Las aplicaciones de llamadas VoIP cubren funciones muy diferentes. WhatsApp ofrece llamadas de voz y video gratuitas entre aplicaciones, Google Voice y TextNow pueden proporcionar números de teléfono a los usuarios que cumplan los requisitos, mientras que Zoom Phone y Microsoft Teams Phone son sistemas de telefonía en la nube de pago diseñados para organizaciones.
Elija primero según el destino de la llamada. Si solo necesita llamar a otros usuarios de la misma aplicación, una aplicación gratuita puede ser suficiente. Si necesita un número de empresa que pueda realizar y recibir llamadas PSTN, compare el servicio de telefonía en la nube, los planes de llamadas, la disponibilidad de números, los SMS, los controles administrativos, las llamadas de emergencia y el soporte regional.
Aplicaciones de llamadas VoIP: Opciones gratuitas y de pago según el caso de uso
| Caso de uso | Opción | Qué verificar |
|---|---|---|
| Llamadas gratuitas entre aplicaciones | Las llamadas son gratuitas (excepto cargos de datos), están cifradas de extremo a extremo y funcionan en teléfonos, ordenadores, tabletas y web compatibles; ambas partes necesitan WhatsApp. | |
| Número de EE. UU. gratuito para particulares | Google Voice Basic | Google ofrece actualmente un plan individual de 0 $ en EE. UU. con un número y llamadas/mensajes nacionales; la disponibilidad y los requisitos de la cuenta son importantes. |
| Número norteamericano con publicidad | TextNow | El servicio de aplicación gratuito incluye un número y llamadas/mensajes en Norteamérica; la disponibilidad geográfica y las funciones de tarjeta SIM/inalámbricas varían. |
| Teléfono de empresa en Zoom | Zoom Phone | PBX en la nube, números de teléfono/planes de llamadas, SMS/MMS en planes compatibles, grabación, integraciones y llamadas en múltiples dispositivos. |
| Teléfono de empresa en Microsoft Teams | Microsoft Teams Phone | Teams Phone Standard cuesta actualmente 10 $/usuario/mes (pago anual); el servicio PSTN se añade a través de Microsoft Calling Plans, Operator Connect o Direct Routing. |
VoIP gratuita no siempre significa un número de teléfono gratuito
Las llamadas de voz y video de WhatsApp son gratuitas para otros usuarios de WhatsApp y están cifradas de extremo a extremo, pero eso es distinto a tener un número de teléfono de empresa normal al que cualquier cliente pueda llamar. WhatsApp indica que sus llamadas no tienen límite de tiempo y permiten llamadas individuales o grupales, aunque pueden aplicarse cargos de datos.
Google Voice y TextNow resuelven un problema diferente porque pueden proporcionar números de teléfono en mercados que cumplan los requisitos. Google ofrece actualmente un plan Voice de 0 $ para particulares en EE. UU., mientras que el servicio de aplicación gratuito de TextNow está subvencionado por publicidad y proporciona un número norteamericano, llamadas y mensajes a través de Wi-Fi u otra conexión de datos.
Google Voice: Llamadas sencillas basadas en números
Google Voice es un punto de partida práctico si desea un número de EE. UU. independiente sin configurar un sistema de centro de contacto completo. El plan básico individual actual de Google cuesta 0 $ al mes e incluye un número para varios dispositivos, además de llamadas y mensajes nacionales ilimitados, sujeto a sus condiciones publicadas.
Para equipos, Google Voice cuenta con planes de pago orientados a Workspace con funciones como soporte, transferencia de llamadas, soporte para teléfonos de escritorio/ATA, operadoras automáticas en niveles superiores y administración. Consulte el plan vigente, ya que los productos para particulares y para equipos no tienen el mismo nivel de servicio.
TextNow: Llamadas y mensajes gratuitos con límites geográficos
TextNow indica actualmente que su aplicación gratuita funciona en Android, iOS o escritorio e incluye un número gratuito con llamadas y mensajes ilimitados en Norteamérica. La aplicación gratuita depende de Wi-Fi o de una conexión de datos existente, a menos que el usuario utilice también el servicio de tarjeta SIM/inalámbrico de TextNow.
La política geográfica de TextNow ha cambiado en 2026, así que no la considere como un servicio telefónico gratuito disponible a nivel mundial. Su documentación de soporte actual señala que el registro de cuentas y la disponibilidad de la aplicación se limitan a Norteamérica, con normas de cobertura inalámbrica que varían según el país y el plan.
Zoom Phone: PBX en la nube de pago para organizaciones
Zoom Phone está diseñado para la telefonía empresarial, no para llamadas gratuitas de consumidores. Zoom ofrece actualmente llamadas nacionales, números de teléfono, grabación de llamadas, llamadas en varios dispositivos, integraciones, SMS/MMS en mercados compatibles, fax online y funciones de IA como resúmenes posteriores a la llamada en sus paquetes actuales.
Es más lógico comparar esta opción cuando un equipo ya utiliza Zoom Workplace o desea tener reuniones, chat y teléfono bajo una misma administración. El precio depende del paquete, el plazo de facturación, la región y el plan de llamadas, por lo que debe utilizar la página de precios actual de Zoom en lugar de un artículo estático de "mejor aplicación" para tomar una decisión de compra.
Microsoft Teams Phone: Añada llamadas PSTN a Teams
Teams Phone es un sistema de telefonía en la nube nativo de Microsoft Teams. Microsoft ofrece actualmente Teams Phone Standard por 10 $ por usuario al mes (pago anual), con la necesidad de una licencia de Teams por separado. La conectividad PSTN puede provenir de los planes de llamadas de Microsoft, Operator Connect, Direct Routing o de operadores móviles participantes.
Esta opción es más adecuada para una organización que ya esté estandarizada en Microsoft 365 y Teams que para un usuario ocasional que solo busque llamadas gratuitas por internet.
¿Qué pasa con RingCentral?
RingCentral sigue siendo una opción importante de comunicaciones empresariales, pero pertenece a la misma categoría de telefonía en la nube de pago que Zoom Phone y Teams Phone, no a una clasificación que compita con WhatsApp. Su producto actual, RingEX, combina números de empresa, llamadas, mensajería, administración, integraciones y complementos opcionales de centro de contacto o IA.
Debido a que los precios y paquetes de RingCentral varían según el nivel y cambian con el tiempo, verifique los planes de RingEX actuales en lugar de confiar en un precio antiguo por usuario citado en una publicación de blog.
Cómo elegir una aplicación de llamadas VoIP
- Decida a quién necesita llamar. ¿Solo usuarios de aplicaciones o números móviles y fijos normales?
- Decida si necesita un número de teléfono. Una aplicación de chat gratuita y una línea de empresa PSTN son productos distintos.
- Compruebe el soporte regional. La disponibilidad de números, SMS, llamadas de emergencia y planes de llamadas varían según el país.
- Compruebe la administración. Los equipos pueden necesitar extensiones, operadoras automáticas, colas, grabación, análisis y controles basados en roles.
- Compruebe el hardware. Confirme la compatibilidad con auriculares de ordenador, teléfonos de escritorio, dispositivos móviles, adaptadores USB o puntos finales SIP.
- Pruebe su red. La calidad del Wi-Fi, la latencia, el jitter, la pérdida de paquetes y el enrutamiento VPN pueden afectar a la calidad de la voz independientemente de la aplicación.
Gratis vs. de pago: La diferencia práctica
Los servicios gratuitos son útiles cuando ambas partes pueden usar la misma aplicación o cuando un número personal ligero es suficiente. Los sistemas empresariales de pago añaden administración, conectividad PSTN, números de empresa, enrutamiento, opciones de cumplimiento, soporte y una mayor integración.
La aplicación más barata no es automáticamente la solución empresarial de menor coste. Tenga en cuenta el tiempo de soporte, la portabilidad de números, los dispositivos, las tarifas de llamadas, los SMS, las integraciones, la grabación, las llamadas de emergencia y el coste operativo de cambiar de sistema más adelante.
¿Necesita auriculares para llamadas VoIP?
Tras elegir la aplicación de llamadas, adapte los auriculares al dispositivo y al tipo de conexión: USB-A, USB-C, 3,5 mm o Bluetooth, además de los requisitos de micrófono y control de silencio.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la mejor aplicación de llamadas VoIP gratuita?
Depende de la función. WhatsApp es útil para llamadas gratuitas entre aplicaciones, Google Voice ofrece un número gratuito individual para EE. UU. y TextNow ofrece un número norteamericano con llamadas subvencionado por publicidad.
¿Puede una aplicación VoIP gratuita llamar a números de teléfono normales?
Algunas pueden, pero no todas. WhatsApp llama a otros usuarios de WhatsApp, mientras que Google Voice y TextNow pueden proporcionar llamadas a números de teléfono en mercados compatibles. Verifique las normas de destino y tarifas.
¿Cuál es la diferencia entre Zoom Phone y las llamadas normales de Zoom?
Zoom Phone es una PBX en la nube con números de teléfono y planes de llamadas PSTN. Las reuniones y llamadas de aplicación normales de Zoom son sesiones de colaboración, no un sustituto de todas las funciones de telefonía empresarial.
¿Las aplicaciones VoIP funcionan con cualquier auricular?
No automáticamente. Compruebe la conexión del ordenador o teléfono, el sistema operativo, los ajustes de audio de la aplicación, la ruta del micrófono, los controles de llamadas y cualquier adaptador USB o requisito de Bluetooth.
1 comentario
Does it really work¿???