La VoIP hébergée est un service de téléphonie d'entreprise où les fonctions principales de contrôle des appels sont gérées par un prestataire de services plutôt que par un équipement PBX entièrement maintenu dans vos locaux. Les utilisateurs se connectent via des téléphones IP de bureau, des applications de bureau/mobiles ou des clients de navigateur pris en charge.
Ce n'est pas automatiquement moins cher ou meilleur pour toutes les entreprises. La valeur dépend du nombre de postes, des habitudes d'appel, de la fiabilité d'Internet, des besoins en support, des intégrations, de la configuration des appels d'urgence et des conditions contractuelles.
| Domaine | VoIP hébergée | Points à évaluer |
|---|---|---|
| Infrastructure PBX | Hébergée par le fournisseur/gérée dans le cloud | Disponibilité du service et contrôles d'administration |
| Connectivité | Dépend du réseau IP/Internet | Bande passante, latence, QoS et connexion de secours |
| Points de terminaison | Téléphones IP, applications, casques pris en charge | Compatibilité exacte des appareils |
| Mise à l'échelle | Les postes/fonctionnalités peuvent souvent être provisionnés à distance | Coûts de licence et du contrat |
| Continuité | Le service cloud peut permettre les appels sur des appareils alternatifs | Plan de secours en cas de coupure de courant/Internet |
Pour une planification système plus large au-delà du modèle d'hébergement lui-même, utilisez le guide des systèmes téléphoniques VoIP pour entreprises pour définir les besoins en matière de service, de réseau, de téléphones, d'applications et de casques.
Compatibilité des casques
Un service de VoIP hébergée ne rend pas chaque casque compatible avec chaque téléphone. Un softphone sur PC utilise généralement des casques d'ordinateur USB ou Bluetooth ; un téléphone IP physique peut nécessiter une connexion USB, RJ9, EHS ou une base sans fil spécifique au fabricant.
Questions à poser à un fournisseur
- Comment sont gérés les appels d'urgence et les emplacements enregistrés ?
- Quels sont les engagements de disponibilité/support prévus au contrat ?
- Quels téléphones de bureau et types de connexion de casque sont pris en charge ?
- Comment sont gérés la portabilité des numéros, l'enregistrement, la conservation des données et la conformité ?
- Que se passe-t-il en cas de panne d'Internet ou d'électricité au bureau ?
Besoin de casques pour un déploiement VoIP ?
Faites correspondre le casque au téléphone IP, au softphone informatique ou au flux de travail hybride avant de commander en gros.
FAQ
La VoIP hébergée nécessite-t-elle des téléphones spéciaux ?
Vous avez besoin de points de terminaison pris en charge par le fournisseur, ce qui peut inclure des téléphones IP de bureau, des applications ou des clients de navigateur.
Mon casque existant fonctionnera-t-il ?
Cela dépend du point de terminaison. Les connexions USB, Bluetooth, RJ9 et EHS ne sont pas interchangeables sans support de compatibilité.
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