La VoIP hébergée est un service de téléphonie professionnelle où les fonctions principales de contrôle des appels sont gérées par un fournisseur de services plutôt que par un équipement PBX entièrement entretenu dans vos bureaux. Les utilisateurs se connectent via des téléphones IP de bureau, des applications de bureau/mobiles ou des navigateurs clients pris en charge.
Ce n'est pas automatiquement moins cher ou meilleur pour toutes les entreprises. La valeur dépend du nombre de postes, des habitudes d'appel, de la fiabilité d'Internet, des besoins en support, des intégrations, de la configuration des appels d'urgence et des conditions contractuelles.
| Domaine | VoIP hébergée | À évaluer |
|---|---|---|
| Infrastructure PBX | Hébergée par le fournisseur/gérée dans le cloud | Disponibilité du service et contrôles d'administration |
| Connectivité | Dépend du réseau IP/Internet | Bande passante, latence, QoS et connexion de secours |
| Points de terminaison | Téléphones IP, applications, casques pris en charge | Compatibilité exacte des appareils |
| Mise à l'échelle | Les postes/fonctionnalités peuvent souvent être provisionnés à distance | Licences et coûts contractuels |
| Continuité | Le service cloud peut permettre les appels sur des appareils alternatifs | Plan en cas de panne de courant/Internet |
Compatibilité des casques
Un service de VoIP hébergée ne rend pas chaque casque compatible avec chaque téléphone. Un softphone PC utilise généralement des casques d'ordinateur USB ou Bluetooth ; un téléphone IP physique peut nécessiter une connexion USB, RJ9, EHS ou une base sans fil spécifique au fournisseur.
Questions à poser à un fournisseur
- Comment les appels d'urgence et les emplacements enregistrés sont-ils gérés ?
- Quels sont les engagements de disponibilité/support prévus au contrat ?
- Quels téléphones de bureau et types de connexion de casque sont pris en charge ?
- Comment la portabilité des numéros, l'enregistrement, la conservation et la conformité sont-ils traités ?
- Que se passe-t-il en cas de coupure d'Internet ou d'électricité au bureau ?
Besoin de casques pour un déploiement VoIP ?
Faites correspondre le casque au téléphone IP, au softphone ou au flux de travail hybride avant de commander en gros.
FAQ
La VoIP hébergée nécessite-t-elle des téléphones spéciaux ?
Vous avez besoin de points de terminaison pris en charge par le fournisseur, qui peuvent inclure des téléphones IP de bureau, des applications ou des clients basés sur navigateur.
Mon casque actuel fonctionnera-t-il ?
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