Für Mitarbeiter, die am Computer arbeiten, ist ein kabelgebundenes USB-Headset der beste Einstieg. Wenn Sie bereits über Festnetztelefone verfügen, klären Sie das genaue Telefonmodell und die benötigten Kabel, bevor Sie sich für ein QD-Headset entscheiden. Ergänzen Sie DECT-Funklösungen, wenn die Mitarbeiter während der Gespräche ihren Schreibtisch verlassen müssen. Nutzen Sie das Endgerät, die erforderlichen Bedienelemente und den Bewegungsbedarf, um die Auswahl einzugrenzen.
Die fünf unten aufgeführten Optionen decken einfache Mono-USB-Gespräche, Teams-Steuerung, ein kabelgebundenes QD-Setup, USB mit aktiver Geräuschunterdrückung und DECT-Mobilität ab. Es handelt sich um eine Vorauswahl basierend auf Herstellerdokumentationen, nicht um ein praktisches Leistungsranking. Wantek veröffentlicht diesen Leitfaden und vertreibt eines der vorgestellten Modelle.
Fünf Callcenter-Headsets in der engeren Auswahl
Prüfen Sie zuerst den Anschluss und vergleichen Sie dann die Funktionen, die den Arbeitsalltag eines Agenten erleichtern.
| Modell | Anschluss | Grund für die Auswahl | Vor der Bestellung prüfen |
|---|---|---|---|
| Wantek H600 USB 600NJUSB |
Kabelgebundenes USB | Einseitiges Headset mit Inline-Lautstärkeregelung und Stummschaltung | Exakter USB-Stecker; kein QD |
| Logitech H570e Teams-Version |
Kabelgebundenes USB-A oder USB-C, je nach SKU | Teams-Integration in Mono oder Stereo | Teams- vs. UC-Version |
| Poly EncorePro 720 QD 8R707AA |
Kabelgebundener Quick Disconnect | Beidseitiges Headset für eine bestehende QD-Installation | Kompatibles Anschlusskabel oder Prozessor |
| Poly Blackwire 8225 | Kabelgebundenes USB; aktuelle HP-Konfiguration ist USB-C mit festem USB-A-Adapter | ANC auf der Hörerseite ohne kabelloses Laden | Genaue Anschluss- und Plattformvariante |
| Jabra Engage 65 SE Mono oder Stereo |
DECT-Headset mit Basisstation für unterstützte Festnetztelefone und Computer | Telefonieren während der Bewegung am Arbeitsplatz | Telefonunterstützung, Basisanschluss, regionale SKU und Ladeplan |
Wantek H600 USB: eine einfache Mono-Option
Das Wantek H600 USB-Headset, Modell 600NJUSB, ist ein einseitiges kabelgebundenes Headset mit Mikrofonarm, Inline-Lautstärkeregelung und Ein-Tasten-Stummschaltung. Wantek gibt das Gewicht mit 85 g, die Kabellänge mit 1,2 m und die Quick-Disconnect-Funktion mit „Nein“ an.
Damit eignet es sich für einen sitzenden Mitarbeiter, der ein Ohr frei haben möchte und eine unkomplizierte Kabelsteuerung bevorzugt. Messen Sie den Weg vom USB-Anschluss des Computers zur normalen Sitzposition des Mitarbeiters: Ein kurzes Kabel kann problematisch werden, wenn der Computer unter dem Schreibtisch steht.
Diese Empfehlung bezieht sich nur auf das USB-Modell. Die Spezifikation gibt USB an, ohne zwischen USB-A und USB-C zu unterscheiden; prüfen Sie daher vor der Bestellung den physischen Stecker. Wenn Ihre Beschaffungsrichtlinie eine zertifizierte Teams-Zertifizierung oder eine QD-Verbindung vorschreibt, erfordern diese Anforderungen eine andere verifizierte Konfiguration.
Logitech H570e: Wählen Sie bewusst die Teams-Version
Die Logitech H570e-Reihe umfasst Mono- und Stereo-Headsets. Logitech listet für die UC-Versionen USB-A, während die Teams-Versionen mit USB-A oder USB-C angeboten werden. Der Name der Headset-Familie allein reicht nicht aus, um den Anschluss oder die Plattformversion im Angebot eines Lieferanten zu identifizieren.
Für Mitarbeiter, die Teams nutzen, bietet die Teams-Version eine dedizierte Teams-Taste neben den Inline-Bedienelementen für Anrufe, Lautstärke und Stummschaltung. Wählen Sie diese Version, wenn die Integration eine Kaufvoraussetzung ist. Testen Sie für andere Contact-Center-Anwendungen die Steuerung innerhalb dieser Anwendung, anstatt davon auszugehen, dass die Teams-Zertifizierung diese abdeckt.
Poly EncorePro 720 QD: passend zum bestehenden Anschlusssystem
Das Poly EncorePro 720 QD, Modell 8R707AA, ist ein beidseitiges, kabelgebundenes Headset. Die Dokumentation der EncorePro 700-Serie von HP beschreibt ein Mikrofon mit Geräuschunterdrückung und einen ausziehbaren Mikrofonarm.
Wählen Sie dieses spezifische Modell in die engere Wahl, wenn das Team bereits ein kompatibles Poly-QD-Anschlusssystem verwendet oder dies spezifizieren möchte. QD bezeichnet den Trennpunkt des Headsets; es gibt jedoch keinen Aufschluss darüber, mit welchem Telefon oder Computer es eigenständig verbunden werden kann. Fragen Sie den Lieferanten nach dem benötigten Kabel oder Audioprozessor für Ihr Endgerät und fügen Sie dies dem Angebot bei.
Ersetzen Sie kein EncorePro USB-Modell oder eine ähnlich benannte digitale Version, ohne den gesamten Verbindungsweg zu prüfen. Verlangen Sie vom Lieferanten, dass er alle geänderten Kabel, Adapter oder Prozessoren identifiziert, bevor Sie einen Ersatz genehmigen.
Poly Blackwire 8225: kabelgebundenes USB mit ANC auf der Hörerseite
Das Poly Blackwire 8225 kombiniert hybride aktive Geräuschunterdrückung (ANC) mit der Acoustic Fence Mikrofontechnologie. HP listet drei ANC-Einstellungen, Inline-Bedienelemente und eine aktuelle USB-C-Konfiguration mit einem fest verbundenen USB-A-Adapter auf.
Dies ist die richtige Option, wenn ein Mitarbeiter weniger Umgebungsgeräusche hören möchte, aber keine kabellose Mobilität benötigt. ANC betrifft das, was der Träger hört; das Mikrofonsystem betrifft das, was beim Anrufer ankommt. Testen Sie beide Seiten eines Beispielgesprächs, anstatt eine der Funktionen als Garantie dafür zu sehen, dass Hintergrundgespräche vollständig verschwinden.
HP bietet auch eine Teams-Version mit einer dedizierten Teams-Taste an. Achten Sie bei der Bestellung auf die Übereinstimmung der Anschluss- und Plattformvariante mit Ihrer Arbeitsstation, anstatt sich nur auf den Namen „8225“ zu verlassen.
Jabra Engage 65 SE: DECT-Mobilität via Basisstation
Das Jabra Engage 65 SE nutzt DECT für die kabellose Verbindung und unterstützt über seine Basisstation sowohl Festnetztelefon- als auch Computer-Workflows. Jabra führt ein direktionales Mikrofon mit Geräuschunterdrückung und ein Busylight für die Mono- und Stereo-Versionen im offiziellen Datenblatt zum Engage 65 SE auf.
Wählen Sie dieses Headset, wenn echte Mobilität erforderlich ist: Ein Mitarbeiter muss eventuell Unterlagen abholen oder einen Kollegen beraten, während er im Gespräch bleibt. Es handelt sich nicht um ein reines Bluetooth-Telefon-Headset. Prüfen Sie den Anschluss der Basisstation an Ihr Festnetztelefon und ob das Setup das Annehmen und Beenden von Anrufen fernab vom Telefon ermöglicht.
Planen Sie, wo jedes Headset zwischen den Schichten geladen wird. Gehen Sie während der Testphase die Wege ab, die die Mitarbeiter tatsächlich nutzen; eine beworbene maximale Reichweite garantiert keine Abdeckung durch Ihre Bürowände hindurch.
Vergleichen Sie Wantek-Optionen für Ihr Setup
Durchsuchen Sie das Callcenter-Sortiment nach Anschluss und Tragestil und prüfen Sie dann das genaue Produkt mit Ihrem Computer oder Telefon.
Was macht ein gutes Callcenter-Headset aus?
Beginnen Sie beim Endgerät und den Anrufsteuerungen
Notieren Sie das Computer- oder Telefonmodell, den verfügbaren Anschluss, das Betriebssystem und die Telefonie-Anwendung. Notieren Sie bei einem Laptop auch, ob das Headset direkt oder über eine Dockingstation verbunden wird. Identifizieren Sie beim Festnetztelefon den Headset-Anschluss und das genau unterstützte Kabel; ein passender Modulstecker ist noch keine Kompatibilitätsprüfung.
Audio-Unterstützung und Tasten-Unterstützung sind getrennte Anforderungen. Die Dokumentation zur Zertifizierung von Microsoft Teams-Peripheriegeräten besagt, dass zertifizierte Geräte für Plug-and-Play und grundlegende Teams-Anrufsteuerungen wie Annehmen/Beenden, Stummschalten und Lautstärkeregelung konzipiert sind. Das gibt dem Käufer eine konkrete Referenz, während eine allgemeine Aussage wie „funktioniert mit Anrufen“ nicht in jeder Softphone-Umgebung dieselbe Funktionalität garantiert.
Wenn Sie noch einen Anschlusstyp wählen müssen, nutzen Sie Wanteks Kaufberatung für Callcenter-Headsets, bevor Sie Testmodelle anfordern.
Identifizieren Sie, welche Seite des Gesprächs das Lärmproblem hat
- Der Anrufer hört andere Mitarbeiter im Hintergrund: bewerten Sie die Mikrofonaufnahme und das ausgehende Sprachbeispiel, wobei der Mikrofonarm gemäß Herstellerangaben positioniert ist.
- Der Mitarbeiter hat Schwierigkeiten, den Anrufer zu hören: vergleichen Sie Tragestil, passive Isolierung und ANC auf der Hörerseite, falls das Modell dies bietet.
- Der Mitarbeiter muss ein Ohr frei haben: testen Sie ein Mono-Headset und prüfen Sie, ob Umgebungsgespräche während der Anrufe handhabbar bleiben.
Ein Headset, das mit einem geräuschunterdrückenden Mikrofon beworben wird, hat nicht automatisch ANC in den Ohrmuscheln. Ebenso garantiert ein ANC-Schalter nicht, wie gut das Mikrofon die Stimme einer anderen Person ausblendet. Das Blackwire 8225 verdeutlicht, warum diese Funktionen in getrennte Spalten einer Einkaufscheckliste gehören.
Planen Sie das komplette Setup
Fordern Sie ein Angebot pro Arbeitsplatz an, das das Headset, das erforderliche Anschlusskabel oder den Prozessor, Adapter und jegliche Ladeausrüstung enthält. Erkundigen Sie sich separat nach Ersatzpolstern, kompatiblen Ersatzteilen, Garantieabwicklung und Lieferzeiten.
Ein niedrigerer Preis nur für das Headset reicht nicht aus, um die Bereitstellungskosten zu senken. Erfassen Sie während der Pilotphase die Einrichtungszeit, Support-Vorfälle und das Feedback der Mitarbeiter. Vergleichen Sie Kosten nur für Konfigurationen, die tatsächlich die gleichen Anforderungen erfüllen.
Festnetztelefon im Einsatz? Prüfen Sie das Modell
Ermitteln Sie das vollständige Telefonmodell und prüfen Sie den unterstützten Headset-Anschluss, bevor Sie ein RJ-Headset oder -Kabel auswählen.
Führen Sie einen kleinen Pilotversuch durch
Nutzen Sie die tatsächliche Anruf-Anwendung, den Arbeitsplatz und die Hintergrundbedingungen. Halten Sie das Testskript und die Softwareeinstellungen konstant, damit ein Headset-Wechsel nicht mit einem anderen Test-Setup verwechselt wird.
Arbeitsverbindung herstellen
Tätigen und empfangen Sie einen Anruf und prüfen Sie, was passiert, wenn das Headset neu verbunden wird oder der Computer aus dem Ruhezustand aufwacht.
Jede erforderliche Steuerung testen
Prüfen Sie Annehmen/Beenden, Lautstärke und Mikrofonstummschaltung. Bestätigen Sie, ob die Anwendung den erwarteten Stummschaltungsstatus anzeigt.
Eingehenden und ausgehenden Klang vergleichen
Lassen Sie einen Kollegen zuhören, während normale Hintergrundgespräche stattfinden. Fragen Sie gezielt, welche Worte schwer zu verstehen waren, statt nur zu fragen, ob es „gut klang“.
Passform bei typischer Arbeit prüfen
Beziehen Sie Brillenträger und Mitarbeiter mit unterschiedlichen Mono/Stereo-Präferenzen ein. Notieren Sie Druckpunkte, Kabelstörungen und wiederholtes Nachjustieren.
Bewegungsfreiheit bei Funk-Headsets testen
Gehen Sie die erforderlichen Strecken ab, kehren Sie zum Schreibtisch zurück und prüfen Sie die geplante Ladeübergabe zwischen den Schichten.
Legen Sie die Abnahmekriterien fest, bevor Sie Ergebnisse sammeln. Ein Verbindungsfehler, eine unbrauchbare Steuerung oder dauerhaftes Unbehagen sollten zu einer anderen Konfiguration oder einem weiteren Testmodell führen, nicht zu einer automatischen Großbestellung.
Fragen vor der Bestellung
Stummschaltet die Headset-Taste auch die Anwendung?
Nicht unbedingt. Ein Mikrofon kann am Headset stummgeschaltet werden, ohne dass sich die Anzeige in der Anwendung ändert. Testen Sie die Synchronisierung in der spezifischen Softphone- und Verbindungsart, wenn Mitarbeiter auf den Status am Bildschirm angewiesen sind.
Was sollte auf der Bestellung stehen?
Listen Sie die exakte Headset-SKU, den Anschluss, die Mono- oder Stereo-Version, die Plattformvariante und das benötigte Zubehör auf. Fügen Sie das genehmigte Computer- oder Telefonmodell hinzu, damit ein Lieferant ungeeignete Substitutionen erkennen kann.
Wie sollte ein Team den Tragekomfort vor einer Großbestellung bewerten?
Beziehen Sie Agenten mit unterschiedlichen Bedürfnissen in die Pilotphase ein und lassen Sie sie das Testmodell während der normalen Arbeit tragen. Notieren Sie Druckpunkte, Konflikte mit Brillen, die Mikrofonpositionierung und Zug am Kabel.
