Meilleurs casques pour centre d'appels : 5 options pour vos équipes

Cinq casques de centre d'appels à présélectionner

Vérifiez d'abord la compatibilité de la connexion, puis comparez les fonctionnalités qui changent le quotidien d'un agent.

Wantek H600 USB : une option mono simple

Le casque USB Wantek H600, modèle 600NJUSB, est un casque filaire mono avec microphone sur perche, réglage du volume intégré et bouton muet à une touche. Wantek indique un poids de 85 g, une longueur de câble de 1,2 m et précise que la déconnexion rapide n'est pas disponible.

Il convient donc à un agent assis qui souhaite garder une oreille libre et disposer de commandes filaires simples. Mesurez la distance entre le port USB de l'ordinateur et la position assise habituelle de l'agent : un câble court peut devenir peu pratique si l'ordinateur est placé sous le bureau.

Cette recommandation concerne uniquement le modèle USB. La fiche technique indique USB sans préciser USB-A ou USB-C, alors vérifiez la prise physique avant de commander. Si votre politique d'achat exige une certification Teams documentée ou une connexion QD, ces exigences nécessitent une configuration vérifiée différente.

Logitech H570e : choisissez délibérément la version Teams

La gamme Logitech H570e comprend des casques mono et stéréo. La fiche technique officielle du H570e de Logitech indique USB-A pour ses versions UC, tandis que les versions Teams sont proposées en USB-A ou USB-C. Le nom de la gamme de casques ne permet pas à lui seul d'identifier le connecteur ou la version de plateforme dans le devis d'un fournisseur.

Pour les agents utilisant Teams, la version Teams ajoute un bouton Teams dédié aux commandes intégrées d'appel, de volume et de mise en sourdine. Choisissez-la lorsque cette intégration est une exigence d'achat. Pour une autre application de centre de contact, testez les commandes dans cette application plutôt que de supposer que la certification Teams la couvre.

Poly EncorePro 720 QD : s'adapter au système de connexion existant

Le Poly EncorePro 720 QD, modèle 8R707AA, est un casque filaire stéréo. La documentation de la série EncorePro 700 de HP décrit un microphone à réduction de bruit et une perche extensible.

Présélectionnez ce modèle précis lorsque l'équipe utilise déjà un système de connexion QD Poly compatible ou prévoit d'en spécifier un. QD désigne le point de déconnexion du casque ; cela ne vous indique pas à quel téléphone ou ordinateur il peut se connecter par lui-même. Demandez au fournisseur de nommer le câble ou le processeur audio requis pour votre terminal et de l'inclure dans le devis.

Ne remplacez pas un modèle EncorePro USB ou une version numérique au nom similaire sans vérifier l'intégralité du chemin de connexion. Exigez que le fournisseur identifie tout changement de câble, d'adaptateur ou de processeur avant d'approuver un remplacement.

Poly Blackwire 8225 : USB filaire avec ANC côté auditeur

Le Poly Blackwire 8225 combine une réduction active du bruit hybride avec le traitement du microphone Acoustic Fence. HP indique trois réglages ANC, des commandes intégrées et une configuration USB-C actuelle avec un adaptateur USB-A relié.

C'est l'option à évaluer lorsqu'un agent souhaite moins de bruit ambiant dans ses oreilles mais n'a pas besoin de mobilité sans fil. L'ANC s'occupe de ce que l'utilisateur entend ; le système de microphone s'occupe de ce qui parvient à l'interlocuteur. Vérifiez les deux côtés lors d'un appel de test plutôt que de considérer l'une ou l'autre fonctionnalité comme une preuve que les conversations voisines disparaîtront.

HP propose également une version Teams avec un bouton Teams dédié. Associez la variante de connecteur et de plateforme du fournisseur à la station de travail plutôt que de vous fier uniquement au nom « 8225 ».

Jabra Engage 65 SE : mobilité DECT à partir d'une base

Le Jabra Engage 65 SE utilise le DECT pour sa connexion de casque sans fil et prend en charge les flux de travail sur téléphone de bureau et ordinateur grâce à sa base. Jabra indique un microphone directionnel à réduction de bruit et un voyant d'occupation pour les versions mono et stéréo dans la fiche technique officielle de l'Engage 65 SE.

Choisissez-le pour un véritable besoin de mobilité : un agent peut avoir besoin de récupérer des documents ou de consulter un collègue tout en restant en ligne. Ce n'est pas un casque téléphonique Bluetooth direct. Confirmez la connexion de la base à votre téléphone de bureau et si la configuration requise permet de répondre et de mettre fin aux appels loin du téléphone.

Planifiez où chaque casque sera chargé entre les équipes. Pendant le pilote, parcourez les itinéraires réellement utilisés par les agents ; une portée sans fil maximale annoncée n'établit pas la couverture à travers les murs de votre bureau.

Qu'est-ce qui fait un bon casque de centre d'appels ?

Commencez par le terminal et les commandes d'appel

Notez le modèle d'ordinateur ou de téléphone, le port disponible, le système d'exploitation et l'application d'appel. Pour un ordinateur portable, notez également si le casque se connectera directement ou via une station d'accueil. Pour un téléphone de bureau, identifiez le port du casque et le câble exact pris en charge ; une prise modulaire qui s'adapte n'est pas une vérification de compatibilité.

Le support audio et le support des boutons sont des exigences distinctes. La documentation de certification des périphériques Teams de Microsoft indique que les appareils certifiés sont conçus pour une utilisation plug-and-play et des commandes de base d'appel Teams telles que répondre/mettre fin, mettre en sourdine/désactiver la mise en sourdine et le volume. Cela donne à l'acheteur quelque chose de spécifique à vérifier, tandis qu'une déclaration générale « fonctionne avec les appels » n'établit pas la même fonctionnalité dans chaque softphone.

Si vous hésitez encore sur le type de connexion, utilisez le guide d'achat de casques pour centres d'appels de Wantek avant de demander des échantillons.

Identifiez de quel côté de l'appel se trouve le problème de bruit

• L'interlocuteur entend les agents à proximité : évaluez la captation du microphone et l'échantillon de voix sortante, avec la perche positionnée comme indiqué par le fabricant.
• L'agent a du mal à entendre l'interlocuteur : comparez le style de port, l'isolation passive et l'ANC côté auditeur lorsque le modèle le propose.
• L'agent a besoin d'une oreille libre : essayez un casque mono et vérifiez si les conversations environnantes restent gérables pendant les appels.

Un casque annoncé avec un microphone à réduction de bruit n'a pas automatiquement l'ANC dans ses écouteurs. De même, un interrupteur ANC n'indique pas à quel point le microphone rejette la voix d'une autre personne. Le Blackwire 8225 illustre pourquoi ces fonctionnalités doivent figurer dans des colonnes séparées sur une liste de contrôle d'achat.

Calculez la configuration de travail complète

Demandez un devis par poste qui comprend le casque, le câble de connexion ou le processeur requis, les adaptateurs et tout équipement de charge. Demandez ensuite séparément des coussinets de remplacement, des pièces détachées compatibles, la gestion de la garantie et le délai de livraison.

Un prix inférieur pour le casque seul ne suffit pas à établir un coût de déploiement inférieur. Pour le pilote, enregistrez le temps de configuration et les incidents de support ainsi que les retours des agents. Comparez les coûts uniquement entre les configurations qui répondent réellement aux mêmes exigences.

Effectuez un petit pilote avant de standardiser

Utilisez l'application d'appel réelle, la station de travail et les conditions d'arrière-plan. Gardez le script d'échantillon et les paramètres logiciels cohérents afin qu'un changement de casque ne soit pas confondu avec une configuration de test différente.

Définissez les critères d'acceptation avant de collecter les résultats. Un échec de connexion, une commande requise inutilisable ou un inconfort persistant devrait mener à une configuration différente ou à un autre échantillon, et non à une commande groupée automatique.