¿Qué es el VoIP alojado y por qué debería elegirlo?

Las empresas de todo el mundo han estado utilizando sistemas telefónicos alojados para sus necesidades de comunicaciones unificadas. Los sistemas telefónicos de centralita privada o PBX ofrecen mayor flexibilidad y control sobre los canales de comunicación de la oficina que los métodos tradicionales, como las líneas telefónicas fijas.

Con las soluciones de telecomunicaciones tradicionales, las empresas tienen que hacer frente a altos costes de instalación, cientos de metros de cables que entran y salen de la oficina y facturas telefónicas cada vez más elevadas que el proveedor de servicios telefónicos puede cambiar y modificar sin esfuerzo. Si a eso le sumamos los costes de mantenimiento y la necesidad de comprar docenas de dispositivos para todos los empleados, nos daremos cuenta de que el uso de un sistema de telefonía fija tradicional puede costarle a la empresa mucho dinero que, en realidad, podría destinarse a un uso mejor.

No todo el mundo es experto en comunicaciones y, como propietario de una empresa, es posible que no tenga mucho tiempo para explorar las complejidades de cada sistema telefónico. Este artículo le proporcionará toda la información que necesita saber sobre el uso de un sistema telefónico empresarial alojado.

¿Qué es un sistema telefónico alojado?

Un sistema telefónico alojado (generalmente un sistema telefónico basado en Internet) es un sistema telefónico en el que los servidores y las aplicaciones se encuentran en un centro de datos de terceros en lugar de en su lugar de trabajo. La mayoría de los sistemas telefónicos alojados más importantes de la actualidad están basados ​​en la nube, lo que elimina la necesidad de contar con costosos equipos físicos y líneas telefónicas analógicas o ISDN en el sitio. En cambio, su proveedor de telefonía o proveedor de servicios VoIP le ayudará a alojar el sistema telefónico.

Dado que los sistemas telefónicos alojados también se basan en conexiones a Internet, algunas personas pueden confundir la diferencia entre los sistemas telefónicos alojados y los sistemas telefónicos VoIP. De hecho, ambos utilizan tecnología VoIP (Voice over Internet Protocol) para facilitar las llamadas. Continúe leyendo para obtener más información sobre las diferencias entre ellos.

Sistemas telefónicos VoIP

VoIP significa "Voz sobre Protocolo de Internet" y, en realidad, el nombre explica bastante bien la tecnología. A diferencia de los sistemas telefónicos tradicionales, los sistemas telefónicos VoIP convierten las señales de voz en datos digitales en paquetes y los envían por Internet a través de un enrutador.

VoIP es actualmente una de las soluciones de Comunicaciones Unificadas más populares para grandes corporaciones y pequeñas empresas, principalmente por el ahorro de costos en comparación con soluciones tradicionales como las líneas fijas, especialmente al realizar llamadas regulares de larga distancia o de negocios internacionales. Los sistemas telefónicos VoIP también ofrecen muchas funciones de comunicación avanzadas y requieren menos mantenimiento manual.

Es posible que sus empleados ni siquiera necesiten equipos especializados para realizar y recibir llamadas mediante VoIP. Si bien se recomienda la telefonía IP para lograr una calidad de llamada óptima y minimizar la pérdida de datos durante la transmisión, muchos proveedores de sistemas telefónicos alojados también le permiten realizar y recibir llamadas a través de lo que se conoce como "softphone". Un softphone es una aplicación instalada en su teléfono celular o computadora de escritorio que se utiliza para acceder al sistema PBX de su empresa.

Sistemas telefónicos alojados en la nube

Los sistemas telefónicos alojados en la nube también se conocen como PBX en la nube o PBX virtual. Con el avance de la tecnología en la nube, los usuarios tienen más opciones para implementar sus sistemas telefónicos. Al elegir un sistema PBX alojado, su empresa obtiene todos los beneficios de VoIP, pero sin tener que almacenar datos confidenciales en el centro de datos de su empresa.

El sistema telefónico de su empresa está alojado fuera de las instalaciones por su proveedor de servicios. La clave para entender esto es la palabra "alojado". Con esta opción, no tiene que preocuparse por poseer o mantener todo el equipo necesario en su oficina.

Con un servicio de PBX alojado, obtendrá las mismas funciones de comunicación que un sistema telefónico VoIP local sin tener que mantener equipos costosos. La mayoría de los servicios telefónicos basados ​​en la nube ofrecen una tarifa mensual o anual única y estable para todas las necesidades de su empresa, ya sea grande o pequeña.

Todo está en la nube y todo lo que su empresa necesita para comenzar de inmediato es una conexión a Internet estable y puntos finales SIP. Además, proporciona una red de seguridad en caso de un corte de energía: todo el PBX está alojado en una ubicación remota, lo que significa que permanecerá en su lugar una vez que se resuelva el problema de energía.

Beneficios de los sistemas telefónicos alojados

¿En qué medida el uso de una solución de telefonía basada en la nube en la oficina puede beneficiar a su empresa? Bueno, además del aspecto obvio de ahorrar miles de dólares al año al cambiar a un proveedor de servicios más económico y eficiente, existen varias ventajas menos conocidas de utilizar un sistema telefónico alojado en su entorno de oficina.

Cómo funcionan los sistemas telefónicos PBX

Configuración sencilla y fácil

Configurar un sistema PBX es muy sencillo y, en la mayoría de los casos, ni siquiera necesita la ayuda de un profesional para comenzar. Dado que todas sus comunicaciones se transmitirán a través de Internet, no es necesario contar con cables ni hardware adicionales para poner en funcionamiento un sistema telefónico alojado. Todo esto se puede hacer a través de su navegador web o aplicación cliente, según el proveedor que decida utilizar. Si tiene alguna pregunta, puede simplemente comunicarse con el servicio de atención al cliente en línea para obtener una respuesta rápida y útil.

No se requiere equipo adicional

Con un sistema PBX virtual, ya no tiene que gastar su dinero duramente ganado en el hardware necesario para que todo funcione. Puede utilizar lo que ya tenga, ya sean teléfonos de escritorio tradicionales, dispositivos habilitados para VoIP, dispositivos móviles y computadoras portátiles y fijas. Esto no solo le permite ahorrar mucho dinero en suministros de oficina, sino que también significa que puede implementar un nuevo sistema de comunicaciones desde el primer día.

Características adicionales

Muchos proveedores de servicios alojados ofrecen soluciones de comunicaciones unificadas, lo que significa que no solo puede aprovechar llamadas de audio más económicas y eficientes, sino que también puede aprovechar muchas más funciones sofisticadas que no están disponibles en las soluciones de telefonía tradicionales. A continuación, se incluye una lista de algunas de las más populares.

• videoconferencia
• mensajería instantánea
• transcripción de correo de voz a correo electrónico
• Integración de gestión de relaciones con el cliente
• mayor escalabilidad y flexibilidad

La demanda de comunicaciones puede fluctuar, especialmente en el caso de las empresas emergentes y las industrias de temporada alta, como el comercio minorista, los viajes, la hostelería y el entretenimiento. Dado que la mayoría de los servicios telefónicos alojados se basan en un modelo de precios de pago por uso por usuario, a estas empresas les resulta más fácil asignar los costos de manera más eficiente. Solo se necesitan uno o unos pocos días para agregar o quitar usuarios.

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