Per gli operatori che lavorano alla postazione, iniziate con una cuffia USB cablata. Per un'installazione con telefono fisso esistente, confermate l'esatto modello di telefono e il cavo necessario prima di scegliere una cuffia QD. Aggiungete la tecnologia wireless DECT quando gli operatori hanno bisogno di muoversi mentre parlano. Utilizzate il dispositivo di chiamata, i controlli richiesti e le esigenze di movimento per restringere il campo della scelta.
Le cinque opzioni seguenti coprono chiamate USB mono semplici, controlli per Teams, una configurazione QD cablata, USB con cancellazione attiva del rumore e mobilità DECT. Si tratta di opzioni selezionate sulla base della documentazione del produttore, non di una classifica basata su test pratici. Wantek pubblica questa guida e vende uno dei modelli in evidenza.
Cinque cuffie per call center da prendere in considerazione
Verificate prima la connessione, poi confrontate le caratteristiche che migliorano la giornata lavorativa dell'operatore.
| Modello | Connessione | Motivo della scelta | Verificare prima dell'ordine |
|---|---|---|---|
| Wantek H600 USB 600NJUSB |
USB cablata | Chiamate monoauricolari con controllo volume e mute integrato | Tipo di connettore USB; nessuna connessione QD |
| Logitech H570e versione Teams |
USB-A o USB-C cablata, a seconda dell'SKU | Integrazione Teams in versione mono o stereo | Differenza tra versione Teams e UC |
| Poly EncorePro 720 QD 8R707AA |
Quick Disconnect (QD) cablata | Cuffia biauricolare per installazioni con sistema QD compatibile | Cavo di connessione o processore audio compatibile |
| Poly Blackwire 8225 | USB cablata; la configurazione HP attuale è USB-C con adattatore USB-A collegato | ANC lato ascolto senza routine di ricarica wireless | Connettore esatto e variante della piattaforma |
| Jabra Engage 65 SE Mono o stereo |
Cuffia DECT con base per telefoni fissi e configurazioni computer supportate | Chiamate durante gli spostamenti lontano dalla postazione | Supporto telefono, connessione base, SKU regionale e piano di ricarica |
Wantek H600 USB: un'opzione mono semplice
La cuffia Wantek H600 USB, modello 600NJUSB, è una cuffia con cavo monoauricolare dotata di microfono a braccetto, regolazione del volume integrata e tasto di esclusione microfono. Wantek dichiara un peso di 85 g, una lunghezza del cavo di 1,2 m e specifica che non è presente la disconnessione rapida ("No" alla voce QD).
Ciò la rende adatta a un operatore seduto che desidera un orecchio libero e controlli sul cavo immediati. Misurate il percorso dalla porta USB del computer alla posizione abituale dell'operatore: un cavo troppo corto può diventare scomodo se il computer si trova sotto la scrivania.
Questa raccomandazione copre solo il modello USB. La specifica indica USB senza identificare se si tratti di USB-A o USB-C, quindi verificate il connettore fisico prima dell'ordine. Se la vostra politica di approvvigionamento richiede una certificazione Teams documentata o una connessione QD, tali requisiti necessitano di una diversa configurazione verificata.
Logitech H570e: scegliete la versione Teams con attenzione
La gamma Logitech H570e comprende cuffie mono e stereo. La scheda tecnica ufficiale H570e di Logitech elenca l'USB-A per le versioni UC, mentre le versioni Teams sono offerte con USB-A o USB-C. Il nome della famiglia di cuffie da solo non identifica il connettore o la versione della piattaforma nel preventivo di un fornitore.
Per gli operatori che utilizzano Teams, la versione specifica aggiunge un pulsante dedicato insieme ai controlli integrati per chiamate, volume e mute. Sceglietela quando tale integrazione è un requisito d'acquisto. Per altre applicazioni di contact center, testate i controlli nell'applicazione specifica invece di dare per scontato che la certificazione Teams ne garantisca il funzionamento.
Poly EncorePro 720 QD: adattatevi al sistema di connessione esistente
La Poly EncorePro 720 QD, modello 8R707AA, è una cuffia cablata biauricolare. La documentazione della serie EncorePro 700 di HP descrive un microfono a cancellazione di rumore e un braccetto estensibile.
Inserite in lista questo modello specifico solo se il team utilizza già un sistema di connessione Poly QD compatibile o se prevedete di specificarne uno. QD identifica il punto di disconnessione della cuffia; non indica da solo a quale telefono o computer può connettersi. Chiedete al fornitore di indicare il cavo o il processore audio necessario per il vostro terminale e includetelo nel preventivo.
Non sostituite un modello EncorePro USB o una versione digitale con nome simile senza verificare l'intero percorso di connessione. Richiedete al fornitore di identificare qualsiasi cambio di cavo, adattatore o processore prima di approvare una sostituzione.
Poly Blackwire 8225: USB cablata con ANC lato ascolto
La Poly Blackwire 8225 combina la cancellazione attiva del rumore ibrida con l'elaborazione del microfono Acoustic Fence. HP elenca tre impostazioni ANC, controlli integrati e una configurazione attuale USB-C con adattatore USB-A collegato.
Questa è l'opzione da valutare quando un operatore desidera meno rumore circostante nelle orecchie ma non necessita di movimento wireless. L'ANC riguarda ciò che l'utente ascolta; il sistema microfonico riguarda ciò che raggiunge l'interlocutore. Verificate entrambi i lati di una chiamata di prova invece di considerare una funzione come prova che le conversazioni vicine spariranno.
HP offre anche una versione Teams con un pulsante dedicato. Abbinate il connettore e la variante della piattaforma del fornitore alla vostra postazione invece di fare affidamento solo sul nome "8225".
Jabra Engage 65 SE: mobilità DECT tramite base
La Jabra Engage 65 SE utilizza la tecnologia DECT per la connessione wireless e supporta flussi di lavoro con telefono fisso e computer tramite la sua base. Jabra indica un microfono direzionale a cancellazione di rumore e una spia di occupato ("busylight") per le versioni mono e stereo nella scheda tecnica ufficiale Engage 65 SE.
Sceglietela per una reale esigenza di movimento: un operatore potrebbe aver bisogno di recuperare documenti o consultare un collega rimanendo in chiamata. Non si tratta di una semplice cuffia Bluetooth per telefono. Verificate la connessione della base al telefono fisso e se la configurazione richiesta supporta la risposta e la chiusura delle chiamate lontano dal telefono.
Pianificate dove ogni cuffia verrà ricaricata tra i turni. Durante il progetto pilota, percorrete le aree effettivamente utilizzate dagli operatori; la portata wireless massima dichiarata non garantisce la copertura attraverso le pareti del vostro ufficio.
Confrontate le opzioni Wantek per la vostra configurazione
Esplorate la gamma per call center in base alla connessione e allo stile di indossabilità, quindi verificate il prodotto esatto rispetto al vostro computer o telefono.
Cosa rende una cuffia ideale per un call center?
Iniziate dal terminale e dai controlli di chiamata
Annotate il modello di computer o telefono, la porta disponibile, il sistema operativo e l'applicazione di chiamata. Per un portatile, notate anche se la cuffia si collegherà direttamente o tramite una docking station. Per un telefono fisso, identificate la porta della cuffia e l'esatto cavo supportato; un connettore modulare che si inserisce fisicamente non è una verifica di compatibilità.
Il supporto audio e il supporto dei pulsanti sono requisiti distinti. La documentazione sulla certificazione delle periferiche Teams di Microsoft afferma che i dispositivi certificati sono progettati per l'uso plug-and-play e per il controllo di base delle chiamate Teams come risposta/chiusura, mute/riattivazione e volume. Ciò fornisce all'acquirente qualcosa di specifico da verificare, mentre un'affermazione generica come "funziona con le chiamate" non garantisce la stessa funzionalità su ogni softphone.
Se state ancora scegliendo un tipo di connessione, utilizzate la guida all'acquisto di cuffie per call center di Wantek prima di richiedere campioni.
Identificate su quale lato della chiamata c'è il problema di rumore
- L'interlocutore sente altri operatori vicini: valutate la captazione del microfono e il campione di voce in uscita, con il braccetto posizionato come indicato dal produttore.
- L'operatore fatica a sentire l'interlocutore: confrontate lo stile di indossabilità, l'isolamento passivo e l'ANC lato ascolto laddove il modello lo preveda.
- L'operatore ha bisogno di un orecchio libero: provate una cuffia mono e verificate se le conversazioni circostanti rimangono gestibili durante le chiamate.
Una cuffia pubblicizzata con microfono a cancellazione di rumore non dispone automaticamente di ANC nei padiglioni auricolari. Allo stesso modo, un interruttore ANC non stabilisce quanto bene il microfono respinga la voce di un'altra persona. Il modello Blackwire 8225 illustra perché queste caratteristiche appartengono a colonne separate in una checklist di acquisto.
Calcolate la configurazione operativa completa
Richiedete un preventivo per postazione che includa la cuffia, il cavo di connessione o il processore richiesto, gli adattatori ed eventuali apparecchiature di ricarica. Successivamente, chiedete informazioni separate su cuscinetti di ricambio, parti di ricambio compatibili, gestione della garanzia e tempi di consegna.
Un prezzo inferiore per la sola cuffia non è sufficiente a stabilire un costo di implementazione più basso. Per il progetto pilota, registrate il tempo di configurazione e gli incidenti di supporto, oltre al feedback degli operatori. Confrontate i costi solo tra configurazioni che soddisfano effettivamente gli stessi requisiti.
Utilizzate un telefono fisso? Verificate prima il modello
Trovate il modello completo del telefono e verificate la connessione cuffia supportata prima di selezionare una cuffia o un cavo di tipo RJ.
Eseguite un piccolo progetto pilota prima della standardizzazione
Utilizzate l'applicazione di chiamata, la postazione e le condizioni di rumore di fondo reali. Mantenete coerenti lo script di prova e le impostazioni software, in modo che un cambio di cuffia non venga confuso con una diversa configurazione di test.
Stabilite una connessione funzionante
Effettuate una chiamata in entrata e in uscita, quindi verificate cosa succede dopo aver ricollegato la cuffia o aver riattivato il computer dallo standby.
Testate ogni controllo richiesto
Verificate risposta/chiusura, volume e mute del microfono dove supportati. Confermate se l'applicazione mostra lo stato di mute previsto.
Confrontate il suono in entrata e in uscita
Chiedete a un collega di ascoltare mentre sono presenti normali conversazioni vicine. Chiedete quali parole sono state difficili da comprendere, invece di chiedere solo se il suono fosse "buono".
Verificate la vestibilità durante il lavoro rappresentativo
Includete operatori che portano occhiali e quelli con diverse preferenze mono/stereo. Registrate la pressione, l'intralcio dei cavi e i continui riposizionamenti.
Testate il movimento quando acquistate cuffie wireless
Percorrete i tragitti richiesti, tornate alla scrivania e verificate la procedura di ricarica pianificata tra i turni.
Definite i criteri di accettazione prima di raccogliere i risultati. Un errore di connessione, un controllo richiesto non utilizzabile o un disagio persistente dovrebbero portare a una configurazione diversa o a un altro campione, non a un ordine massivo automatico.
Domande prima di effettuare un ordine
Il pulsante mute della cuffia silenzierà anche l'applicazione?
Non necessariamente. Un microfono può essere silenziato sulla cuffia senza che l'indicatore mute dell'applicazione cambi. Testate la sincronizzazione nel softphone e nella modalità di connessione esatta se gli operatori fanno affidamento sullo stato a schermo.
Cosa dovrebbe essere scritto nell'ordine d'acquisto?
Elencate l'SKU esatto della cuffia, il connettore, la versione mono o stereo, la variante della piattaforma e gli accessori richiesti. Aggiungete il modello di computer o telefono approvato affinché il fornitore possa identificare una sostituzione non idonea.
Come dovrebbe un team valutare il comfort prima di un grande ordine?
Includete nel pilota operatori con diverse esigenze di vestibilità e fateli indossare il campione durante il lavoro rappresentativo. Registrate punti di pressione, interferenze con occhiali, posizionamento del microfono e trazione del cavo.
