Für Mitarbeiter, die an einem Computer arbeiten, ist ein kabelgebundenes USB-Headset der beste Einstieg. Bei einer bestehenden Tischtelefoninstallation bestätigen Sie bitte das genaue Telefonmodell und das Kabel, bevor Sie sich für ein QD-Headset entscheiden. Fügen Sie DECT-Funk hinzu, wenn die Mitarbeiter während der Telefonate ihren Arbeitsplatz verlassen müssen. Nutzen Sie das Endgerät, die erforderlichen Steuerungen und die Bewegungsanforderungen, um die engere Auswahl einzugrenzen.
Die fünf Optionen unten decken einfache Mono-USB-Anrufe, Teams-Steuerungen, ein kabelgebundenes QD-Setup, USB mit aktiver Geräuschunterdrückung und DECT-Mobilität ab. Es handelt sich um Optionen für eine engere Auswahl auf Basis der Herstellerdokumentation, nicht um ein praktisches Leistungsranking. Wantek veröffentlicht diesen Leitfaden und verkauft eines der vorgestellten Modelle.
Fünf Callcenter-Headsets für die engere Auswahl
Passen Sie zuerst den Anschluss an und vergleichen Sie dann die Funktionen, die den Arbeitsalltag eines Mitarbeiters verändern.
| Modell | Anschluss | Grund für die Auswahl | Vor der Bestellung prüfen |
|---|---|---|---|
| Wantek H600 USB 600NJUSB |
Kabelgebundenes USB | Einseitiges Headset für Anrufe mit Inline-Lautstärkeregelung und Stummschaltung | Exakter USB-Anschluss; kein QD |
| Logitech H570e Teams-Version |
Kabelgebundenes USB-A oder USB-C, je nach SKU | Teams-Integration in Mono oder Stereo | Teams- vs. UC-Version |
| Poly EncorePro 720 QD 8R707AA |
Kabelgebundenes Quick Disconnect | Zweiseitiges Headset für eine passende QD-Installation | Kompatibles Anschlusskabel oder Prozessor |
| Poly Blackwire 8225 | Kabelgebundenes USB; aktuelle HP-Konfiguration ist USB-C mit festem USB-A-Adapter | ANC auf der Hörerseite ohne kabellose Laderoutine | Exakte Anschluss- und Plattformvariante |
| Jabra Engage 65 SE Mono oder Stereo |
DECT-Headset mit Basisstation für unterstützte Tischtelefone und Computer-Setups | Anrufe während der Bewegung abseits des Arbeitsplatzes | Telefonunterstützung, Basisanschluss, regionale SKU und Ladeplan |
Wantek H600 USB: eine einfache Mono-Option
Das Wantek H600 USB-Headset, Modell 600NJUSB, ist ein einseitiges kabelgebundenes Headset mit Bügelmikrofon, Inline-Lautstärkeregelung und Ein-Tasten-Mikrofonstummschaltung. Wantek gibt das Gewicht mit 85 g, die Kabellänge mit 1,2 m und die Quick-Disconnect-Funktion als „Nein“ an.
Damit ist es ein Kandidat für Mitarbeiter am Schreibtisch, die ein Ohr frei haben möchten und eine einfache Kabelsteuerung bevorzugen. Messen Sie den Weg vom USB-Anschluss des Computers zur normalen Sitzposition des Mitarbeiters: Ein kurzes Kabel kann unpraktisch werden, wenn der Computer unter dem Schreibtisch steht.
Diese Empfehlung bezieht sich nur auf das USB-Modell. Die Spezifikation gibt USB an, ohne zwischen USB-A oder USB-C zu unterscheiden; überprüfen Sie daher vor der Bestellung den physischen Stecker. Wenn Ihre Beschaffungsrichtlinie eine dokumentierte Teams-Zertifizierung oder einen QD-Anschluss erfordert, sind für diese Anforderungen eine andere verifizierte Konfiguration notwendig.
Logitech H570e: Wählen Sie die Teams-Version bewusst aus
Die Logitech H570e-Reihe umfasst Mono- und Stereo-Headsets. Logitech listet USB-A für seine UC-Versionen, während Teams-Versionen mit USB-A oder USB-C angeboten werden. Der Name der Headset-Familie allein identifiziert in einem Angebot des Lieferanten weder den Anschluss noch die Plattformversion.
Für Mitarbeiter, die Teams nutzen, bietet die Teams-Version eine dedizierte Teams-Taste neben den Inline-Steuerungen für Anrufe, Lautstärke und Stummschaltung. Wählen Sie diese aus, wenn eine solche Integration eine Kaufvoraussetzung ist. Testen Sie für andere Contact-Center-Anwendungen die Steuerungen in der jeweiligen Anwendung, anstatt davon auszugehen, dass die Teams-Zertifizierung diese abdeckt.
Poly EncorePro 720 QD: Passend zum bestehenden Anschlusssystem
Das Poly EncorePro 720 QD, Modell 8R707AA, ist ein zweiseitiges kabelgebundenes Headset. Die Dokumentation zur EncorePro 700-Serie von HP beschreibt ein Mikrofon mit Geräuschunterdrückung und einen ausziehbaren Mikrofonarm.
Nehmen Sie dieses Modell in die engere Wahl, wenn das Team bereits ein kompatibles Poly QD-Anschlusssystem verwendet oder dies spezifizieren möchte. QD bezeichnet den Trennpunkt des Headsets; es gibt nicht an, an welches Telefon oder welchen Computer es eigenständig angeschlossen werden kann. Fragen Sie den Lieferanten nach dem erforderlichen Kabel oder Audioprozessor für Ihr Endgerät und nehmen Sie dies in das Angebot auf.
Ersetzen Sie kein EncorePro USB-Modell oder eine ähnlich benannte digitale Version, ohne den vollständigen Anschlussweg zu prüfen. Verlangen Sie vom Lieferanten, dass er alle geänderten Kabel, Adapter oder Prozessoren identifiziert, bevor Sie einen Ersatz genehmigen.
Poly Blackwire 8225: kabelgebundenes USB mit ANC auf der Hörerseite
Das Poly Blackwire 8225 kombiniert hybride aktive Geräuschunterdrückung (ANC) mit der Acoustic Fence-Mikrofonverarbeitung. HP listet drei ANC-Einstellungen, Inline-Steuerungen und eine aktuelle USB-C-Konfiguration mit einem fest verbundenen USB-A-Adapter auf.
Dies ist die Option zur Evaluierung, wenn ein Mitarbeiter weniger Umgebungsgeräusche auf den Ohren haben möchte, aber keine kabellose Bewegungsfreiheit benötigt. ANC adressiert, was der Träger hört; das Mikrofonsystem adressiert, was beim Anrufer ankommt. Testen Sie beide Seiten eines Testanrufs, anstatt eine der Funktionen als Beweis dafür zu betrachten, dass benachbarte Gespräche verschwinden werden.
HP bietet auch eine Teams-Version mit dedizierter Teams-Taste an. Passen Sie die Anschluss- und Plattformvariante des Lieferanten an die Workstation an, anstatt sich nur auf den Namen „8225“ zu verlassen.
Jabra Engage 65 SE: DECT-Mobilität von einer Basisstation
Das Jabra Engage 65 SE verwendet DECT für seine kabellose Headset-Verbindung und unterstützt Tischtelefon- und Computer-Workflows über seine Basisstation. Jabra listet ein direktionales Mikrofon mit Geräuschunterdrückung und ein Busylight für die Mono- und Stereo-Versionen im offiziellen Datenblatt des Engage 65 SE auf.
Wählen Sie es für echte Anforderungen an Mobilität aus: Ein Mitarbeiter muss eventuell Unterlagen abrufen oder einen Kollegen konsultieren, während er im Gespräch bleibt. Es ist kein direktes Bluetooth-Telefonheadset. Bestätigen Sie die Verbindung der Basis mit Ihrem Tischtelefon und ob das erforderliche Setup das Annehmen und Beenden von Anrufen abseits des Telefons unterstützt.
Planen Sie, wo jedes Headset zwischen den Schichten geladen wird. Gehen Sie während der Pilotphase die Wege ab, die die Mitarbeiter tatsächlich nutzen; eine angegebene maximale Funkreichweite garantiert keine Abdeckung durch Ihre Bürowände hindurch.
Vergleichen Sie Wantek-Optionen für Ihr Telefonie-Setup
Durchsuchen Sie das Callcenter-Sortiment nach Anschluss und Tragestil und überprüfen Sie dann das genaue Produkt mit Ihrem Computer oder Telefon.
Welche Anforderungen sollten über den Kauf entscheiden?
Beginnen Sie mit dem Endgerät und den Anrufsteuerungen
Notieren Sie das Computer- oder Telefonmodell, den verfügbaren Anschluss, das Betriebssystem und die Telefonie-Anwendung. Notieren Sie bei einem Laptop auch, ob das Headset direkt oder über eine Dockingstation angeschlossen wird. Identifizieren Sie bei einem Tischtelefon den Headset-Anschluss und das exakt unterstützte Kabel; ein passender modularer Stecker ist noch kein Kompatibilitätstest.
Audio-Unterstützung und Tasten-Unterstützung sind separate Anforderungen. Die Dokumentation von Microsoft zur Teams-Peripheriezertifizierung besagt, dass zertifizierte Geräte für Plug-and-Play und grundlegende Teams-Anrufsteuerungen wie Annehmen/Beenden, Stummschalten/Aufheben der Stummschaltung und Lautstärke konzipiert sind. Das gibt dem Käufer eine konkrete Referenz, während eine allgemeine Aussage wie „funktioniert mit Anrufen“ nicht dieselbe Funktionalität in jedem Softphone garantiert.
Wenn Sie noch einen Anschlusstyp wählen, nutzen Sie den Kaufleitfaden für Callcenter-Headsets von Wantek, bevor Sie Testmuster anfordern.
Identifizieren Sie, auf welcher Seite des Gesprächs das Lärmproblem liegt
- Der Anrufer hört Mitarbeiter in der Nähe: Bewerten Sie die Mikrofonaufnahme und das ausgehende Sprachbeispiel, wobei der Mikrofonarm wie vom Hersteller angewiesen positioniert ist.
- Der Mitarbeiter hat Schwierigkeiten, den Anrufer zu hören: Vergleichen Sie Tragestil, passive Isolierung und ANC auf der Hörerseite, sofern das Modell dies bietet.
- Der Mitarbeiter muss ein Ohr frei haben: Probieren Sie ein Mono-Headset aus und prüfen Sie, ob Umgebungsgespräche während der Telefonate handhabbar bleiben.
Ein Headset, das mit einem Mikrofon mit Geräuschunterdrückung beworben wird, hat nicht automatisch ANC in den Hörmuscheln. Ebenso garantiert ein ANC-Schalter nicht, wie gut das Mikrofon die Stimme einer anderen Person unterdrückt. Das Blackwire 8225 verdeutlicht, warum diese Funktionen in separate Spalten auf einer Einkaufscheckliste gehören.
Rechnen Sie mit dem kompletten Arbeits-Setup
Fordern Sie ein pro Arbeitsplatz kalkuliertes Angebot an, das das Headset, das erforderliche Anschlusskabel oder den Prozessor, Adapter und jegliche Ladeausrüstung enthält. Fragen Sie dann separat nach Ersatzpolstern, kompatiblen Ersatzteilen, Garantieabwicklung und Lieferzeit.
Ein niedrigerer Preis nur für das Headset reicht nicht aus, um niedrigere Bereitstellungskosten zu belegen. Protokollieren Sie während der Pilotphase die Einrichtungszeit und Support-Vorfälle sowie das Feedback der Mitarbeiter. Vergleichen Sie Kosten nur über Konfigurationen hinweg, die tatsächlich die gleichen Anforderungen erfüllen.
Verwenden Sie ein Tischtelefon? Prüfen Sie zuerst das Modell
Finden Sie das vollständige Telefonmodell und überprüfen Sie dessen unterstützten Headset-Anschluss, bevor Sie ein RJ-Headset oder -Kabel auswählen.
Führen Sie einen kleinen Pilottest durch, bevor Sie standardisieren
Verwenden Sie die tatsächliche Telefonie-Anwendung, Workstation und Hintergrundbedingungen. Halten Sie das Testskript und die Softwareeinstellungen konsistent, damit ein Headset-Wechsel nicht mit einem anderen Test-Setup verwechselt wird.
Etablieren Sie eine funktionierende Verbindung
Führen Sie einen ein- und ausgehenden Anruf durch und prüfen Sie dann, was passiert, nachdem Sie das Headset neu angeschlossen oder den Computer aus dem Ruhezustand geholt haben.
Testen Sie jede erforderliche Steuerung
Prüfen Sie Annehmen/Beenden, Lautstärke und Mikrofonstummschaltung, sofern unterstützt. Bestätigen Sie, ob die Anwendung den erwarteten Stummschaltungsstatus anzeigt.
Vergleichen Sie den ein- und ausgehenden Klang
Lassen Sie einen Kollegen zuhören, während normale Gespräche in der Nähe stattfinden. Fragen Sie, welche Wörter schwer zu verstehen waren, anstatt nur zu fragen, ob es gut klang.
Überprüfen Sie den Sitz während der repräsentativen Arbeit
Beziehen Sie Mitarbeiter ein, die eine Brille tragen, sowie solche mit unterschiedlichen Mono/Stereo-Präferenzen. Protokollieren Sie Druck, Kabelstörungen und wiederholte Neujustierungen.
Testen Sie die Bewegung beim Kauf kabelloser Geräte
Gehen Sie die erforderlichen Wege ab, kehren Sie zum Schreibtisch zurück und überprüfen Sie den geplanten Lade-Übergabeprozess zwischen den Schichten.
Legen Sie die Akzeptanzkriterien fest, bevor Sie Ergebnisse sammeln. Ein Verbindungsfehler, eine unbrauchbare erforderliche Steuerung oder anhaltendes Unbehagen sollten zu einer anderen Konfiguration oder einem weiteren Testmuster führen, nicht zu einer automatischen Massenbestellung.
Fragen vor einer Bestellung
Wird durch die Stummschaltungstaste des Headsets auch die Anwendung stummgeschaltet?
Nicht unbedingt. Ein Mikrofon kann am Headset stummgeschaltet werden, ohne dass sich die Stummschaltungsanzeige der Anwendung ändert. Testen Sie die Synchronisierung in der exakten Softphone- und Verbindungsart, wenn sich Mitarbeiter auf den Status am Bildschirm verlassen.
Was sollte auf der Bestellung stehen?
Listen Sie die exakte Headset-SKU, den Anschluss, die Mono- oder Stereoversion, die Plattformvariante und das erforderliche Zubehör auf. Fügen Sie das zugelassene Computer- oder Telefonmodell hinzu, damit ein Lieferant einen ungeeigneten Ersatz identifizieren kann.
Wie sollte ein Team den Komfort vor einer Großbestellung bewerten?
Beziehen Sie Mitarbeiter mit unterschiedlichen Passformanforderungen in den Pilottest ein und lassen Sie sie das Muster während der repräsentativen Arbeit tragen. Protokollieren Sie Druckstellen, Interferenzen mit Brillen, Mikrofonpositionierung und Kabelzug.
