Hochwertige Contact-Center-Headsets für klare Kommunikation

Inhalt dieses Artikels:

• Der Ripple-Effekt: Warum Ihr Headset ein geschäftskritisches Gut ist
• Der kompromisslose Standard: Geräuschunterdrückung verständlich erklärt
• Aktive Geräuschunterdrückung (ANC): Schaffung eines Rückzugsortes für den Agenten
• Das geräuschunterdrückende Mikrofon: Aufbau einer virtuellen Schallkabine für den Kunden
• Ein detaillierter Blick auf die führenden Wettbewerber des Marktes
• Der kabellose Meister: Jabra Evol2 75 Serie
• Der robuste Alleskönner: Poly Voyager 4200 Serie
• Die Wahl des Audiophilen: Sennheiser SDW 5000-Serie
• Der kabelgebundene Virtuose: Audio-Technica ATH-M50xSTS
• Die essentielle Checkliste: Variablen jenseits der Marke
• Die neue Grenze: Headsets im Zeitalter der hybriden Arbeit
• Häufig gestellte Fragen

Das moderne Contact Center ist eine Art akustische Kriegszone. Kein Ort physischer Gefahr, sondern ein unerbittlicher akustischer Angriff. Die Luft ist erfüllt von unzähligen, sich überlagernden Gesprächen. Das klappernde Geräusch mechanischer Tastaturen. Das schrille Quietschen eines Stuhls auf Fliesen. Das ferne, gedämpfte Echo eines privaten Telefonats drei Reihen weiter. In dieser Umgebung ist das Gerät auf dem Kopf eines Mitarbeiters weit mehr als nur ein Werkzeug. Es ist sein wichtigstes Arbeitsgerät. Seine Lebensader. Sein Schutzschild gegen die Kakophonie. Seine Hauptwaffe im täglichen Kampf um Klarheit und Kommunikation. Die Wahl des richtigen Geräts ist keine Aufgabe auf einer IT-Checkliste; es ist eine strategische Entscheidung, die jede Kundeninteraktion beeinflusst.

Ich habe mehr getestet. Headsets für Kontaktzentren Ich habe sie über acht Stunden am Stück getragen, Supportanrufe aus einem improvisierten Homeoffice entgegengenommen, während der Geschirrspüler auf Hochtouren lief, und sie sogar dem ultimativen Test unterzogen: einem Staubsauger in unmittelbarer Nähe. Die eleganten, futuristischen Modelle, die sich anfühlen, als wären sie für ein Raumschiff entworfen worden. Die robusten, industrietauglichen, die aussehen, als könnten sie einen Sturz aus dem dritten Stock unbeschadet überstehen. Doch eines hat sich immer wieder herauskristallisiert: Das Mikrofon ist der Star. Nicht irgendein Mikrofon, sondern ein wirklich effektives. Headset für Callcenter mit Mikrofon und Geräuschunterdrückung . Das ist kein Luxus, sondern die grundlegende Komponente, die ein professionelles Gespräch von einem chaotischen, frustrierenden Durcheinander unterscheidet. Es stellt sicher, dass die Person am anderen Ende der Leitung eine menschliche Stimme hört – klar und deutlich, isoliert und nicht die ablenkende Geräuschkulisse eines geschäftigen Büros.

Der Ripple-Effekt: Warum Ihr Headset ein geschäftskritisches Gut ist

Es ist verlockend, zu betrachten Headsets für Kontaktzentren Als bloße Ware, als notwendige Ausgabe, wird ein Headset oft als gefährliche Falle betrachtet – ein klassischer Trugschluss, der langfristig deutlich höhere Kosten verursacht. Ein minderwertiges Headset liefert nicht nur schlechten Klang, sondern löst eine ganze Reihe negativer Folgen aus, die jeden Bereich Ihres Unternehmens betreffen, von der Bilanz bis zur Unternehmenskultur.

Zunächst einmal der menschliche Faktor: das Wohlbefinden der Mitarbeiter. Ein unbequemes Headset ist eine Art schleichende Folter. Schlecht gepolsterte Ohrmuscheln drücken auf den Schädel. Ein Kopfbügel, der sich nach zwei Stunden wie ein Schraubstock anfühlt. Wenn die Audioqualität blechern oder dumpf ist, ist die natürliche Reaktion, die Lautstärke aufzudrehen. Die Mitarbeiter strengen sich an, um etwas zu hören, beugen sich über ihre Bildschirme, die Schultern verspannen sich. Die Folge? Hörermüdung. Kopfschmerzen. Gereiztheit. Es geht nicht nur um ein kleines Unbehagen; Sie tragen aktiv zum Burnout in einer Branche bei, die ohnehin schon mit hoher Fluktuation zu kämpfen hat. Ein komfortables und effektives Headset ist eine wirkungsvolle, aber oft übersehene Strategie zur Mitarbeiterbindung. Es ist ein greifbarer Weg zu sagen: „Ihr Komfort und Ihre Gesundheit sind uns wichtig.“ ( Quelle: Call Center Turnover Rates | 2025 Industry Average )

Dann versetzen Sie sich in die Lage des Kunden. Erinnern Sie sich an das letzte Mal, als Sie ein Unternehmen anriefen und der Mitarbeiter klang, als befände er sich auf dem Grund eines Brunnens. Oder mitten in einem Hurrikan. Oder als säße er direkt am Spielfeldrand eines Basketballspiels. Dieser erste Moment schlechter Audioqualität prägt sofort ein unbewusstes Urteil. Sie hinterfragen die Professionalität des Unternehmens. Sie zweifeln an seiner Kompetenz. Rauschen, Echo und die leisen Geräusche von Gesprächen anderer im Hintergrund erzeugen sofort Reibungspunkte. Sie untergraben das Vertrauen. Sie machen den Kunden ungeduldiger und weniger kooperativ. Klare Kommunikation hingegen baut in Sekundenschnelle eine gute Beziehung auf. Sie vermittelt Kompetenz und Fachwissen. Sie gibt dem Kunden das Gefühl, im Mittelpunkt zu stehen. Bestes Callcenter-Headset mit geräuschunterdrückendem Mikrofon ist eine direkte Investition in die wahrgenommene Zuverlässigkeit Ihrer Marke.

Und schließlich die nüchterne Mathematik der Effizienz. Ein Mitarbeiter, der ständig fragen muss: „Könnten Sie das bitte wiederholen?“, verschwendet wertvolle Sekunden. Diese Sekunden summieren sich bei Hunderten von Anrufen pro Tag, pro Woche, pro Jahr. Eine längere durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT) ist nicht nur eine Kennzahl, sondern belastet die Ressourcen und begrenzt die Kapazität. Ein Headset mit kristallklarer Audioqualität in beide Richtungen optimiert die gesamte Interaktion. Mitarbeiter verstehen alles sofort. Kunden verstehen Anweisungen ohne Wiederholungen. Das Gespräch ist schneller beendet, der Mitarbeiter kann sich dem nächsten Kunden widmen, und Ihre wichtigsten Leistungsindikatoren (KPIs) zeigen optimale Ergebnisse. Der Zusammenhang ist unbestreitbar: Überlegene Tools führen zu überragender Leistung. ( Quelle: Wichtige Call-Center-Statistiken [2025] )

Der kompromisslose Standard: Geräuschunterdrückung verständlich erklärt

Wenn wir über Störungen in einem Contact Center sprechen, meinen wir eigentlich zwei getrennte, aber gleichermaßen wichtige Herausforderungen. Die eine betrifft die Ruhe und den Komfort Ihrer Mitarbeiter. Die andere die klare Wahrnehmung Ihrer Kunden. Die Technologie zu verstehen, die in diesen Situationen den Ausschlag gibt, ist unerlässlich. Das ist der Kern eines erfolgreichen Contact Centers. Callcenter-Headset mit Mikrofon und Geräuschunterdrückung .

Aktive Geräuschunterdrückung (ANC): Schaffung eines Rückzugsortes für den Agenten

Diese Technologie stammt ursprünglich aus hochwertigen Reisekopfhörern und findet sich nun auch in Alltagsgeräten wieder. Sie ist wahre Klangwunder und wirkt fast magisch. Vereinfacht gesagt: Winzige Mikrofone in den Ohrmuscheln erfassen permanent die tieffrequenten, monotonen Geräusche, die in jedem Büro für Hintergrundgeräusche sorgen. Das unaufhörliche Rauschen der Klimaanlage. Das Surren unzähliger Computerlüfter. Das allgemeine Gemurmel eines großen Raumes. Der interne Prozessor des Headsets analysiert diese Geräusche und erzeugt in Echtzeit eine gegenläufige Schallwelle – ein „Antigeräusch“. Diese Welle neutralisiert den störenden Schall, bevor er das Trommelfell des Mitarbeiters erreicht. Der Effekt ist enorm. Es herrscht keine absolute Stille, aber die Umgebungsgeräusche werden deutlich gedämpft. So kann sich der Mitarbeiter auf die Nuancen in der Stimme eines Kunden konzentrieren, Frustration oder Verwirrung erkennen, ohne gegen das monotone Summen seiner Umgebung ankämpfen zu müssen. Es ist eine Verbesserung der Lebensqualität, die Müdigkeit direkt entgegenwirkt.

Das geräuschunterdrückende Mikrofon: Aufbau einer virtuellen Schallkabine für den Kunden

Wenn die aktive Geräuschunterdrückung (ANC) für den Agenten gedacht ist, ist diese Funktion ausschließlich für den Kunden gedacht. Das ist es, was ein gutes Headset von einem schlechten unterscheidet. Bestes Callcenter-Headset mit geräuschunterdrückendem Mikrofon . Diese Technologie nutzt einen mehrstufigen Ansatz. Typischerweise wird ein Hauptmikrofon nah am Mund des Agenten positioniert, um dessen Stimme aufzunehmen. Ein oder mehrere zusätzliche Mikrofone werden strategisch am Mikrofonarm oder an der Ohrmuschel angebracht, um die Umgebungsgeräusche zu erfassen. Eine fortschrittliche digitale Signalverarbeitungssoftware (DSP) führt dann eine Echtzeitanalyse durch. Sie identifiziert die wiederkehrenden, unerwünschten Geräusche – das Lachen des Kollegen, das Bellen des Hundes, das Klappern der Tastatur – und subtrahiert sie digital vom primären Audiosignal, das über die Leitung übertragen wird. Das Ergebnis ist eine klare, isolierte Sprachspur, die den Eindruck erweckt, der Agent befinde sich in einem ruhigen, professionellen Studio, selbst wenn die Realität chaotisch ist. Es ist der Unterschied zwischen einem Kunden, der hört: „Entschuldigung, ich kann Sie wegen des Gebells nicht verstehen“, und einem Gespräch, das reibungslos verläuft, ohne dass der Kunde überhaupt merkt, dass ein Hund da ist.

Ein wichtiger Punkt: Diese beiden Technologien harmonieren nicht immer perfekt. Ein Headset kann zwar eine hervorragende aktive Geräuschunterdrückung (ANC) für optimalen Hörkomfort bieten, aber ein mittelmäßiges Mikrofon haben, das alle Hintergrundgeräusche durchlässt. Die wahren Spitzenreiter, die ihren Preis rechtfertigen, sind die Modelle, die diese doppelte Geräuschunterdrückung beherrschen.

Ein detaillierter Blick auf die führenden Wettbewerber des Marktes

Kommen wir nun von der Theorie zur Praxis. Hier ist eine Übersicht einiger der angesehensten und zuverlässigsten Methoden. Headsets für Kontaktzentren Ab heute erhältlich. Dies ist nicht einfach nur eine Wiedergabe von Herstellerangaben. Es handelt sich um eine Analyse, die auf der harten Realität des täglichen Gebrauchs, von aufeinanderfolgenden Anrufen und dem Bedarf an absoluter Zuverlässigkeit basiert.

Der kabellose Meister: Jabra Evol2 75 Serie

Wenn eine Marke zum Synonym für das moderne, drahtlose Contact Center geworden ist, dann ist es Jabra. Die Evol2 75-Serie ist nicht umsonst ihr Flaggschiff und setzt oft den Maßstab, an dem sich andere messen lassen müssen.

• Die unübertroffenen Stärken: Die Audioqualität ist außergewöhnlich. Der Klang, der den Agenten erreicht, ist satt, ausgewogen und kristallklar, sodass jede Silbe und jede Nuance mühelos verständlich ist. Das wahre Meisterwerk ist jedoch das Mikrofon. Jabra verwendet eine sogenannte „fortschrittliche Chiptechnologie“ zur Geräuschunterdrückung, und die Ergebnisse sind schlichtweg beeindruckend. Ich habe Tests durchgeführt, bei denen ich absichtlich auf einer lauten Tastatur getippt oder mich in der Nähe unterhalten habe, und der Kunde bestätigte, dass er nur meine Stimme klar und deutlich hörte. Auch die aktive Geräuschunterdrückung für den Zuhörer ist erstklassig und schafft eine optimale Konzentrationszone. Die drahtlose DECT-Verbindung bietet eine enorme Reichweite, sodass ein Agent zum Drucker, in den Pausenraum gehen oder einfach nur kurz nachdenken kann, ohne die Verbindung zu verlieren.
• Die potenziellen Nachteile: Dieses Premium-Erlebnis hat seinen Preis. Daran führt kein Weg vorbei; es handelt sich um eine beträchtliche Investition. Einige Nutzer bemängeln, dass sich die verwendeten Materialien etwas weniger robust anfühlen als bei der vorherigen Evolve 75-Generation. Das Gerät wirkt dadurch etwas schwerer, bietet aber ein moderneres, leichteres Design. Die Akkulaufzeit ist gut, doch Power-User, die lange Schichten arbeiten, sollten das Gerät in den Pausen unbedingt wieder aufladen.
• Der ideale Nutzer: Dies ist die optimale Wahl für Agenten in hybriden oder modernen Büroumgebungen, in denen Mobilität und absolute Spitzenqualität der Mikrofonverständigung unerlässlich sind. Es ist für Agenten gedacht, die sich frei bewegen und konzentriert arbeiten müssen.

Der robuste Alleskönner: Poly Voyager 4200 Serie

Poly, hervorgegangen aus der Tradition von Plantronics, ist ein Name, der für Geschichte und Zuverlässigkeit steht. Die Voyager 4200-Serie ist weniger ein auffälliger Star, sondern vielmehr ein verlässliches, unerschütterliches Fundament. Sie ist der zuverlässige Pickup-Truck schlechthin. Headsets für Contact Center .

• Die unübertroffenen Stärken: Hier steht Langlebigkeit an erster Stelle. Dieses Headset wirkt, als sei es für den harten Alltagseinsatz konzipiert – Stürze, Stöße, ständiges Nachjustieren – und hält dem ständigen Gebrauch problemlos stand. Sein absolutes Highlight ist die unglaubliche Reichweite des Funkgeräts. Man kann sich damit problemlos in einem großen Großraumbüro bewegen, ohne dass die Verbindung abbricht. Der Klang ist klar und zuverlässig, und das Mikrofon mit Geräuschunterdrückung arbeitet äußerst effektiv. Dank einer Kombination aus digitaler Signalverarbeitung (DSP) und intelligentem Akustikdesign wird die Stimme des Sprechers optimal aus der Umgebung herausgefiltert. Es funktioniert einfach, zuverlässig und problemlos.
• Die potenziellen Nachteile: Diese Robustheit geht mit einem klobigeren, weniger eleganten Design als bei manchen Konkurrenzprodukten einher. Es ist ein Werkzeug, kein modisches Accessoire. Nutzer mit größeren Köpfen oder Brillenträger könnten den Anpressdruck des Kopfbandes bei besonders langem Tragen als etwas zu stark empfinden.
• Der ideale Nutzer: Dieses Headset ist ideal für Umgebungen, in denen die Ausrüstung stark beansprucht wird und in denen die Mitarbeiter die unglaubliche kabellose Freiheit über alles schätzen. Es ist ein zuverlässiges Gerät, um das Sie sich nie Sorgen machen müssen.

Die Wahl des Audiophilen: Sennheiser SDW 5000-Serie

Sennheiser bringt ein Jahrhundert Audio-Expertise aus der Welt der HiFi-Musik und des professionellen Rundfunks ins Contact Center. Die SDW 5000-Serie ist für alle, die Klangqualität nicht nur als Feature, sondern als Kernaspekt betrachten.

• Die unübertroffenen Stärken: Das Hörerlebnis ist hervorragend. Sobald ein Mitarbeiter diese Kopfhörer aufsetzt, erlebt er eine reichhaltige, detailreiche und nuancierte Klanglandschaft. Das ist nicht nur ideal zum Musikhören in der Freizeit (was durchaus ein Genuss ist), sondern ein entscheidender Vorteil im Arbeitsalltag. Die subtilen Nuancen in der Stimme eines Kunden – eine zögernde Pause, ein leichtes Zittern der Unsicherheit, ein erleichtertes Aufatmen – werden deutlich besser wahrgenommen. Die Mikrofonqualität ist ebenso beeindruckend; oft sorgt ein Dual-Mikrofon-Array für eine volle, natürlich klingende Stimme. Auch der Tragekomfort ist ein Pluspunkt: Die luxuriösen, weichen Ohrmuscheln ermöglichen ein problemloses Tragen den ganzen Tag.
• Die potenziellen Nachteile: Diese herausragende Audioqualität hat ihren Preis. Sie bewegen sich im oberen Preissegment. Obwohl sie sich in gängige Plattformen integrieren lassen, sind einige der spezielleren Softwarefunktionen und Bedienelemente für Contact Center auf Jabra- oder Poly-Geräten nahtloser umsetzbar.
• Der ideale Nutzer: Dies ist das Headset für den Audio-Puristen, den technischen Support-Mitarbeiter, der ein leises Klicken der Festplatte hören muss, oder den Vertriebsmitarbeiter, für den die Wärme und Klarheit der eigenen Stimme ein wichtiger Bestandteil des Beziehungsaufbaus ist.

Der kabelgebundene Virtuose: Audio-Technica ATH-M50xSTS

In einer Welt, die sich rasant in Richtung drahtloser Technologien entwickelt, gibt es nach wie vor starke Argumente für die kabelgebundene Verbindung. Der Audio-Technica ATH-M50xSTS ist ein gutes Beispiel dafür. Er ist ein kompromissloses Studio-Instrument für den professionellen Anwender am Mischpult.

• Die unübertroffenen Stärken: Dieses Modell basiert auf dem legendären ATH-M50x-Kopfhörer, einem Standardprodukt in Tonstudios weltweit. Die passive Geräuschisolierung wird durch eine hervorragende, ohrumschließende Abdichtung erreicht und blendet Umgebungsgeräusche extrem effektiv aus. Das Mikrofon ist sein absolutes Highlight – ein professionelles Richtmikrofon, das Ihre Stimme so klingen lässt, als würden Sie einen professionellen Podcast moderieren. Es ist ohne Übertreibung eines der klarsten und natürlichsten Mikrofone, die in dieser Kategorie für Headsets erhältlich sind. Die Verarbeitungsqualität ist außergewöhnlich und auf jahrelange, intensive Nutzung ausgelegt.
• Die potenziellen Nachteile: Der offensichtlichste Nachteil ist das Kabel. Man ist an den Schreibtisch gefesselt und kann sich nicht frei bewegen. Das Headset ist außerdem schwerer als seine kabellosen Pendants, was für manche Nutzer ein Faktor sein könnte, obwohl die hervorragende Gewichtsverteilung dies oft ausgleicht.
• Der ideale Nutzer: Der Agent, der sich an einen festen Arbeitsplatz bindet und nicht mehr umzieht. Der Profi, für den höchste Audioqualität und kristallklare Mikrofonübertragung alles andere übertrumpfen, selbst Mobilität. Er ist der Inbegriff des „Prosumers“.

Die essentielle Checkliste: Variablen jenseits der Marke

Die Wahl des perfekten Headsets erfordert Fingerspitzengefühl. Bevor Sie sich entscheiden, sollten Sie diese wichtige Checkliste mit allen relevanten Faktoren durchgehen. Es sind die Details, die den Unterschied ausmachen.

• Die große Debatte um Kabelverbindungen: Kabelgebunden vs. kabellos. Kabellos bietet unvergleichliche Freiheit und einen aufgeräumten Schreibtisch, birgt aber das Risiko von Akkulaufzeit und – wenn auch selten – von Störungen. Kabelgebunden hingegen ist der Inbegriff von Zuverlässigkeit. Es ist immer verfügbar, bietet dank fehlender Komprimierung oft eine etwas höhere Klangqualität und arbeitet latenzfrei. Man ist jedoch an einen festen Standort gebunden. Es ist ein Kompromiss zwischen Freiheit und absoluter Zuverlässigkeit.
• Das Verbindungsrätsel. Dies ist der zwar etwas langweilige, aber absolut entscheidende technische Schritt. Was benötigt Ihr System? Eine einfache 3,5-mm-Klinkenbuchse? Einen USB-A-Anschluss für ein Softphone auf dem Computer? Oder einen speziellen UC-Anschluss (Unified Communications) für Plattformen wie Cisco, Zoom oder Microsoft Teams? Ein hervorragendes Headset mit dem falschen Stecker zu kaufen, ist ein teurer und ärgerlicher Fehler.
• Die Ausdauerkennzahl: Akkulaufzeit. Bei kabellosen Modellen ist dies Ihre wichtigste Verbindung für die gesamte Schicht. Verlassen Sie sich nicht nur auf die Herstellerangabe „bis zu“. Lesen Sie Erfahrungsberichte und wählen Sie ein Modell, das mindestens 15 Stunden ununterbrochene Gesprächszeit garantiert – genug, um auch die längstmögliche Schicht mit einem Sicherheitspuffer problemlos abzudecken.
• Die Anatomie des Komforts. Das ist eine sehr individuelle Angelegenheit. Ohrumschließende Kopfhörer (Circumaural-Kopfhörer) bieten in der Regel eine bessere passive Geräuschisolierung und sind auch bei längerem Tragen bequemer, da sie nicht direkt auf das Ohr drücken. Ohraufliegende Kopfhörer (Supraaural-Kopfhörer) sind zwar leichter, können aber mit der Zeit zu Wärmestau und Druckstellen führen. Achten Sie auf drehbare Ohrmuscheln, weiche, austauschbare Ohrpolster und einen verstellbaren, gepolsterten Kopfbügel.
• Der Haltbarkeitsfaktor. Diese Geräte werden stark beansprucht. Sie werden auf- und abgesetzt, auf Schreibtische geworfen und fallen gelegentlich herunter. Achten Sie auf die Verarbeitungsqualität. Besteht das Material überwiegend aus Kunststoff? Ist der Kopfbügel aus Metall? Wie lange ist die Garantiezeit? Eine zweijährige Garantie signalisiert oft, dass das Unternehmen von der Langlebigkeit seines Produkts überzeugt ist.

Die neue Grenze: Headsets im Zeitalter der hybriden Arbeit

Die Definition eines „Kontaktcenters“ hat sich grundlegend gewandelt. Der Arbeitsplatz des Agenten ist heute ein Küchentisch, eine Ecke im Homeoffice oder ein umfunktioniertes Schlafzimmer. Dieser tiefgreifende Wandel hat die Arbeitswelt verändert. Callcenter-Headset mit Mikrofon und Geräuschunterdrückung Vom Standard-Bürogerät zum unverzichtbaren persönlichen Begleiter. Es ist das wichtigste Werkzeug, um auch von zu Hause aus Professionalität auszustrahlen. Es trennt ein Arbeitsgespräch von den Geräuschen des Alltags – dem Schleudern der Waschmaschine, der Lieferung an der Tür, spielenden Kindern im Nebenzimmer. Kabellose Modelle wie Jabra und Poly sind perfekt auf diese neue Realität zugeschnitten und ermöglichen es Mitarbeitern, sich jederzeit einen ruhigen Ort zu suchen. Kabelgebundene High-End-Headsets wie Audio-Technica schaffen eine sofort verfügbare, hochwertige Kommandozentrale, wo immer sich der Laptop befindet. Im Zeitalter des hybriden Arbeitens geht es bei einem erstklassigen Headset nicht nur um klare Kommunikation, sondern auch um den Aufbau einer mobilen, professionellen Identität. Es sorgt dafür, dass der Fokus auf dem Gesprächsinhalt und nicht auf dem Standort des Mitarbeiters liegt. Die Suche nach dem richtigen Headset ist eine Reise zu mehr Klarheit – sowohl auditiv als auch operativ. Sie ist die Erkenntnis, dass in einer lauten Welt die Fähigkeit, sich ungestört und konzentriert zu verständigen, der entscheidende Wettbewerbsvorteil ist.

Häufig gestellte Fragen

F: Was sind die wichtigsten Merkmale, auf die man bei einem Headset für Contact Center achten sollte?

A: Zu den wichtigsten Merkmalen, auf die es ankommt, gehören geräuschunterdrückende Mikrofone für eine klare Sprachübertragung, bequeme Ohrpolster für längeres Tragen, eine robuste Konstruktion und eine zuverlässige Konnektivität (ob kabelgebunden über USB oder drahtlos über DECT/Wireless UC).

F: Sind drahtlose oder kabelgebundene Headsets besser für eine Contact-Center-Umgebung geeignet?

A: Das hängt von Ihren Bedürfnissen ab. Kabelgebundene USB-Headsets bieten höchste Zuverlässigkeit und müssen nicht aufgeladen werden. Kabellose Headsets bieten mehr Bewegungsfreiheit und Flexibilität für Mitarbeiter, die sich viel bewegen müssen, erfordern jedoch ein Batteriemanagement und können störungsanfällig sein.

F: Welchen Nutzen hat die aktive Geräuschunterdrückung (ANC) für Callcenter-Mitarbeiter?

A: Die aktive Geräuschunterdrückung nutzt Mikrofone und umgekehrte Schallwellen, um Umgebungsgeräusche im Arbeitsumfeld des Mitarbeiters zu reduzieren. Dadurch kann der Mitarbeiter den Kunden besser verstehen, was die Hörermüdung verringert und die Konzentration verbessert.

F: Kann ich ein normales Gaming-Headset für die Arbeit in einem Callcenter verwenden?

A: Das ist zwar möglich, aber nicht empfehlenswert. Gaming-Headsets legen oft mehr Wert auf ein immersives Klangerlebnis für den Nutzer als auf eine klare Mikrofonübertragung für den Anrufer. Spezielle Headsets für Callcenter sind hingegen für kristallklare Sprachkommunikation und ganztägigen Tragekomfort konzipiert.

„Lassen Sie sich durch Hintergrundgeräusche keinen weiteren Kunden kosten.“

Sie haben gerade erfahren, warum ein Mikrofon mit Geräuschunterdrückung nicht optional, sondern unerlässlich ist. Die professionellen Contact-Center-Headsets von Wantek bieten dieselbe Broadcast-Qualität mit Mikrofonen und fortschrittlicher DSP-Technologie wie Premiummarken – speziell entwickelt für die akustischen Anforderungen des modernen Kundenservice.

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