Pour les agents qui restent devant un ordinateur, commencez par un casque USB filaire. Pour une installation existante sur téléphone fixe, confirmez le modèle exact du téléphone et le câble nécessaire avant de choisir un casque QD (Quick Disconnect). Ajoutez le DECT sans fil lorsque les agents doivent pouvoir continuer à parler tout en se déplaçant. Utilisez l'appareil d'appel, les commandes requises et les besoins en mobilité pour affiner votre sélection.
Les cinq options ci-dessous couvrent les appels USB mono simples, les commandes Teams, une configuration QD filaire, l'USB avec annulation active du bruit et la mobilité DECT. Il s'agit d'une présélection basée sur la documentation des fabricants, et non d'un classement de performance sur le terrain. Wantek publie ce guide et commercialise l'un des modèles présentés.
Cinq casques pour centres d'appels à retenir
Faites d'abord correspondre le type de connexion, puis comparez les fonctionnalités qui modifient le quotidien d'un agent.
| Modèle | Connexion | Pourquoi le retenir | À vérifier avant commande |
|---|---|---|---|
| Wantek H600 USB 600NJUSB |
USB filaire | Appels mono-auriculaires avec réglage du volume et coupure micro intégrés | Prise USB exacte ; pas de QD |
| Logitech H570e Version Teams |
USB-A ou USB-C filaire, selon la référence | Intégration Teams en mono ou stéréo | Version Teams ou UC |
| Poly EncorePro 720 QD 8R707AA |
Quick Disconnect filaire | Casque binaural pour une installation QD compatible | Câble ou processeur de connexion compatible |
| Poly Blackwire 8225 | USB filaire ; configuration HP actuelle en USB-C avec adaptateur USB-A attaché | ANC côté écoute sans besoin de routine de recharge sans fil | Connecteur exact et variante de plateforme |
| Jabra Engage 65 SE Mono ou stéréo |
Casque DECT avec base pour téléphones fixes et ordinateurs compatibles | Appels en déplacement hors du poste de travail | Compatibilité téléphone, connexion base, référence régionale et plan de recharge |
Wantek H600 USB : une option mono simple
Le casque Wantek H600 USB, modèle 600NJUSB, est un casque filaire monaural doté d'un microphone sur perche, d'un réglage du volume intégré et d'une touche de coupure micro. Wantek indique un poids de 85 g, une longueur de câble de 1,2 m et précise que la déconnexion rapide (QD) n'est pas disponible.
Cela en fait un candidat idéal pour un agent assis qui souhaite garder une oreille libre et des commandes sur câble simples. Mesurez la distance entre le port USB de l'ordinateur et la position assise normale de l'agent : un câble court peut devenir gênant si l'ordinateur est situé sous le bureau.
Cette recommandation ne concerne que le modèle USB. La fiche technique indique USB sans préciser s'il s'agit d'USB-A ou d'USB-C, vérifiez donc le connecteur physique avant de commander. Si votre politique d'achat exige une certification Teams documentée ou une connexion QD, ces besoins nécessitent une configuration différente validée.
Logitech H570e : choisissez délibérément la version Teams
La gamme Logitech H570e comprend des casques mono et stéréo. Logitech propose l'USB-A pour ses versions UC, tandis que les versions Teams sont offertes en USB-A ou USB-C. Le nom de la gamme ne permet pas à lui seul d'identifier le connecteur ou la version de plateforme dans le devis d'un fournisseur.
Pour les agents utilisant Teams, la version Teams ajoute un bouton Teams dédié ainsi que des commandes intégrées pour les appels, le volume et la coupure micro. Choisissez cette version si cette intégration est une exigence d'achat. Pour toute autre application de centre d'appels, testez les commandes dans ladite application plutôt que de présumer que la certification Teams les couvre toutes.
Poly EncorePro 720 QD : adaptez-le au système de connexion existant
Le Poly EncorePro 720 QD, modèle 8R707AA, est un casque filaire binaural. La documentation de la série EncorePro 700 de HP décrit un microphone antibruit et une perche extensible.
Retenez ce modèle exact si l'équipe utilise déjà un système de connexion Poly QD compatible ou prévoit de le spécifier. QD identifie le point de déconnexion du casque ; cela ne vous indique pas quel téléphone ou ordinateur il peut connecter seul. Demandez au fournisseur d'indiquer le câble ou le processeur audio requis pour votre équipement et incluez-le dans le devis.
Ne remplacez pas ce modèle par un EncorePro USB ou une version numérique au nom similaire sans vérifier toute la chaîne de connexion. Exigez que le fournisseur identifie tout changement de câble, adaptateur ou processeur avant d'approuver un remplacement.
Poly Blackwire 8225 : USB filaire avec ANC côté écoute
Le Poly Blackwire 8225 associe une annulation active du bruit (ANC) hybride à un traitement du microphone Acoustic Fence. HP répertorie trois réglages ANC, des commandes intégrées et une configuration actuelle en USB-C avec un adaptateur USB-A attaché.
C'est l'option à évaluer lorsqu'un agent souhaite réduire le bruit environnant dans ses oreilles mais n'a pas besoin de liberté de mouvement sans fil. L'ANC traite ce que l'utilisateur entend ; le système de microphone traite ce qui parvient à l'interlocuteur. Vérifiez les deux côtés lors d'un appel test plutôt que de considérer l'une ou l'autre fonctionnalité comme la preuve que les conversations voisines disparaîtront.
HP propose également une version Teams avec un bouton dédié. Faites correspondre le connecteur et la variante de plateforme du fournisseur à votre poste de travail plutôt que de vous fier uniquement au nom « 8225 ».
Jabra Engage 65 SE : mobilité DECT à partir d'une base
Le Jabra Engage 65 SE utilise la technologie DECT pour sa connexion sans fil et prend en charge les flux de travail via téléphone fixe et ordinateur grâce à sa base. Jabra liste un microphone directionnel antibruit et un voyant d'occupation pour les versions mono et stéréo dans la fiche technique officielle du Engage 65 SE.
Choisissez-le pour un besoin réel de mobilité : un agent peut avoir besoin de récupérer des documents ou de consulter un collègue tout en restant en ligne. Ce n'est pas un casque Bluetooth direct. Confirmez la connexion de la base à votre téléphone fixe et vérifiez si la configuration requise permet de répondre et de terminer les appels à distance.
Prévoyez l'emplacement de recharge de chaque casque entre les shifts. Durant le projet pilote, parcourez les trajets réels des agents ; la portée sans fil maximale annoncée ne garantit pas une couverture totale à travers les murs de vos bureaux.
Comparez les options Wantek pour votre configuration d'appels
Parcourez la gamme pour centres d'appels selon la connexion et le style de port, puis vérifiez la compatibilité du produit avec votre ordinateur ou téléphone.
Quelles exigences doivent guider l'achat ?
Commencez par l'appareil et les commandes d'appel
Notez le modèle d'ordinateur ou de téléphone, le port disponible, le système d'exploitation et l'application d'appel. Pour un ordinateur portable, notez également si le casque sera connecté directement ou via une station d'accueil. Pour un téléphone fixe, identifiez le port du casque et le câble exact pris en charge ; une prise modulaire qui s'insère ne constitue pas un test de compatibilité.
La prise en charge audio et la prise en charge des boutons sont deux exigences distinctes. La documentation de certification des périphériques Microsoft Teams indique que les appareils certifiés sont conçus pour une utilisation « plug-and-play » et un contrôle basique des appels Teams (répondre/terminer, couper/activer le micro, volume). Cela donne à l'acheteur un élément spécifique à vérifier, contrairement à une déclaration générique « fonctionne avec les appels » qui n'établit pas la même fonctionnalité sur tous les softphones.
Si vous choisissez encore votre type de connexion, utilisez le guide d'achat de casques pour centres d'appels de Wantek avant de demander des échantillons.
Identifiez d'où provient le problème de bruit lors de l'appel
- L'interlocuteur entend les agents voisins : évaluez la captation du micro et l'échantillon vocal sortant, avec la perche positionnée selon les instructions du fabricant.
- L'agent peine à entendre l'interlocuteur : comparez le style de port, l'isolation passive et l'ANC côté écoute là où le modèle le permet.
- L'agent a besoin d'une oreille libre : essayez un casque mono et vérifiez si les conversations environnantes restent gérables durant les appels.
Un casque annoncé avec un micro antibruit n'intègre pas automatiquement l'ANC dans ses écouteurs. De même, un bouton ANC ne garantit pas la capacité du micro à rejeter la voix d'une tierce personne. Le Blackwire 8225 illustre pourquoi ces caractéristiques doivent figurer dans des colonnes séparées sur une liste de contrôle d'achat.
Évaluez la configuration de travail complète
Demandez un devis par poste incluant le casque, le câble de connexion ou processeur requis, les adaptateurs et tout équipement de recharge. Renseignez-vous ensuite séparément sur les coussinets de remplacement, les pièces détachées compatibles, la gestion de la garantie et les délais de livraison.
Un prix unitaire plus bas ne suffit pas à garantir un coût de déploiement moindre. Pour le projet pilote, enregistrez le temps d'installation et les incidents de support ainsi que les retours des agents. Comparez uniquement les coûts entre des configurations qui répondent réellement aux mêmes exigences.
Utilisation d'un téléphone fixe ? Vérifiez d'abord le modèle
Recherchez le modèle complet du téléphone et consultez les connexions de casque prises en charge avant de sélectionner un casque ou un câble de type RJ.
Menez un projet pilote restreint avant la standardisation
Utilisez l'application d'appel réelle, le poste de travail et les conditions de bruit de fond. Maintenez les scripts d'échantillonnage et les paramètres logiciels constants afin de ne pas confondre le changement de casque avec une modification de l'environnement de test.
Établissez une connexion opérationnelle
Passez un appel entrant et sortant, puis vérifiez ce qui se passe après avoir reconnecté le casque ou sorti l'ordinateur de veille.
Testez toutes les commandes requises
Vérifiez la réponse/fin d'appel, le volume et la coupure micro là où cela est pris en charge. Confirmez si l'application affiche correctement l'état de la coupure micro.
Comparez la qualité sonore entrante et sortante
Demandez à un collègue d'écouter en présence de conversations normales. Demandez quels mots étaient difficiles à comprendre, plutôt que de demander uniquement si le son était « bon ».
Vérifiez le confort lors d'un travail représentatif
Incluez des agents portant des lunettes et ceux ayant des préférences mono/stéréo différentes. Enregistrez la pression exercée, les interférences du câble et les ajustements répétés.
Testez la mobilité pour les versions sans fil
Parcourez les trajets requis, revenez au bureau et vérifiez le transfert de charge prévu entre les shifts.
Définissez les critères d'acceptation avant de collecter les résultats. Une défaillance de connexion, une commande requise inutilisable ou un inconfort persistant doivent mener à une configuration différente ou à un autre échantillon, et non à une commande en gros automatique.
Questions avant de passer commande
Le bouton « mute » du casque coupera-t-il également le micro de l'application ?
Pas nécessairement. Un micro peut être coupé sur le casque sans que l'indicateur de l'application ne change. Testez la synchronisation dans l'application spécifique et le mode de connexion choisi si les agents se fient au statut à l'écran.
Que faut-il mentionner sur le bon de commande ?
Listez la référence exacte (SKU) du casque, le connecteur, la version mono ou stéréo, la variante de plateforme et les accessoires requis. Ajoutez le modèle d'ordinateur ou de téléphone approuvé afin qu'un fournisseur puisse identifier une substitution inappropriée.
Comment une équipe doit-elle évaluer le confort avant une grosse commande ?
Incluez dans le pilote des agents ayant des besoins de confort différents et demandez-leur de porter l'échantillon durant des tâches représentatives. Notez les points de pression, l'interférence avec les lunettes, le positionnement du micro et la tension du câble.
