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选择办公耳机的最佳实践

Best Practices For Choosing Office Headsets

Ablitt Brown |

执行编辑Ablitt自 2019 年以来一直是 Wantek 评论团队的重要成员,他擅长评估 mobil 并提供富有洞察力的评论,为大家带来广泛的专业知识。

如果您参与管理或在呼叫中心工作,您可能知道呼叫中心座席使用的耳机越来越先进。重要的是要认识到,对一个代理有效的方法可能无法满足另一个代理的需求。让我们老实说吧。

在当今世界,物理和虚拟呼叫中心都需要一流的耳机来确保员工和客户的福祉。

这就是为什么您的组织探索不同的选项并为您的呼叫中心代理找到最佳的耳机型号至关重要。此外,在拥有熙熙攘攘的开放式办公室布局的呼叫中心中,过多的背景噪音和闲聊可能会分散注意力并且非常烦人。

专为呼叫中心设计的优质耳机有助于最大程度地减少这些干扰,并且通常包含麦克风,以确保在长时间通话期间获得不间断且清晰的音频。但是,有时您可能需要额外的工具才能获得所需的音频质量。我们将在以下几节中更深入地探讨这个问题。

1/为什么呼叫中心拥有合适的耳机很重要

为呼叫中心座席配备合适的耳机可以显着影响他们的效率、性能和生产力。我们都知道呼叫中心有多吵,而且噪音会严重破坏电话的清晰通信。

即使一个房间里只有几个人,在与客户打交道时,互相交谈也会成为一个主要问题。如果您的呼叫中心代表使用不舒服或笨重的耳机,这会分散他们的注意力或妨碍他们在通话过程中清晰聆听和沟通的能力,他们的生产力和效率将会受到影响。

另一方面,呼叫中心耳机提供出色的音质、麦克风清晰度和舒适的佩戴体验,可以极大地增强通话过程中的多任务处理能力。这反过来又会让客户更满意,他们会得到及时、准确的帮助。

2/最佳 为呼叫中心选择耳机的标准

耐用性

由于耳机对于呼叫中心的顺利运行至关重要,因此耐用性和质量是不容忽视的关键因素。容易损坏的耳机会影响呼叫中心的效率并增加座席和员工的挫败感。寻找由优质材料(例如手术钢)制成的可靠解决方案,以确保持久的性能。

降噪

考虑在呼叫中心使用降噪耳机。它们有助于抑制外部噪音并防止在与客户交谈时受到干扰。使用这些耳机,您可以以较低的音量聆听客户的讲话,从而有可能保护您的听力。太棒了,不是吗?

有效的降噪耳机不仅可以提供物理屏障来阻挡声音,无论是入耳式还是耳罩式。它们还采用了主动降噪 (ANC) 等技术,这在呼叫中心和持续存在低频噪音的环境中尤其有价值。

行业巨头的高价产品中经常可以找到高质量的主动降噪功能。然而,好消息是您的呼叫中心可以利用 Krisp 等软件解决方案通过消除背景噪音来提高通信清晰度。

您可以轻松地将 Krisp 应用程序与任何呼叫中心耳机配对。它与呼叫中心电话平台无缝集成,并可与各种耳机和麦克风有效配合。除了屏蔽掉不需要的噪音之外,Krisp 还可以消除回声并去除不相关的声音,只留下主扬声器的声音。

舒适

请记住,耳机的舒适度与其耐用性同样重要。为员工选择耳机时,请考虑他们的舒适度。

您可能知道您的呼叫中心代理工作时间很长,而耳机是他们最重要的工具之一。对于他们来说,在与来电者交谈时感到动力和灵感至关重要。他们最不需要的就是笨重或笨拙的耳机。

最适合呼叫中心的耳机专为长期使用而设计,并提供舒适感。寻找带有舒适耳垫的型号,并考虑带有软垫头带的轻质选项。这有助于减轻头顶的压力。选择由轻质材料制成并具有人体工程学设计的耳机。

设计与技术

这是另一个需要考虑的重要因素。一款设计精良且坚固的耳机应采用最新的音频技术。

好消息是,呼叫中心可以使用多种类型的耳机,包括单耳机和双耳机,以及耳背式或头戴式耳机。呼叫中心通常使用双耳机,以确保员工和呼叫者获得最佳音频质量。

请记住,保证无缝客户体验的高级功能通常需要更高的价格。