¿Qué es el VoIP alojado y por qué debería elegirlo?

Empresas de todo el mundo utilizan sistemas telefónicos alojados en la nube para sus necesidades de comunicaciones unificadas. Los sistemas de centralita privada (PBX) ofrecen mayor flexibilidad y control sobre los canales de comunicación de la oficina que los métodos tradicionales, como las líneas telefónicas fijas.

Con las soluciones de telecomunicaciones tradicionales, las empresas deben lidiar con altos costos de instalación, cientos de metros de cable que entran y salen de la oficina y facturas telefónicas cada vez más elevadas que el proveedor de servicios telefónicos puede modificar fácilmente. Si a esto le sumamos los costos de mantenimiento y la necesidad de comprar decenas de dispositivos para todos los empleados, nos daremos cuenta de que usar un sistema telefónico fijo tradicional puede costarle a su empresa mucho dinero que podría destinarse a otras actividades más rentables.

Introducción a los sistemas telefónicos alojados

No todo el mundo es un experto en comunicaciones, y como empresario, es posible que no disponga de mucho tiempo para explorar las complejidades de cada sistema telefónico. Este artículo le proporcionará toda la información que necesita saber sobre el uso de un sistema telefónico empresarial alojado en la nube.

¿Qué es un sistema telefónico alojado en la nube?

Un sistema telefónico alojado (generalmente basado en Internet) es aquel cuyos servidores y aplicaciones se encuentran en un centro de datos externo, en lugar de en su empresa. La mayoría de los principales sistemas telefónicos alojados actuales se basan en la nube, lo que elimina la necesidad de costosos equipos físicos y líneas telefónicas analógicas o RDSI en sus instalaciones. En su lugar, su proveedor de telefonía o de servicios VoIP se encargará de alojar el sistema telefónico.

Dado que los sistemas telefónicos alojados también se basan en conexiones a Internet, algunas personas pueden confundirlos con los sistemas telefónicos VoIP. De hecho, ambos utilizan la tecnología VoIP (Voz sobre Protocolo de Internet) para facilitar las llamadas. Siga leyendo para obtener más información sobre las diferencias entre ellos.

Sistemas telefónicos VoIP

VoIP significa "Voz sobre Protocolo de Internet" y, a simple vista, el nombre explica bastante bien la tecnología. A diferencia de los sistemas telefónicos tradicionales, los sistemas telefónicos VoIP convierten las señales de voz en datos digitales en paquetes y los envían a través de Internet mediante un enrutador.

Actualmente, la VoIP es una de las soluciones de comunicaciones unificadas más populares para grandes corporaciones y pequeñas empresas, principalmente debido al ahorro de costes en comparación con las soluciones tradicionales como las líneas fijas, especialmente al realizar llamadas comerciales regulares de larga distancia o internacionales. Los sistemas telefónicos VoIP también ofrecen muchas funciones de comunicación avanzadas y requieren menos mantenimiento manual.

¡Es posible que sus empleados ni siquiera necesiten equipos especializados para realizar y recibir llamadas mediante VoIP! Si bien la telefonía IP se recomienda para obtener una calidad de llamada óptima y minimizar la pérdida de datos durante la transmisión, muchos proveedores de sistemas telefónicos alojados también permiten realizar y recibir llamadas a través de un softphone. Un softphone es una aplicación que se instala en su teléfono móvil o computadora y que se utiliza para acceder al sistema PBX de su empresa.

Sistemas telefónicos alojados en la nube

Los sistemas telefónicos alojados en la nube, también conocidos como centralitas virtuales o PBX en la nube, ofrecen más opciones para la implementación de sistemas telefónicos gracias al avance de la tecnología en la nube. Al elegir una centralita virtual, su empresa obtiene todas las ventajas de la VoIP sin necesidad de almacenar datos confidenciales en su centro de datos.

El sistema telefónico de su empresa está alojado externamente por su proveedor de servicios. La clave para entender esto es la palabra "alojado". Con esta opción, no tiene que preocuparse por poseer ni mantener todo el equipo necesario en su oficina.

Con un servicio de centralita virtual (PBX) alojado, obtendrá las mismas funciones de comunicación que un sistema telefónico VoIP local sin tener que mantener equipos costosos. La mayoría de los servicios telefónicos en la nube ofrecen una tarifa mensual o anual fija para todas las necesidades de su empresa, ya sea grande o pequeña.

Todo está en la nube y lo único que su empresa necesita para empezar de inmediato es una conexión a internet estable y terminales SIP. Además, ofrece una red de seguridad en caso de un corte de energía: la centralita PBX completa está alojada en una ubicación remota, lo que significa que seguirá funcionando una vez que se resuelva el problema eléctrico.

Ventajas de los sistemas telefónicos alojados

¿Cómo puede beneficiar exactamente a su empresa el uso de una solución telefónica en la nube en su oficina? Pues bien, además del evidente ahorro de miles de dólares al año al cambiar a un proveedor de servicios más económico y eficiente, existen otras ventajas menos conocidas al utilizar un sistema telefónico alojado en la nube en su entorno de oficina.

Cómo funcionan los sistemas telefónicos PBX

Configuración sencilla y fácil

Configurar un sistema PBX es muy sencillo y, en la mayoría de los casos, ni siquiera necesita la ayuda de un profesional para empezar. Dado que todas sus comunicaciones se transmitirán a través de Internet, no se requieren cables ni hardware adicionales para poner en marcha un sistema telefónico virtual. Todo esto se puede hacer a través de su navegador web o aplicación cliente, según el proveedor que elija. Si tiene alguna pregunta, puede contactar con el soporte al cliente en línea para obtener una respuesta rápida y útil.

No se requiere equipo adicional

Con un sistema PBX virtual, ya no tendrá que gastar el dinero que tanto le ha costado ganar en el hardware necesario para que todo funcione. Puede usar lo que ya tenga, ya sean teléfonos de escritorio tradicionales, dispositivos con VoIP, dispositivos móviles, portátiles o computadoras de escritorio. Esto no solo le ahorrará mucho dinero en material de oficina, sino que también significa que podrá implementar un nuevo sistema de comunicaciones desde el primer día.

Características adicionales

Muchos proveedores de servicios en la nube ofrecen soluciones de comunicaciones unificadas, lo que significa que no solo podrá disfrutar de llamadas de audio más económicas y eficientes, sino también de funciones más sofisticadas que no están disponibles con las soluciones de telefonía tradicionales. A continuación, encontrará una lista de algunas de las más populares.

• videoconferencias
• mensajería instantánea
• transcripción de correo de voz a correo electrónico
• Integración de la gestión de relaciones con el cliente
• mayor escalabilidad y flexibilidad

La demanda de comunicaciones puede fluctuar, sobre todo para las empresas emergentes y sectores con alta demanda en temporada alta, como el comercio minorista, los viajes, la hostelería y el entretenimiento. Dado que la mayoría de los servicios de telefonía virtual funcionan con un modelo de pago por uso, a estas empresas les resulta más fácil asignar los costes de forma eficiente. Añadir o eliminar usuarios solo lleva uno o dos días.

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