Le Cisco Webex Cloud Connected Audio (CCA) et le Webex Edge Audio permettent tous deux de connecter la téléphonie d'entreprise aux réunions Webex, mais ce ne sont pas des termes interchangeables.
L'aperçu de l'audio de téléconférence Webex de Cisco traite le réseau téléphonique public commuté (RTC) Webex, le Cloud Connected Audio et l'Edge Audio comme des options audio distinctes. Le CCA connecte la téléphonie de conférence de l'entreprise ou du fournisseur de services à Webex, tandis que l'Edge Audio a un rôle plus restreint : il crée un chemin VoIP sur le réseau pour l'audio des réunions Webex éligibles entre un environnement d'appel d'entreprise et le cloud Webex.
Cette distinction est importante lorsque les équipes informatiques évaluent le routage, l'utilisation du RTC, les exigences de déploiement et le matériel des terminaux. L'Edge Audio est une architecture de routage de l'audio des réunions ; ce n'est pas un remplacement pour un PBX cloud, une plateforme de centre de contact, un système de routage CRM ou un casque.
Le Webex Cloud Connected Audio et l'Edge Audio sont différents
Cisco décrit actuellement le RTC Webex, le Webex Cloud Connected Audio et le Webex Edge Audio comme des types d'audio de téléconférence distincts. La différence pratique réside dans la fonction remplie par chaque architecture.
| Option | Rôle principal | Cible du routage |
|---|---|---|
| RTC Webex | Accès RTC cloud aux réunions Webex. | Réseau téléphonique public. |
| Webex Cloud Connected Audio | Connecter la téléphonie de conférence de l'entreprise ou du fournisseur de services à Webex. | Téléphonie d'entreprise ou du fournisseur connectée à Webex. |
| Webex Edge Audio | Créer un chemin sur le réseau pour l'audio des réunions Webex éligibles. | Environnement d'appel Cisco de l'entreprise vers Webex via IP. |
Les options peuvent également interagir. Cisco note que l'Edge Audio peut fonctionner avec les partenaires Cloud Connected Audio, de sorte que le réseau d'un partenaire CCA puisse rester partie intégrante de la conception du routage des appels, plutôt que chaque appel ne repose sur le RTC Webex.
Qu'est-ce que le Cisco Webex Cloud Connected Audio ?
Cisco décrit le Webex Cloud Connected Audio comme un service de conférence audio intégré aux réunions Webex. Il peut être fourni par l'intermédiaire d'un fournisseur de services ou d'une architecture d'entreprise directe, selon le déploiement.
Dans un modèle de fournisseur de services, les services de téléphonie peuvent être connectés à l'environnement de conférence Webex via le réseau du fournisseur. Cisco gère le côté conférence Webex tandis que le fournisseur gère ses responsabilités de réseau téléphonique.
C'est plus spécifique que la vaste expression « audio dans le cloud ». Cloud Connected Audio est le nom d'une architecture de conférence Webex définie plutôt qu'une étiquette générique pour les microphones, casques, matériel de salle de réunion ou fonctionnalités de traitement audio basés sur le cloud.
Que fait réellement le Webex Edge Audio ?
Le Webex Edge Audio modifie le chemin emprunté par l'audio des réunions éligibles. Pour les appels provenant de l'entreprise, le trafic peut passer par l'environnement d'appel Cisco de la société, puis via Internet ou un chemin de connectivité privé approprié vers le cloud Webex. Le trafic de rappel (callback) depuis Webex peut également être acheminé vers des destinations d'entreprise éligibles via l'environnement d'appel de l'organisation.
Cisco positionne l'Edge Audio autour d'un chemin VoIP de bout en bout pour les environnements Unified Communications Manager pris en charge. Cela peut réduire la dépendance au transport RTC pour les utilisateurs sur réseau éligibles et permettre aux appareils pris en charge d'utiliser l'audio large bande Webex.
Cela ne signifie pas que chaque participant ou chaque appel évite automatiquement le RTC. Les appareils et les utilisateurs en dehors du chemin sur réseau pris en charge peuvent toujours utiliser les services RTC, et le routage réel dépend de la configuration de l'organisation.
Webex CCA vs Edge Audio
Le moyen le plus clair de distinguer les deux est de se demander quel problème l'architecture résout.
| Question | Webex CCA | Webex Edge Audio |
|---|---|---|
| Partie de l'audio de réunion Webex ? | Oui. | Oui. |
| Même service ? | Non. | Non. |
| Objectif principal | Connecter la téléphonie de conférence de l'entreprise ou du fournisseur de services à Webex. | Créer un chemin sur le réseau pour l'audio des réunions Webex éligibles. |
| Rôle de Unified CM | Dépend de l'architecture CCA sélectionnée. | Central au modèle Edge Audio d'entreprise courant. |
| Le RTC peut-il toujours être impliqué ? | Oui, selon l'architecture. | Oui, particulièrement pour les utilisateurs hors réseau ou en cas de repli. |
| Remplacement complet de PBX ou centre de contact ? | Non. | Non. |
Pour une organisation évaluant l'audio des réunions Webex, la décision commence donc par l'architecture d'appel existante plutôt que par une promesse générique de « déplacer l'audio vers le cloud ».
En quoi le Webex Edge Audio et l'Edge Connect sont-ils différents ?
Le Webex Edge Audio et le Webex Edge Connect sont liés, mais ils remplissent des fonctions différentes.
L'Edge Audio est la solution de routage de l'audio des réunions. Il détermine comment le trafic d'appel entrant et de rappel éligible se déplace entre un environnement d'appel Cisco d'entreprise et le cloud Webex.
L'Edge Connect est une option de connectivité réseau privée. Cisco le décrit comme un peering privé entre le réseau client et l'épine dorsale (backbone) Webex, permettant au trafic pris en charge d'éviter l'Internet public pour cette partie du chemin.
Cela signifie que l'Edge Connect peut fournir le chemin réseau utilisé par un déploiement Edge Audio, mais ce n'est pas un autre nom pour l'Edge Audio.
L'Edge Connect n'est pas non plus requis pour chaque topologie Edge Audio. La documentation de déploiement d'Edge Audio de Cisco décrit des architectures utilisant une paire Expressway-C et Expressway-E sur Internet, un déploiement Expressway-E avec Edge Connect, et Cisco Unified Border Element (CUBE). Une conception basée sur CUBE peut également utiliser Internet ou l'Edge Connect en fonction de l'architecture.
Distinction pratique : L'Edge Audio contrôle le modèle de routage de l'audio des réunions, tandis que l'Edge Connect fournit un chemin de connectivité privé que les déploiements Edge Audio pris en charge peuvent utiliser.
Comment l'Edge Audio achemine le trafic entrant et de rappel
L'Edge Audio prend en charge deux directions que les équipes informatiques doivent distinguer.
- Entrant (Dial-in) : Les utilisateurs éligibles au sein de l'entreprise peuvent appeler vers une réunion Webex via l'environnement d'appel Cisco de l'organisation. La configuration Edge Audio achemine le trafic pris en charge vers Webex sur IP plutôt que d'envoyer automatiquement chaque appel de réunion via un chemin RTC conventionnel.
- Rappel (Callback) : Webex initie l'appel vers le participant. Pour les destinations d'entreprise éligibles, l'organisation peut acheminer ce rappel via son environnement d'appel. Les destinations hors réseau peuvent toujours dépendre du RTC ou d'un routage par fournisseur de services CCA.
Cette distinction est importante lors de l'estimation des besoins en réseau et de l'utilisation potentielle du RTC. « Edge Audio activé » ne signifie pas que chaque participant à la réunion suit le même itinéraire.
Options de déploiement d'Edge Audio
Cisco documente actuellement plusieurs options de déploiement Edge Audio. Une organisation peut utiliser une paire Expressway-C et Expressway-E et router via Internet, utiliser Expressway-E avec Webex Edge Connect, ou déployer Cisco Unified Border Element (CUBE), selon l'environnement.
Le choix correct dépend de l'environnement de collaboration Cisco existant, de la topologie réseau, de la conception de la sécurité, de la capacité prévue et du fait que l'Edge Connect fasse partie ou non de la conception de la connectivité.
La documentation de configuration détaillée de Cisco inclut le routage Unified CM, les trunks SIP, les exigences de pare-feu, les certificats, le DNS, TLS, la configuration du rappel et d'autres tâches d'infrastructure. L'Edge Audio doit donc être traité comme un déploiement de réseau d'entreprise et de collaboration, et non comme une fonctionnalité activée en connectant un terminal audio.
Que devrait vérifier l'informatique avant de déployer l'Edge Audio ?
Commencez par le droit Webex et l'environnement d'appel Cisco existant. Pour les déploiements basés sur Expressway, les prérequis d'Edge Audio de Cisco couvrent la licence Webex prise en charge, les exigences Unified CM et Expressway, le routage SIP sécurisé, les certificats, le DNS et la connectivité pare-feu.
Les exigences de version ne doivent pas être traitées comme une liste de contrôle de conception complète. Un déploiement en production doit également prendre en compte la capacité, la sécurité, le routage, les plans de numérotation, les certificats, le comportement en cas de défaillance et la topologie Edge Audio exacte utilisée.
Pour la mise en œuvre, le Guide de configuration client Cisco Webex Edge Audio actuel doit rester la source de vérité technique plutôt qu'un blog tiers.
L'Edge Audio élimine-t-il l'utilisation du RTC ?
Non. L'Edge Audio peut réduire l'utilisation du RTC pour le trafic capable de suivre son chemin VoIP sur le réseau, mais le RTC peut rester une partie de l'architecture globale.
Un exemple important est le repli de rappel. Cisco documente le repli RTC pour les rappels Edge Audio : si un rappel Edge Audio échoue dans des conditions spécifiées, Webex peut réessayer l'appel via le RTC lorsque cette option est activée. Des frais RTC peuvent donc toujours s'appliquer à un rappel Edge Audio ayant échoué et basculant vers le RTC.
Pour la planification des coûts, les équipes informatiques doivent mesurer le comportement de routage réel plutôt que de supposer que l'activation de l'Edge Audio convertit chaque minute audio Webex en une minute sur réseau.
L'Edge Audio peut-il améliorer la qualité audio ?
Il peut fournir un chemin de meilleure qualité pour le trafic pris en charge, mais la raison doit être énoncée avec précision. Cisco indique que les appareils enregistrés sur Unified CM pris en charge utilisant l'Edge Audio peuvent bénéficier d'un chemin VoIP de bout en bout et de l'audio large bande Webex.
C'est différent de prétendre que l'Edge Audio effectue automatiquement une suppression du bruit par IA ou corrige les mauvais microphones, l'acoustique de la pièce, la perte de paquets ou toute autre source de mauvaise qualité audio en réunion. Le chemin réseau et le terminal restent des parties distinctes de l'expérience.
Ce que l'Edge Audio ne remplace pas
Le Webex Edge Audio ne doit pas être utilisé comme une étiquette fourre-tout pour toutes les fonctionnalités de communication cloud. Sa fonction documentée ne le rend pas substituable à :
- un PBX cloud ou une plateforme d'appel d'entreprise complète ;
- le routage basé sur les compétences des centres de contact ;
- les flux de travail CRM ;
- la transcription de la messagerie vocale ;
- le traitement du microphone du casque ;
- la suppression active du bruit au niveau de l'appareil ; ou
- le casque physique, le téléphone de bureau ou le terminal de salle de réunion.
Certains produits Cisco peuvent offrir des capacités dans ces catégories, mais ces fonctions doivent être attribuées au service ou à l'appareil spécifique qui les fournit réellement.
Où se situe le casque ?
Un casque se situe au niveau du terminal. L'Edge Audio détermine comment l'audio de réunion éligible est acheminé entre l'entreprise et Webex ; il ne détermine pas si un casque particulier fonctionne avec un téléphone de bureau Cisco, un ordinateur ou un autre terminal.
Pour un téléphone de bureau physique, commencez par le modèle de téléphone complet et la connexion que le téléphone prend réellement en charge. Des connecteurs modulaires d'apparence similaire peuvent nécessiter un câblage ou des accessoires différents. Le guide de compatibilité des casques pour téléphones de bureau de Wantek est la meilleure étape suivante pour cette tâche.
Pour les réunions Webex sur ordinateur, vérifiez la connexion de l'ordinateur, le système d'exploitation, les exigences de l'application d'appel, le microphone, les commandes et les spécifications du casque individuel. Si la connexion principale est USB, vous pouvez également consulter les casques USB Wantek. Si votre flux de travail mélange un téléphone de bureau et un softphone sur ordinateur, consultez le guide des casques de bureau à double connectivité.
Vous utilisez un casque avec un téléphone de bureau Cisco ?
L'Edge Audio gère le routage de l'audio des réunions, tandis que la compatibilité du casque reste une décision liée au terminal. Vérifiez le modèle exact du téléphone, la connexion et le câblage requis avant de choisir un casque.
Questions fréquemment posées
Le Webex Edge Audio est-il le même que le Webex Cloud Connected Audio ?
Non. Cisco traite le CCA et l'Edge Audio comme des options audio de téléconférence Webex distinctes. Le CCA connecte la téléphonie de conférence à Webex, tandis que l'Edge Audio fournit un itinéraire sur réseau pour l'audio des réunions Webex d'entreprise éligibles.
Quel est l'objectif principal du Webex Edge Audio ?
L'Edge Audio achemine l'audio des réunions Webex éligibles via un environnement d'appel Cisco d'entreprise et sur IP vers Webex, réduisant ainsi le routage RTC inutile pour les utilisateurs sur réseau pris en charge.
L'Edge Audio supprime-t-il complètement les appels RTC ?
Non. Les utilisateurs hors réseau peuvent toujours utiliser les services RTC, et les rappels Edge Audio ayant échoué peuvent basculer vers le RTC lorsque cette option de réessai est activée.
Quelle infrastructure le Webex Edge Audio peut-il utiliser ?
Cisco documente des déploiements utilisant Expressway-C et Expressway-E, Expressway-E avec Webex Edge Connect, ou Cisco Unified Border Element (CUBE), selon l'architecture d'entreprise.
Le Webex Edge Audio est-il le même que le Webex Edge Connect ?
Non. L'Edge Audio contrôle le routage de l'audio des réunions Webex éligibles. L'Edge Connect est un chemin de peering réseau privé vers l'épine dorsale Webex que les déploiements Edge Audio pris en charge peuvent utiliser.
L'Edge Audio nécessite-t-il Webex Edge Connect ?
Non. Cisco documente des déploiements Edge Audio utilisant Internet public ainsi que des architectures utilisant Edge Connect. La connectivité requise dépend de la topologie de déploiement sélectionnée.
Le Webex Edge Audio fournit-il une suppression du bruit par IA ?
Le rôle documenté de l'Edge Audio est le routage de l'audio des réunions. La suppression du bruit ou le traitement audio par IA doivent être attribués à l'application, au service ou au terminal Webex spécifique qui les fournit.
En résumé
Le Webex Cloud Connected Audio et le Webex Edge Audio connectent tous deux les communications d'entreprise aux réunions Webex, mais ils résolvent des problèmes de routage différents. Le CCA connecte la conférence Webex à la téléphonie d'entreprise ou du fournisseur de services. L'Edge Audio se concentre sur la création d'un chemin VoIP sur le réseau entre un environnement d'appel Cisco d'entreprise et Webex pour l'audio des réunions éligibles.
L'Edge Connect est une couche de connectivité réseau distincte. Il peut fournir un chemin privé vers l'épine dorsale Webex pour les déploiements Edge Audio pris en charge, mais il ne doit pas être traité comme un autre nom pour l'Edge Audio.
Pour les équipes informatiques, la séquence pratique est simple : identifiez l'architecture d'appel actuelle, décidez comment l'audio des réunions Webex doit être acheminé, vérifiez les exigences de déploiement Cisco appropriées, puis validez séparément le téléphone de bureau, l'ordinateur et le casque de chaque utilisateur.
