Per gli operatori che lavorano al computer, iniziate con una cuffia USB cablata. Per un'installazione con telefono fisso esistente, confermate il modello esatto di telefono e il cavo prima di scegliere una cuffia QD (Quick Disconnect). Aggiungete la tecnologia wireless DECT quando gli operatori hanno bisogno di muoversi mentre parlano. Utilizzate il dispositivo di chiamata, i controlli necessari e le esigenze di movimento per restringere il campo della selezione.
Le cinque opzioni sottostanti coprono chiamate USB mono semplici, controlli per Teams, configurazioni QD cablate, USB con cancellazione attiva del rumore e mobilità DECT. Si tratta di opzioni selezionate basate sulla documentazione del produttore, non su una classifica delle prestazioni basata su test pratici. Wantek pubblica questa guida e vende uno dei modelli in evidenza.
Cinque cuffie per call center da prendere in considerazione
Abbinate innanzitutto il tipo di connessione, quindi confrontate le funzionalità che migliorano la giornata lavorativa di un operatore.
| Modello | Connessione | Motivo della scelta | Verificare prima di ordinare |
|---|---|---|---|
| Wantek H600 USB 600NJUSB |
USB cablata | Chiamate monoauricolari con regolazione volume e mute in linea | Connettore USB esatto; nessuna funzione QD |
| Logitech H570e Versione Teams |
USB-A o USB-C cablata, in base alla SKU | Integrazione con Teams in versione mono o stereo | Differenza tra versione Teams e UC |
| Poly EncorePro 720 QD 8R707AA |
Quick Disconnect cablata | Cuffia biauricolare per installazioni QD compatibili | Cavo di connessione o processore compatibile |
| Poly Blackwire 8225 | USB cablata; la configurazione HP attuale è USB-C con adattatore USB-A integrato | ANC lato ascolto senza necessità di ricarica wireless | Connettore esatto e variante di piattaforma |
| Jabra Engage 65 SE Mono o stereo |
Cuffia DECT con base per telefoni fissi e computer supportati | Chiamate mentre ci si sposta dalla postazione | Supporto telefono, connessione base, SKU regionale e piano di ricarica |
Wantek H600 USB: una semplice opzione monoauricolare
La cuffia Wantek H600 USB, modello 600NJUSB, è una cuffia con cavo monoauricolare dotata di microfono a braccetto, regolazione del volume in linea e tasto per il mute del microfono. Wantek dichiara un peso di 85 g, una lunghezza del cavo di 1,2 m e l'assenza della funzione di disconnessione rapida (QD).
È ideale per un operatore seduto che desidera mantenere un orecchio libero e comandi via cavo intuitivi. Misurate la distanza dalla porta USB del computer alla posizione abituale dell'operatore: un cavo troppo corto può risultare scomodo se il computer si trova sotto la scrivania.
Questa raccomandazione copre solo il modello USB. Le specifiche indicano USB senza specificare USB-A o USB-C, quindi confermate il connettore fisico prima di ordinare. Se la vostra politica di approvvigionamento richiede una certificazione Teams documentata o una connessione QD, tali requisiti necessitano di una diversa configurazione verificata.
Logitech H570e: scegliete attentamente la versione Teams
La gamma Logitech H570e include cuffie mono e stereo. Logitech indica USB-A per le versioni UC, mentre le versioni Teams sono offerte con USB-A o USB-C. Il solo nome della linea di cuffie non basta a identificare il connettore o la versione della piattaforma nel preventivo di un fornitore.
Per gli operatori che utilizzano Teams, la versione specifica aggiunge un pulsante dedicato a Teams oltre ai controlli in linea per chiamata, volume e mute. Sceglietela quando tale integrazione è un requisito d'acquisto. Per altre applicazioni di contact center, testate i controlli nell'applicazione specifica invece di dare per scontato che la certificazione Teams ne garantisca il funzionamento.
Poly EncorePro 720 QD: adattatela al sistema di connessione esistente
La Poly EncorePro 720 QD, modello 8R707AA, è una cuffia cablata biauricolare. La documentazione della serie EncorePro 700 di HP descrive un microfono a cancellazione di rumore e un braccetto estensibile.
Inserite questo modello specifico nella lista se il team utilizza già un sistema di connessione Poly QD compatibile o prevede di adottarne uno. QD identifica il punto di disconnessione della cuffia; non indica autonomamente a quale telefono o computer si possa collegare. Chiedete al fornitore di specificare il cavo o il processore audio richiesto per il vostro endpoint e includetelo nel preventivo.
Non sostituite un modello EncorePro USB o una versione digitale con nome simile senza verificare l'intero percorso di connessione. Richiedete al fornitore di identificare qualsiasi cambio di cavo, adattatore o processore prima di approvare una sostituzione.
Poly Blackwire 8225: USB cablata con ANC lato ascolto
La Poly Blackwire 8225 combina la cancellazione attiva del rumore ibrida (ANC) con l'elaborazione del microfono Acoustic Fence. HP elenca tre impostazioni ANC, controlli in linea e una configurazione attuale USB-C con adattatore USB-A integrato.
Questa è l'opzione da valutare quando un operatore desidera meno rumore ambientale nelle orecchie ma non necessita di movimento wireless. L'ANC agisce su ciò che ascolta chi indossa la cuffia; il sistema del microfono agisce su ciò che arriva all'interlocutore. Verificate entrambi i lati di una chiamata di prova anziché considerare queste funzioni come una garanzia che le conversazioni vicine spariranno.
HP offre anche una versione Teams con un pulsante dedicato. Abbinate il connettore e la variante di piattaforma del fornitore alla workstation invece di affidarvi al solo nome “8225”.
Jabra Engage 65 SE: mobilità DECT da una base
La Jabra Engage 65 SE utilizza la tecnologia DECT per la connessione wireless e supporta flussi di lavoro tramite telefono fisso e computer attraverso la sua base. Jabra elenca un microfono a cancellazione di rumore direzionale e una spia di occupato (busylight) per le versioni mono e stereo nella scheda tecnica ufficiale.
Sceglietela per una reale esigenza di movimento: un operatore potrebbe aver bisogno di recuperare documenti o consultare un collega rimanendo in chiamata. Non si tratta di una cuffia Bluetooth diretta per telefono. Confermate la connessione della base al vostro telefono fisso e verificate se la configurazione richiesta supporta la risposta e la chiusura delle chiamate lontano dal telefono.
Pianificate dove verranno ricaricate le cuffie tra un turno e l'altro. Durante il progetto pilota, percorrete i tragitti effettivamente utilizzati dagli operatori; la portata wireless massima pubblicizzata non garantisce la copertura attraverso le pareti del vostro ufficio.
Confronta le opzioni Wantek per la tua configurazione
Sfoglia la gamma per call center in base alla connessione e allo stile di indossabilità, quindi verifica il prodotto esatto rispetto al tuo computer o telefono.
Quali requisiti dovrebbero guidare l'acquisto?
Inizia dall'endpoint e dai controlli di chiamata
Segnate il modello di computer o telefono, la porta disponibile, il sistema operativo e l'applicazione per le chiamate. Per un portatile, annotate anche se la cuffia si collegherà direttamente o tramite una docking station. Per un telefono fisso, identificate la porta per la cuffia e il cavo esatto supportato; il fatto che un connettore modulare si inserisca fisicamente non costituisce un controllo di compatibilità.
Il supporto audio e il supporto dei tasti sono requisiti distinti. La documentazione di Microsoft sulla certificazione delle periferiche Teams afferma che i dispositivi certificati sono progettati per l'uso plug-and-play e per il controllo di base delle chiamate (risposta/fine, mute/ripristino, volume). Questo fornisce all'acquirente parametri specifici da verificare, mentre un'indicazione generica di “funzionamento con chiamate” non garantisce la stessa funzionalità su ogni softphone.
Se state ancora scegliendo il tipo di connessione, consultate la guida all'acquisto di cuffie per call center di Wantek prima di richiedere campioni.
Identifica quale lato della chiamata presenta il problema di rumore
- L'interlocutore sente altri operatori nelle vicinanze: valutate la cattura del microfono e il campione vocale in uscita, con il braccetto posizionato come indicato dal produttore.
- L'operatore fatica a sentire l'interlocutore: confrontate lo stile di indossabilità, l'isolamento passivo e l'ANC lato ascolto dove disponibile.
- L'operatore ha bisogno di un orecchio libero: provate una cuffia mono e verificate se le conversazioni circostanti rimangono gestibili durante le chiamate.
Una cuffia pubblicizzata con microfono a cancellazione di rumore non dispone automaticamente di ANC nei padiglioni. Allo stesso modo, un interruttore ANC non garantisce quanto bene il microfono isoli la voce di altre persone. La Blackwire 8225 illustra perché queste funzioni debbano essere in colonne separate su una lista di controllo per l'acquisto.
Calcola la configurazione di lavoro completa
Richiedete un preventivo per postazione che includa la cuffia, il cavo di connessione o il processore richiesto, gli adattatori ed eventuali apparecchiature di ricarica. Successivamente, chiedete informazioni su cuscinetti di ricambio, pezzi di ricambio compatibili, gestione della garanzia e tempi di consegna.
Un prezzo inferiore per la sola cuffia non è sufficiente a determinare un costo di implementazione più basso. Per il progetto pilota, registrate i tempi di configurazione, gli incidenti di supporto e il feedback degli operatori. Confrontate i costi solo tra configurazioni che soddisfano effettivamente gli stessi requisiti.
Utilizzi un telefono fisso? Verifica prima il modello
Trova il modello completo del telefono e rivedi la connessione della cuffia supportata prima di selezionare una cuffia o un cavo di tipo RJ.
Esegui un piccolo progetto pilota prima della standardizzazione
Utilizzate l'applicazione di chiamata, la workstation e le condizioni di rumore di fondo reali. Mantenete coerenti lo script di prova e le impostazioni software, in modo che un cambio di cuffia non venga confuso con una diversa configurazione di test.
Stabilisci una connessione funzionante
Effettuate una chiamata in entrata e in uscita, quindi verificate cosa succede dopo aver ricollegato la cuffia o riattivato il computer.
Testa ogni controllo richiesto
Verificate risposta/fine, volume e mute del microfono dove supportato. Confermate se l'applicazione mostra lo stato di mute previsto.
Confronta il suono in entrata e in uscita
Chiedete a un collega di ascoltare mentre sono presenti normali conversazioni nelle vicinanze. Chiedete quali parole sono state difficili da comprendere, invece di limitarvi a chiedere se il suono è buono.
Controlla la vestibilità durante il lavoro rappresentativo
Includete operatori che portano occhiali e altri con diverse preferenze mono/stereo. Registrate pressione, interferenze con i cavi e continui riposizionamenti.
Testa il movimento per acquisti wireless
Percorrete i tragitti necessari, tornate alla scrivania e verificate la gestione della ricarica pianificata tra i turni.
Definite i criteri di accettazione prima di raccogliere i risultati. Un guasto alla connessione, un controllo non utilizzabile o un disagio persistente dovrebbero portare a una configurazione diversa o a un altro campione, non a un ordine automatico di grandi dimensioni.
Domande prima di effettuare un ordine
Il pulsante mute della cuffia disattiverà anche l'applicazione?
Non necessariamente. Un microfono può essere disattivato dalla cuffia senza che l'indicatore di mute dell'applicazione cambi. Testate la sincronizzazione nel softphone e nella modalità di connessione esatti se gli operatori si affidano allo stato visualizzato a schermo.
Cosa dovrebbe essere indicato nell'ordine di acquisto?
Elencate la SKU esatta della cuffia, il connettore, la versione mono o stereo, la variante di piattaforma e gli accessori richiesti. Aggiungete il modello di computer o telefono approvato in modo che il fornitore possa identificare una sostituzione non idonea.
Come dovrebbe valutare il comfort un team prima di un grande ordine?
Includete nel progetto pilota operatori con diverse esigenze di vestibilità e fate indossare loro il campione durante il lavoro tipico. Registrate punti di pressione, interferenze con occhiali, posizionamento del microfono e tensione del cavo.
