la indicación visual. El Timbre de cobertura puede seleccionar timbre normal, abreviado o ninguno; el comportamiento también cambia cuando el usuario ya está en una llamada.
No aplique un arreglo universal de "temporizador de alerta de llamada puenteada". En esta guía de IP Office, un valor de Retardo de timbre de cero utiliza la configuración del sistema; no significa "desactivar el timbre".
Solucione problemas según el síntoma que observe
El botón cambia de estado pero el teléfono no suena
Empiece por los ajustes de sonido y alertas en lugar de reconstruir el puente. Compruebe el volumen del timbre del teléfono, la elección de timbre del botón y los ajustes de usuario anteriores. Compare una prueba mientras el usuario receptor está inactivo con otra prueba mientras ya está en una llamada.
IP Office también distingue los tipos de llamada y los estados del usuario. Sus reglas de apariencia puenteada describen excepciones de DND (No molestar), usuarios desconectados y casos como la localización (paging) que no producen una alerta puenteada audible. Empareje la prueba con una llamada entrante ordinaria antes de sacar una conclusión.
El botón nunca muestra la llamada entrante
Confirme que la apariencia original está alertando, luego vuelva a comprobar qué usuario y apariencia sigue el puente. Verifique el estado de inicio de sesión del usuario y la compatibilidad del dispositivo. Una llamada enrutada a otro lugar es un problema diferente al de un puente funcional cuyo sonido está suprimido.
Puede contestar pero no puede unirse o recuperar una llamada
Separe las acciones de contestar, unirse y recuperar de la espera en el registro de pruebas. Inspeccione los permisos relevantes y los ajustes de privacidad en la versión instalada. Una indicación de ocupado visible no garantiza el permiso para unirse a la conversación de otro usuario.
La llamada se conecta pero el audio falta o tiene eco
Compare la misma llamada usando el auricular del teléfono y los cascos, o los dispositivos de audio seleccionados del softphone. Si el auricular funciona, compruebe la conexión de los cascos, el estado de silencio y la selección de entrada/salida de la aplicación. Si el problema persiste en los dispositivos de audio, capture los detalles de la llamada para la investigación del sistema telefónico o la red.
No se puede asumir que unos cascos de repuesto arreglarán el enrutamiento de llamadas, los permisos o los fallos de medios de red. Para un teléfono de escritorio físico, utilice la guía de compatibilidad de auriculares para teléfonos de escritorio para comprobar el modelo exacto, la conexión y el cableado requerido antes de elegir el hardware de audio.
Pruebe y documente el flujo de trabajo de gestión de llamadas
- Llame al número original mientras ambos usuarios están inactivos. Registre la indicación visual y el sonido por separado.
- Conteste desde el teléfono receptor. Compruebe la voz en ambas direcciones.
- Ponga la llamada en espera y pruebe la recuperación donde la plataforma y los permisos lo admitan.
- Repita mientras el usuario receptor ya está en una llamada y con la configuración de DND acordada.
- Deje una llamada de prueba sin contestar. Confirme el destino de reserva previsto.
- Registre los ajustes, el resultado y la información de reversión antes de añadir más usuarios.
Acuerde quién responde primero, cómo anuncian o transfieren las llamadas los colegas y quién tiene acceso a las líneas confidenciales. Vuelva a comprobar las asignaciones cuando cambien los roles del personal. Evite publicar los límites o la secuencia de botones de una plataforma como norma para todos los sistemas.
Las ilustraciones son conceptuales. Las relaciones entre dispositivos y la maqueta de administración no establecen la compatibilidad de funciones ni muestran los ajustes exactos para su versión instalada.
Preguntas frecuentes
¿Es una apariencia de llamada puenteada lo mismo que una captura de llamada?
No. Un puente es una apariencia configurada asociada a la apariencia de otro usuario. La captura de llamada redirige o responde una llamada que suena a través de una función de captura; su configuración y controles son separados.
¿Por qué el botón puenteado parpadea sin sonar?
La alerta visual y audible pueden diferir. Compruebe la selección de timbre del botón, los ajustes de timbre del usuario y el comportamiento de DND en la documentación de su sistema telefónico y versión exactos.
¿Pueden unos auriculares activar una apariencia puenteada?
No. El sistema telefónico proporciona la apariencia de llamada. Unos auriculares suministran audio a través de una conexión compatible; sus controles de llamada remotos requieren comprobaciones de compatibilidad separadas.
¿Cuántas apariencias puenteadas puedo configurar?
Utilice los límites de la plataforma, la versión y el dispositivo instalados. No hay un número único que se aplique a todos los despliegues de Avaya, Cisco u otros sistemas telefónicos.
