La VoIP alojada es un servicio de telefonía empresarial donde las funciones principales de control de llamadas son operadas por un proveedor de servicios en lugar de una centralita PBX mantenida en su totalidad en su oficina. Los usuarios se conectan a través de teléfonos IP de escritorio, aplicaciones de escritorio/móviles o clientes de navegador compatibles.
No es automáticamente más barato o mejor para todas las empresas. El valor depende del número de extensiones, los patrones de llamadas, la fiabilidad de Internet, los requisitos de soporte, las integraciones, la configuración de llamadas de emergencia y los términos del contrato.
| Área | VoIP alojada | Qué evaluar |
|---|---|---|
| Infraestructura PBX | Alojada por el proveedor/gestionada en la nube | Tiempo de actividad del servicio y controles administrativos |
| Conectividad | Depende de la red IP/Internet | Ancho de banda, latencia, QoS y enlace de respaldo |
| Terminales | Teléfonos IP, aplicaciones, auriculares compatibles | Compatibilidad exacta del dispositivo |
| Escalabilidad | Las extensiones/funciones a menudo pueden aprovisionarse de forma remota | Costes de licencia y contrato |
| Continuidad | El servicio en la nube puede permitir llamadas en dispositivos alternativos | Plan para cortes de energía/Internet |
Para una planificación más amplia del sistema más allá del modelo de alojamiento en sí, utilice la guía de sistemas telefónicos VoIP para empresas para trazar los requisitos de servicio, red, teléfonos, aplicaciones y auriculares.
Compatibilidad de auriculares
Un servicio de VoIP alojada no hace que todos los auriculares sean compatibles con todos los teléfonos. Un softphone para PC normalmente utiliza auriculares USB o Bluetooth; un teléfono IP físico puede requerir USB, RJ9, EHS o una base inalámbrica específica del proveedor.
Qué preguntar a un proveedor
- ¿Cómo se gestionan las llamadas de emergencia y las ubicaciones registradas?
- ¿Qué compromisos de tiempo de actividad/soporte existen en el contrato?
- ¿Qué teléfonos de escritorio y tipos de conexión de auriculares son compatibles?
- ¿Cómo se gestionan la portabilidad numérica, la grabación, la retención y el cumplimiento normativo?
- ¿Qué sucede si falla el Internet o la electricidad de la oficina?
¿Necesita auriculares para una implementación de VoIP?
Haga coincidir el auricular con el teléfono IP, softphone de computadora o flujo de trabajo híbrido real antes de realizar pedidos al por mayor.
Preguntas frecuentes
¿La VoIP alojada requiere teléfonos especiales?
Necesita terminales compatibles con el proveedor, que pueden incluir teléfonos IP de escritorio, aplicaciones o clientes de navegador.
¿Funcionarán mis auriculares actuales?
Depende del terminal. Las rutas USB, Bluetooth, RJ9 y EHS no son intercambiables sin soporte de compatibilidad.
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